Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/123246
|
| Title: | 影響消費者持續使用社群媒體之重要因素-以LINE@為例
A study of key factors affecting consumers` continuance intention to use social media: a case of LINE@ |
| Authors: | 高星皓
Kao, Hsin-Hao |
| Contributors: | 張愛華
Chang, Ai-Hwa
高星皓
Kao, Hsin-Hao |
| Keywords: | 社群媒體
LINE@
持續使用意圖
知覺價值
信任
Social Media
LINE@
Continuance intention
Perceived value
Trust |
| Date: | 2018 |
| Issue Date: | 2019-05-02 14:48:06 (UTC+8) |
| Abstract: | 在網路普及的時代，社群媒體已經成為企業與消費者溝通的重要管道。而在台灣，LINE也推出了LINE@社群媒體來提供給台灣中小型企業進行社群經營。而由於消費者能夠自由加入或是退出社群媒體，使得企業能否持續吸引消費者使用社群媒體，乃是企業經營社群媒體的一項重要的議題。
本研究之目的為了解影響消費者持續使用社群媒體的重要因素。本研究延伸Bhattacherjee(2001)提出的資訊系統持續使用模式(IS Continuance Model)，並納入知覺價值理論以及信任進行探討，最後提出研究模型以LINE@為例進行實證研究。研究對象為持續使用LINE@的消費者，研究以網路問卷的形式蒐集資料，發放時間為2018年5月11日至18日，共蒐集到222份有效問卷。本研究變數共包含「確認」、「知覺價值」、「滿意度」、「信任」以及「持續使用意圖」，並以驗證性因素分析、迴歸分析及結構方程模型來驗證研究模型。
研究結果發現消費者對LINE@的知覺價值與使用後的確認程度會共同正向影響消費者使用LINE@的滿意度，而滿意度會正向影響消費者持續使用LINE@的意願，此外知覺價值也會直接正向影響消費者持續使用LINE@的意願，最後消費者對LINE@的信任程度與使用後的確認程度會影響到其對LINE@的知覺價值。根據研究結果，作者提出以下經營LINE@之建議。首先，企業除了需避免頻繁發送訊息給消費者之外，應給予持續性的誘因吸引消費者保留該帳號。在訊息內容上，建議推送優惠類訊息與最新消息（資訊類）訊息為主。第二，在招募消費者加入LINE@時可透過舊有會員進行招募，研究發現消費者透過好友介紹而加入LINE@時能有較高的滿意度。最後，建議企業可申請LINE@認證帳號來增加消費者對LINE@的信任度以提升消費者的知覺價值。
In the era of internet, social media has already become an important channel for communication between business and customers. In Taiwan, LINE launched “LINE@” for Taiwanese SMEs to manage their social media. However, since customers can freely join or withdraw from social media, it’s an important issue that how business can attract customers to continue using social media.
The purpose of this study is to understand the key factors that influence customers’ continuance intention of using social media. This study adopts IS Continuance Model proposed by Bhattacherjee (2001) and combines it with theory of perceived value and trust. Then, the author develops a conceptual model and conducts an empirical verifcation which takes LINE@ as research target. Online survey was used to collecting responses from users, and 222 valid responses were obtained. CFA, Regression Analysis and SEM are used to analyze research model.
