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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/133459
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| Title: | 以BMC與4C架構分析OPEN POINT 點數機制
Case Analysis of OPEN POINT Mechanism from BMC Framework and 4C Framework Aspect |
| Authors: | 熊若婷
Hsiung, Jo-Ting |
| Contributors: | 巫立宇
張元晨
Wu, Lei-Yu
Chang, Yuan-Chen
熊若婷
Hsiung, Jo-Ting |
| Keywords: | 商業模式分析
4C策略行銷分析
點數經濟 |
| Date: | 2020 |
| Issue Date: | 2021-01-04 11:31:45 (UTC+8) |
| Abstract: | 隨著便利商店產業競爭進入白熱化和消費型態逐漸改變，便利商店業者紛紛前仆後繼地投入發展自有點數機制，將目光從不斷擴店轉而重視數位科技，無不期望藉由點數吸引消費者成為品牌的忠誠顧客，提高消費者對品牌的依賴度和黏著性，持續為企業帶來長久且穩定獲利。
雖然OPEN POINT較全家點數早在2014年問世，但初期僅作為以icash消費時的紅利，因此未受到廣泛使用。2016年全家便利商店率先以「點數虛擬化」進入點數經濟圈，快速拉近與顧客關係且大幅提升營收。事隔三年，統一超商推動OPEN POINT的應用，結合數位科技與服務，積極與消費者建立緊密關係。
本研究以商業模式架構分析OPEN POINT如何為消費者提供差異化服務，了解OPEN POINT以顧客為中心，不斷優化消費體驗的核心理念，透過整合OPEN POINT App、整合跨業態生態圈，為消費者創造便利和價值，亦能取得消費者資料以了解消費者需求，提供更優良的消費體驗，提升顧客黏著度。
再以策略行銷4C架構分析，OPEN POINT祭出新會員優惠等促銷活動降低顧客成本，並提供多元兌換選擇來降低外顯單位效益成本，同時也透過門市、廣告與口碑推廣來降低顧客資訊搜集成本與道德危機成本，吸引更多消費者與OPEN POINT建立專屬資產關係，在點數大戰中迎頭趕上。
本研究期望研究結果能為個案公司未來在營運策略上有所助益，或為將來欲發展點數之企業作為參考依據。 |
| Reference: | 一、中文資料
1.王家英, & 鄭椲樵. (2017). 敢變：揭開全家更新、更快、更有趣的秘密. 臺北市: 今周刊出版社股份有限公司
2.巫立宇, & 邱志聖. (2015). 銷售與顧客關係管理. 臺北市: 眾悅圖書出版股份有限公司
3.林茂城, & 王又鵬. (2019年七月). 顧客對便利商店行動購物APP功能的認知有用性對其使用意願影響效果之研究. 臺北市, 臺北市, 臺灣
4.邱志聖. (2011). 行銷研究：實務與理論應用. 臺北市: 智勝文化事業有限公司
5.邱志聖. (2014). 策略行銷分析：架構與實務應用. 臺北市: 智勝文化事業有限公司
6.馬凱羅伯. (2020). 別低估顧客的價值. 哈佛商業評論, 57-66
7.國家通訊傳播委員會. (2020年三月31日). 2019年第4季行動通訊市場統計資訊. 臺灣
8.統一企業股份有限公司. (2020年四月30日). 2019年度統一企業股份有限公司年報. 臺北市, 臺北市, 臺灣
9.統一超商股份有限公司. (2019年三月15日). 107年年度報告書. 臺北市, 臺北市, 臺灣
10.統一超商股份有限公司. (2019年六月). 2018統一超商企業社會責任報告書. 臺北市, 臺北市, 臺灣
11.統一超商股份有限公司. (2020年三月15日). 108年年度報告書. 臺北市, 臺北市, 臺灣
12.統一超商股份有限公司. (2020年五月6日). 統一超商股份有限公司及子公司合併財務報告暨會計師核閱報告民國109年及108年第一季. 臺北市, 臺北市, 臺灣
13.陳廣. (2006). 7-11連鎖便利攻略. 臺北縣: 大利文化股份有限公司
14.奧斯瓦爾德亞歷山大, & 比紐赫伊夫. (2012). 獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式. 臺北市: 早安財經文化有限公司
15.楊瑪利. (2005). 台灣7-ELEVEN創新行銷學－每天600萬個感動. 臺北市: 天下雜誌股份有限公司
二、英文資料
1.Osterwalder, A., & Pingeur, Y. (2010). Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers. New Jersey: Wiley.
2.Yin, R. K. (2009). Case Study research design and methods, 4thed. Thousand Oaks, CA: Sage.
3.Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: moving from traditional to digital. New Jersey: Wiley.
三、網路資料
1.全家便利商店股份有限公司. (2020年五月月12日). 2020全家便利商店股份有限公司Q1財報新聞稿. 擷取自 FamilyMart全家便利商店企業網站: https://www.family.com.tw/web_enterprise/page/NewsContent.aspx?ID=684
2.統一企業股份有限公司. (2020). 統一企業簡介. 擷取自 統一企業網站: https://www.uni-president.com.tw/01aboutus/aboutus05-1.asp
3.統一超商股份有限公司. (2020). OPEN POINT優惠活動. 擷取自 OPEN POINT官方網站: https://group.openpoint.com.tw/cdn/index.html
4.統一超商股份有限公司. (2020). 統一超商. 擷取自 統一超商官方網站: https://www.7-11.com.tw/
5.經濟部統計處. (2018年四月月3日). 便利商店營業額屢創新高. 擷取自 經濟部統計處產業經濟統計簡訊:
https://www.moea.gov.tw/Mns/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=9&html=1&menu_id=18808&bull_id=5108
6.資策會產業情報研究所. (2020年四月月16日). 【網購大調查系列二】9成網友有實體零售APP TOP3為全家、7-11、全聯. 擷取自 資策會產業情報研究所: https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=556&List=2 |
| Description: | 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
107363073 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107363073 |
| Data Type: | thesis |
| DOI: | 10.6814/NCCU202001850 |
| Appears in Collections: | [企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文
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