政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/128655

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Title:	企業危機處理之探討策略行銷分析－以台灣亞培為例 Business crisis management and strategic marketing analysis – An example of Taiwan Abbott
Authors:	馬筠 Maa, Yun
Contributors:	巫立宇郭曉玲 Wu, Lei-Yu Guo, Shiau-Ling 馬筠 Yun Maa
Keywords:	特殊營養品危機四階段策略行銷4C架構亞培安素事件
Date:	2019
Issue Date:	2020-02-05 18:33:14 (UTC+8)
Abstract:	隨著台灣老年化以及國人慢性疾病數量的節節上升，使得特殊營養品的使用及品質越來越受重視。特殊營養品已進入台灣四十幾年，但由於行銷策略的特殊性與複雜性，針對其行銷策略所研究的文獻，相對其他產業的研究較少。　　在台灣特殊營養品市場中，亞培是市佔率第一的領導品牌。本研究目的是希望以2018年9月的亞培安素事件，利用管理學者Steven Fink在《危機管理：對付突發事件的計畫》一書提到的危機處理四階段進行此危機事件的分析；並使用邱志聖在《策略行銷分析》一書所提到的4C架構分析亞培在危機事件發生前的4C以及發生後公司對於4C的改變。　　以危機處理四階段探討後發現，亞培的危機處理在潛伏期忽略了危機警示，錯失解決危機事件的關鍵時刻；以及在爆發期時，國外原廠的檢查程序嚴謹和說明文字需等待原廠核准，讓亞培未在第一時間出面說明，錯過第二次解決的黃金時機。但在後兩期，也就是延續期和痊癒期皆妥善並盡早將之解決。　　以4C架構探討後也發現，亞培充分表現了市場領導品牌的原因。在外顯單位效益成本上，雖然「國外原裝進口」讓整體成本上升以外，其他如總效益、降低資訊搜尋成本及專屬陷入成本上，皆表現得可圈可點。在降低道德危機成本上，亞培對於建立公司形象、維持產品品質以及客訴處理的嚴謹度，看的出來亞培相當愛惜羽毛。藉由亞培事件的發生及後續處理，看到了亞培在事件重創後，對於公司整體的警覺度和積極度的提升。
Reference:	一、英文部分 1.Fink, S.1986. Crisis Management：Planning for the invisible New York：American Management Association. 二、中文部分 1.瀧澤正雄，1999，企業危機管理－組織邁向安全經營的法則，高寶 2.王淑美，2000，企業危機處理個案研究，國立中山大學企業管理研究所碩士論文 3.朱延智，2002，危機處理的理論與實務，臺北幼獅 4.邱志聖，2011，策略行銷分析：架構與實務應用(三版)，台北智勝文化 5.巫立宇·邱志聖，2015，銷售與顧客關係管理，初版，新陸書局股份有限公司，頁221-238 6.李虎門，2018，新春新補給特殊營養配方開發台灣真強，環球生技月刊，Vol.52，2018.03 7.陳惠娥，2013，用4C行銷分析產業競爭力-以金萬林公司為例，國立政治大學經營管理學程高階經營班碩士論文三、網站 1.高齡化時程，國家發展委員會，2018.08 https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=695E69E28C6AC7F3 2.亞培台灣分公司官網 https://www.abbott-nutrition.com.tw/about/taiwan.asp 3.Abbott Laboratories, Fortune 500, 2019 https://fortune.com/fortune500/2019/abbott-laboratories/ 4.亞培產品下架釋出逾20億商機　佳格將受惠 \| ETtoday財經 \| ETtoday新聞雲 2018.10.31 https://www.ettoday.net/news/20181021/1286777.htm#ixzz5tvCVjZ7n 5.品牌也要有防災計畫，不要把危機當成突發事件，而是日常練習，經理人 2016.04.08 https://www.managertoday.com.tw/columns/view/52302 6.【品牌策略】認清消費者成本交換思維，品牌更要策略打進客戶的心，品牌志，2018.02.13 https://www.expbravo.com/5761/%E5%93%81%E7%89%8C%E7%AD%96%E7%95%A5-%E8%AA%8D%E6%B8%85%E6%B6%88%E8%B2%BB%E8%80%85%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E6%80%9D%E7%B6%AD-%E5%93%81%E7%89%8C%E6%9B%B4%E8%A6%81.html 7.8個月內客訴超過600件，亞培6款產品48小時內「預防性下架」，關鍵評鑑，2018.09.07 https://www.thenewslens.com/article/103705 8.亞培安素風暴　衛生局：48小時內預防下架6產品，華人健康網，2018.09.07 https://www.top1health.com/Article/63608 9.已下架二六四萬多罐統統不准重新上架，自由時報，2018.09.22 https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1233961
Description:	碩士國立政治大學企業管理研究所(MBA學位學程) 107363038
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107363038
Data Type:	thesis
DOI:	10.6814/NCCU202000101
Appears in Collections:	[企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文

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