The result shows that customers’ satisfaction of LINE@ is positively influenced by their confirmation of expectation about using LINE@ and perceived value from LINE@. Also, customers’ satisfaction positively influences continuance intention of using LINE@. Finally, perceived value is positively influenced by customers’ trust toward LINE@ and confirmation. Finally, the findings provide several implications for business to manage their LINE@. (1) business should not only avoid sending messages frequently but provide incentives to make customers keep using LINE@. Also, the findings suggest sending discount content and news. (2) Collecting new customers to join LINE@ by old customers to create higher satiscation. (4) Business can apply for LINE@ approved account to enhance their trust toward LINE@ and perceived value of LINE@. |
| Reference: | 一、中文部份：
（一）書籍及文獻：
Hagel III, J., Armstrong, A. G.(1998)。網路商機: 如何經營虛擬社群（朱道凱譯）。台北市：臉譜（原著出版年：1997）。
Leon G. Schiffman, Joseph Wisenblit. (2017)。消費者行為（第三版）（顧萱萱、郭建志譯）。新北市：培生教育（原著出版年：2014）。
吳淑敏、蔡俊男（2013）。網路購物信任與知覺價值對顧客滿意度之影響-以大學生為例。中華管理評論國際學報，16（1），1-20。
李祥銘、邱吉鶴、劉信志、陳才（2014）。交友社群使用者期望確認與持續使用意圖關係之研究─ 以參考群體為干擾變數。中華管理評論國際學報，17(1)，1-22。
林宗昱（2016）。以科技接受模式探討LINE生活圈的使用者行為研究（國立臺北科技大學工業工程與管理系碩士論文）。取自：台灣博碩士論文知識加值系統
邱皓政（2011）。量化研究與統計分析(五版)。台北市：五南。
俞洪亮、蔡義清、莊懿妃（2012）。商管研究資料分析：SPSS的應用 修訂二版。台北市：華泰文化。
施伯燁（2014）。社群媒體-使用者研究之概念, 方法與方法論初探。傳播研究與實踐，4(2)，207-227。
徐淑如、林家琪（2010）。線上品牌社群知覺關鍵多數, 知覺價值與忠誠度之研究。資訊管理學報，17（2），175-200。
許麗玲、何晉滄、黃文楷（2008）。探討 Blog 使用者持續採用行為之研究-以期望確認理論為基礎。資訊管理學報，15(4)，1-26.
陳寬裕、王正華（2011）。論文統計分析實務：SPSS與AMOS的運用。台北市：五南。
陳霆瑋（2017）。以UTAUT模型探討消費者對於行動行銷之接受程度─以手機應用程式LINE@為例（國立成功大學企業管理學系碩士論文）。取自：台灣博碩士論文知識加值系統。
葉方良（2016）。虛實整合(O2O)客家產業商業模式研究之初探 以LINE及LINE@生活圈為例（國立高雄第一科技大學創業管理碩士學位學程碩士論文）。取自：台灣博碩士論文知識加值系統。
蔡至欣、賴玲玲.（2011）虛擬社群的資訊分享行為。圖書資訊學刊， 9(1)，161-196。
鐘岳澤（2016）。運用科技接受模式探討LINE@之使用與再購意願（國立高雄大學亞太工商管理學系碩士論文）。取自：台灣博碩士論文知識加值系統。
（二）網路資料：
LINE@生活圈（2016年4月13日）。【認證帳號】什麼是「認證帳號」？。LINE@生活圈官方部落格。2018年5月，取自：http://at-blog.line.me/tw/archives/36225665.html
LINE@生活圈（2017年3月27日）。【功能介紹】Messaging API。LINE@生活圈官方部落格。2018年1月，取自：http://at-blog.line.me/tw/messaging_api_intro
何佩珊（2016年7月29日）。台灣活躍用戶破1800萬人，Facebook鎖定電商發力。數位時代。2017年12月，取自：: https://www.bnext.com.tw/article/40252/BN-2016-07-19-174028-223
何佩珊（2017年11月26日）。三大工具用戶破百萬，LINE的O2O下一步：整合。數位時代。2017年12月，取自：https://www.bnext.com.tw/article/47051/line-three-o2o-tool-over-million-users
何佩珊（2017年7月27日）。成功不能只靠1800萬用戶，LINE@地推部隊推出數位行銷新寵兒。數位時代。2017年12月，取自：https://www.bnext.com.tw/article/45565/how-did-line-at-become-popular-marketing-tool
何佩珊（2017年8月7日）。第三方服務LINE@：三年突破70萬個帳號，觸及、回購超乎想像。數位時代。2017年12月，取自：https://www.bnext.com.tw/article/45696/the-third-party-service-line@
呂紹玉（2016年5月11日）。【LINE 台灣技術總監專訪】通訊軟體要怎麼變身成為行動時代的入口 APP。科技新報。2017年12月，取自：https://technews.tw/2016/05/11/interview-with-line-taiwans-marco-talking-smart-portol/#more-155436
國家發展委員會（2017）。106年個人家戶數位機會調查報告。國家發展委員會。2017年12月，取自： https://www.ndc.gov.tw/cp.aspx?n=55C8164714DFD9E9
