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    Title: LINE企業帳號操作模式探討 — 以策略行銷4C 理論分析
    A practice of 4C strategy analysis: LINE official account as object
    Authors: 黃士展
    Huang, Shih-Chan
    Contributors: 邱志聖
    Chiou, Jyh-Shen
    黃士展
    Huang, Shih-Chan
    Keywords: LINE
    官方帳號
    企業帳號
    LINE
    Official account
    Date: 2018
    Issue Date: 2018-08-07 17:21:16 (UTC+8)
    Abstract: 隨著科技與網際網路的蓬勃發展,人們的生活習慣以及資訊接受方式也跟著改變,進而影響整體廣告市場,尤以行動端的數位廣告成長最為迅速。而LINE作為台灣目前使用人口數最高的行動即時通訊軟體,也開發出相對應之廣告模式以求變現,其中又以企業帳號最為特殊,不僅是專屬於即時通訊軟體的廣告型態,更是LINE最主要的廣告收入來源之一。

    企業帳號至今發展時日仍不算長,故本研究將針對目前企業/品牌於企業帳號上之操作加以分析,分別就不同的消費者接觸點進行切入以詳加探討,並透過策略行銷分析的4C架構試圖歸納並整理出績效表現較佳的操作模式,分別根據外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本詳加說明。並在最後研究發現,良好的企業帳號績效操作必須先確立企業帳號使用的目的性、如何維持品牌與企業帳號一致性,以達成良性的4C循環。
    Along with the development of technology and the internet, not only human behavior and information channels but the overall advertising industry have changed. In particular, the advertising industry has grown rapidly especially in the mobile side. As the most populated messenger APP in Taiwan, LINE has developed their own advertising profit model. Among them, Official Account is the most unique one. It not only is the exclusive advertising on messenger Apps, but also one of the main advertising revenue sources of LINE.

    Because Official Account is still new to most people, this research aims to analyze the operating strategies of those brands and companies on their Official Account. In detail, the research will generalize the different consumer touch points, and apply it into the 4C Framework of Strategic Marketing. This research highlights the operating strategies that brings excellent performance in External Cost on Utility, Information Searching Cost, Moral Hazard Cost, and Asset Specificity Cost. And the result has found out that a better performance on Official Account closely relates to a healthy 4C cycle, which needs to be achieved through establishing the right purpose of Official Account and maintaining the consistency between brand and Official Account.
    Reference: 一、 中文文獻

    1. 王君豪(2003),「行動廣告表現方式對廣告效果影響之探討」,國立成功大學電信管理研究所碩士論文
    2. 田子弘(2017),「LINE 企業貼圖類型對於廣告效果之影響」,國立高雄大學資訊管理學系研究所碩士論文
    3. 邱志聖(2014),《策略行銷分析架構與實務應用四版》,智勝文化事業有限公司
    4. 吳富傑(2010),「企業利用FACEBOOK平台經營粉絲專業社群之研究」,國立政治大學科技管理研究所碩士論文
    5. 林震軒(2016),「LINE貼圖平台雙邊市場之網路效應分析」 ,國立政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士論文,2016
    6. 胡安妮(2008),「多媒體簡訊行動廣告效果之研究」,國立彰化師範大學企業管理學研究所碩士論文
    7. 張玉琳、李秋滿(2014),「以媒介豐富與社會臨場感理論探討LINE貼圖價值、流行涉入、網路外部性對虛擬社群意識與黏著度之影響」,電子商務研究,P419-449
    8. 陳怡樺(2014),「企業經營Facebook粉絲專頁與Line官方帳戶對使用者品牌社群忠誠與購買意願影響」,國立政治大學企業管理研究所碩士論文
    9. 張家瑜(2015),「行動通訊企業原創貼圖設計與置入形式對置入效果之影響」,國立政治大學廣告學系研究所碩士論文
    10. 張愛華(2012),「品牌社群成員滿意度及品牌態度影響因素之研究─以Facebook粉絲專頁為例」,國立政治大學商管專業學院碩士學位學程碩士論文
    11. 程柏元(2014),「行動即時通訊軟體行銷策略之研究 ─以LINE為例」 ,國立政治大學廣告研究所碩士論文
    12. 楊舒婷(2010),「行動廣告侵入性感知因子與回應模式研究:以文字簡訊廣告為例」,國立政治大學新聞學系研究所碩士論文

    二、 網頁資料

    1. DMA臺北市數位行銷經營協會 (2017),「DMA發布2016全年數位廣告量」,動腦雜誌,檢自: http://www.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=44757&sort#yKOfuN5m
    2. Inside (2013),「台灣手機使用者愛用 LINE 勝過 Facebook」,檢自:
    https://www.inside.com.tw/2013/03/25/facebook-and-line-dominates-mobile-platforms
    3. KPCB (2017),「Internet trends 2017 – code conference」,檢自:
    http://www.kpcb.com/internet-trends
    4. Statista (2018),「Digital advertising spending worldwide from 2015 to 2020」,檢自:
    https://www.statista.com/statistics/237974/online-advertising-spending-worldwide/
    5. 俞昱安 (2015),「社群便利貼,企業贊助貼圖正夯」,檢自:http://www.ectimes.org.tw/Shownews.aspx?id=150419231423
    6. 趙君綺(2012),LINE告訴你,免費底下商機在哪裡,30雜誌,檢自:http://www.30.com.tw/article_content_20611.html
    7. 曾靉 (2016),「1,700萬台灣人都在用!三張圖看LINE的使用者分析」,數位時代,檢自:
    https://www.bnext.com.tw/article/41433/line-user-in-taiwan-is-more-than-90-percent
    8. 資策會 (2016),「《行動App消費者調查》超愛聊 逾80%每天使用社交通訊App」,檢自:https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=423
    9. 資策會FIND(2016),「八成以上台灣人愛用Facebook、Line坐穩社群網站龍頭 1人平均擁4個社群帳號 年輕人更愛YouTube和IG」,檢自:
    10. https://www.iii.org.tw/Press/NewsDtl.aspx?nsp_sqno=1934&fm_sqno=14
    11. 劉惠琴 (2017),「台灣人有多愛用 LINE?使用者調查大公開」,自由時報,檢自:http://3c.ltn.com.tw/news/31947
    Description: 碩士
    國立政治大學
    國際經營與貿易學系
    105351005
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105351005
    Data Type: thesis
    DOI: 10.6814/THE.NCCU.IB.018.2018.F06
    Appears in Collections:[國際經營與貿易學系 ] 學位論文

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