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國立政治大學服務品質提升之滿意度調查研究
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/53312
title: 國立政治大學服務品質提升之滿意度調查研究 abstract: 國立大專院校的行政服務,由於來自人民納稅的資金,近年來也受到政府推動新公共管理風潮的影響,必須針對行政部門的服務對象,進行服務品質的持續提升,2009年行政院服務品質獎的推動,也給各國立大學行政服務品質提升一個新的目標,本研究針對國立政治大學行政服務品質提升機制中的服務滿意度調查機制的建構,進行方向性以及實驗性的先導研究,應用文獻回顧、訪談、焦點座談、以及實驗性的調查操作,得出相關的經驗研究結果,本研究據此研究結果提出下列三項政策建議:第一、關於調查機制方面,本研究建議本調查每兩年作一次,以網路普查學生、教師、與行政人員為主,結果提供評鑑委員參考;第二、服務品質調查約需兩個半月完成,建議在評鑑年的暑假開始之前完成;第三、本校的評鑑機制,可以在評鑑目標、策略、參與、以及改善計畫等方面,持續強化。
From the trend of new public management since 1980s’, government agencies as well as public universities are under the pressure of imporving their quality to serve their “customers.” In this research, problems are answered concerning designing a feasibile service quality service to assist evaluators to rank various agencies in the National Cheng-chi University. Various methods, including interview, focus group and experimental survey were utilized to answer the research questions. Serveral suggestions are as follows. We propose a two-year cycle, internet-, population- (rather than sampling) based, suvery designed to reach that goal. Also, several suggestions about the evaluation system concerning its goal, strategies, participation, and reform plan are also proposed at the end.
<br>國立政治大學『發掘創意人才』招生策略之研究:第一部分
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/5421
title: 國立政治大學『發掘創意人才』招生策略之研究:第一部分 authors: 詹志禹
<br>abstract: 本研究旨在為政大的招生工作發展一套選才指標系統,並為這套系統提供
良好的理論基礎。大學招生選才的問題,不只是影響到大學本身的聲望與競爭
力,而且向下引導中小學教育的目標、課程、教學方法、學習重點與競爭氣氛,
甚至向外影響社會階級的流動與社經地位的分配。此外,研究所招生考試,也嚴
重影響大學部學生的學習行為。招生選才指標涉及對一個人才潛能的評估,也反
映了高等教育對於人才的價值觀。本研究首先根據理論基礎發展出一套評估潛在
創意人才的指標系統,並根據問卷調查結果修飾該套指標。調查對象主要是關心
創意人才議題的相關人士95 人,調查結果並非用於驗證假設,而是用於刪除重
要性/適切性偏低的指標或其類別名稱。本研究建議的指標系統,包含學習力、
創造力、批判力、情意力、實踐力與智慧六大類指標,並各自包含若干中層指標,
總共形成三十一個中層指標,每個指標都有獨特的概念意涵,可以作為觀察或評
量個體的角度,由選才單位(系所)選擇使用,作為研擬甄選策略或評量工具的
根據。如果不同選才單位都有不同的哲學,並使用不同的指標組合,應該有助於
大學多元化的發展,並且能讓每一個學子的生命都找到一個良善的出口。除了高
等教育之外,本套指標系統對於其它用人機構也具有參考價值。
<br>description: 單位:教務處
<br>國立政治大學『發掘創意人才』招生策略之研究:第一部分
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/5421
title: 國立政治大學『發掘創意人才』招生策略之研究:第一部分 authors: 詹志禹
<br>abstract: 本研究旨在為政大的招生工作發展一套選才指標系統,並為這套系統提供
良好的理論基礎。大學招生選才的問題,不只是影響到大學本身的聲望與競爭
力,而且向下引導中小學教育的目標、課程、教學方法、學習重點與競爭氣氛,
甚至向外影響社會階級的流動與社經地位的分配。此外,研究所招生考試,也嚴
重影響大學部學生的學習行為。招生選才指標涉及對一個人才潛能的評估,也反
映了高等教育對於人才的價值觀。本研究首先根據理論基礎發展出一套評估潛在
創意人才的指標系統,並根據問卷調查結果修飾該套指標。調查對象主要是關心
創意人才議題的相關人士95 人,調查結果並非用於驗證假設,而是用於刪除重
要性/適切性偏低的指標或其類別名稱。本研究建議的指標系統,包含學習力、
創造力、批判力、情意力、實踐力與智慧六大類指標,並各自包含若干中層指標,
總共形成三十一個中層指標,每個指標都有獨特的概念意涵,可以作為觀察或評
量個體的角度,由選才單位(系所)選擇使用,作為研擬甄選策略或評量工具的
根據。如果不同選才單位都有不同的哲學,並使用不同的指標組合,應該有助於
大學多元化的發展,並且能讓每一個學子的生命都找到一個良善的出口。除了高
等教育之外,本套指標系統對於其它用人機構也具有參考價值。
<br>description: 單位:教務處
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