張庭瑜（2018年3月9日）。LINE版圖再擴大！進軍電信、金融業，全方位包圍台灣用戶。數位時代。2018年3月，取自： https://www.bnext.com.tw/article/48444/line-2018-strategy
陶韻智（2013年10月15日）。 [陶韻智] LINE的創新策略(上)。服務創新電子報。2017年12月，取自： https://innoservice.org/780/%E9%99%B6%E9%9F%BB%E6%99%BA-line%E7%9A%84%E5%89%B5%E6%96%B0%E7%AD%96%E7%95%A5%E4%B8%8A/
陶韻智（2017年12月20日）。創業怎麼獲得初期用戶？從LINE在台灣從0到1的秘密談起。Medium。2018年1月，取自：https://medium.com/@stingtao/%E5%89%B5%E6%A5%AD%E6%80%8E%E9%BA%BC%E7%8D%B2%E5%BE%97%E5%88%9D%E6%9C%9F%E7%94%A8%E6%88%B6-%E5%BE%9Eline%E5%9C%A8%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%BE%9E0%E5%88%B01%E7%9A%84%E7%A7%98%E5%AF%86%E8%AB%87%E8%B5%B7-%E4%B8%8A-4453d47ad734
楊又肇（2017年9月28日）。LINE以開放架構打造智慧「入口」 透過Clova串接線上線下生活。聯合新聞網。2018年1月，取自：https://udn.com/news/story/7086/2727343
經濟部中小企業處（2017年9月25日）。根據2017年度中小企業白皮書資料顯示 2016年中小企業家數持續成長。2017年12月，取自： https://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=14610&ctNode=724&mp=1
資策會創新服務研究所（2017年5月1日）。八成以上台灣人愛用Facebook、Line坐穩社群網站龍頭 1人平均擁4個社群帳號 年輕人更愛YouTube和IG。財團法人資訊工業策進會。2017年12月，取自：https://www.iii.org.tw/Press/NewsDtl.aspx?nsp_sqno=1934&fm_sqno=14
鄭緯筌（2013年8月22日）。LINE用戶突破2.3億人，致力成為「世界的共同語言」。數位時代。2017年12月，取自： https://www.bnext.com.tw/article/29018/BN-ARTICLE-29018
賴宛琳（2012年7月5日）。 App「LINE」爆紅崛起！。看雜誌，116。2017年12月，取自：https://www.watchinese.com/article/2012/4402
謝承哲（2014年7月8日）。使用者越多，價值越高–網路外部性。科技大觀園。2017年12月，取自：https://scitechvista.nat.gov.tw/c/sZko.htm
二、英文部份：
（一）書籍及文獻：
Balasubramanian, S., & Mahajan, V. (2001). The Economic Leverage of the Virtual Community. International Journal of Electronic Commerce, 5(3), 103-138.
Berthon, P. R., Pitt, L. F., Plangger, K., & Shapiro, D. (2012). Marketing meets Web 2.0, social media, and creative consumers: Implications for international marketing strategy. Business Horizons, 55(3), 261-271.
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: an expectation-confirmation model. MIS Quarterly, 25(3), 351-370.
Bhattacherjee, A. (2002). Individual trust in online firms: Scale development and initial test. Journal of Management Information Systems, 19(1), 211-241.
Chen, S. C., & Lin, C. P. (2015). The impact of customer experience and perceived value on sustainable social relationship in blogs: An empirical study. Technological Forecasting and Social Change, 96, 40-50.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.
Dinev, T., Hu, Q., & Yayla, A. (2008). Is there an on-line advertisers` dilemma? A study of click fraud in the pay-per-click model. International Journal of Electronic Commerce, 13(2), 29-60.
Fazio, R. H., & Zanna, M. P. (1981). Direct Experience And Attitude-Behavior Consistency1. In Advances in Experimental Social Psychology, 14, 161-202. Academic Press.
Gefen, D. (2002). Customer loyalty in e-commerce. Journal of the Association for Information Systems, 3(1), 2.
Gefen, D., & Straub, D. W. (2004). Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence: experiments in e-Products and e-Services. Omega, 32(6), 407-424.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51-90.
Gupta, S., & Kim, H. W. (2004). Virtual community: Concepts, implications, and future research directions. In Proceedings of the Tenth Americas Conference on Information Systems, 2679-2687.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate Data Analysis (6th ed). New Jersey: Pearson Education.
Hoehle, H., Huff, S., & Goode, S. (2012). The role of continuous trust in information systems continuance. Journal of Computer Information Systems, 52(4), 1-9.
Hsu, C. L., & Lin, J. C. C. (2015). What drives purchase intention for paid mobile apps?–An expectation confirmation model with perceived value. Electronic Commerce Research and Applications, 14(1), 46-57.
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural equation modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1-55.
Johnson, D. S. (2007). Achieving customer value from electronic channels through identity commitment, calculative commitment, and trust in technology. Journal of Interactive Marketing, 21(4), 2-22.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54(3), 241-251.
Lien, C. H., Wen, M. J., Huang, L. C., & Wu, K. L. (2015). Online hotel booking: The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions. Asia Pacific Management Review, 20(4), 210-218.
Limayem, M., Hirt, S. G., & Cheung, C. M. (2007). How habit limits the predictive power of intention: The case of information systems continuance. MIS Quarterly, 31(4), 705-737.
Lin, H. H., & Wang, Y. S. (2006). An examination of the determinants of customer loyalty in mobile commerce contexts. Information & Management, 43(3), 271-282.
MacCallum, R. C., & Hong, S. (1997). Power analysis in covariance structure modeling using GFI and AGFI. Multivariate Behavioral Research, 32(2), 193-210.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
McAlexander, J. H., Schouten, J. W., & Koenig, H. F. (2002). Building brand community. Journal of Marketing, 66(1), 38-54.
Muniz, A. M., & O`guinn, T. C. (2001). Brand community. Journal of Consumer Research, 27(4), 412-432.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1978). Psychometric Theory (2 ed.). New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Rheingold, H. (1993). The virtual community: Homesteading on the electronic frontier. London: MIT press.
Roca, J. C., Chiu, C. M., & Martínez, F. J. (2006). Understanding e-learning continuance intention: An extension of the Technology Acceptance Model. International Journal of Human-Computer Studies, 64(8), 683-696.
Schouten, J. W., & McAlexander, J. H. (1995). Subcultures of consumption: An ethnography of the new bikers. Journal of Consumer Research, 22(1), 43-61.
Sheth, J. N., Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why we buy what we buy: A theory of consumption values. Journal of Business Research, 22(2), 159-170.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203-220.
Turel, O., Serenko, A., & Bontis, N. (2007). User acceptance of wireless short messaging services: Deconstructing perceived value. Information & Management, 44(1), 63-73.
Ullman, J. B. (2001). Structural equation modeling. In B. G. Tabachnick and L. S. Fidell (2001), Using Multivariate Statistics (4th ed.): 653-771. Needham Heights, MA: Allyn and Bacon.
Vatanasombut, B., Igbaria, M., Stylianou, A. C., & Rodgers, W. (2008). Information systems continuance intention of web-based applications customers: The case of online banking. Information & Management, 45(7), 419-428.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. The Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Safko, Lo and David K. Brake (2009). The Social Media Bible: Tactics, Tools & Strategies for Business Success. Hoboken. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
（二）網路資料：
eMarketer. (2016, Dec 16). Mobile Taiwan: A Look at a Highly Mobile Market. Retrieved Dec 2017, from eMarketer: https://www.emarketer.com/Article/Mobile-Taiwan-Look-Highly-Mobile-Market/1014877
Mark Zuckerberg. (2017, Jun 28). [Socail Media Post]. Facebook. Retrieved Dec 2017, from https://www.facebook.com/zuck/posts/10103831654565331
O`Reilly, T. (2005, Sep 30). What Is Web 2.0. Retrieved Dec 2017, from http://www.oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20.html |
| Description: | 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
105363110 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105363110 |
| Data Type: | thesis |
| DOI: | 10.6814/THE.NCCU.MBA.020.2019.F08 |
| Appears in Collections: | [企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文
|
Files in This Item:
| File |
Size | Format | |
|---|
| 311001.pdf | 1376Kb | Adobe PDF2 | 0 | View/Open |
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
