政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/27289
English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文笔数/总笔数 : 88295/117812 (75%)
造访人次 : 23403334      在线人数 : 64
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 查询小技巧:
  • 您可在西文检索词汇前后加上"双引号",以获取较精准的检索结果
  • 若欲以作者姓名搜寻,建议至进阶搜寻限定作者字段,可获得较完整数据
  • 进阶搜寻
    政大機構典藏 > 商學院 > 資訊管理學系 > 期刊論文 >  Item 140.119/27289


    请使用永久网址来引用或连结此文件: http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/27289


    题名: 大學網站服務品質問卷之發展
    其它题名: The Development of Website Quality Service Questionnaire in University
    作者: 楊亨利;陳純美
    Yang, Heng-Li
    关键词: 服務品質;教育行銷;顧客導向;學校網站
    Service Quality;Educational Marketing;Customer Orientation;Campus Website
    日期: 2004-06
    上传时间: 2009-01-17 16:28:23 (UTC+8)
    摘要: 陳純美與楊亨利(民 91c)先前曾依據行銷、資訊系統、教育三個角度,建構一學校網站服務品質衡量模式,並依此提出一個學校網站功能架構。本研究延續之前研究,進一步延伸,建議一個系所網站功能架構、發展一個系所網站服務品質量表,並以學校網站服務品質衡量構面實作一系所網站,以探討是否達到服務品質。經由兩次問卷的分析結果,最後所得到的構面,以使用者觀點為「瀏覽便利」、「學習輔助」、「主動表白」、「連結固定」、「回應性」、「安全性」、「吸引性」、「互動、協調與額外功能」、「個人服務支援」、「資訊價值」、「可靠性」、「凝聚使用」、「完整與顯示」、「溝通與體貼」。此問卷之信效度均獲得驗證。本研究也發現透過服務品質觀點所建置的新系網,其服務品質較舊系網有顯著地提昇。
    Basing on perspectives of marketing, information system and education, Chen and Yang (1992c) proposed a quality assessment model and presented a functional architecture of university website. Continuing prior research, this research developed a questionnaire for evaluating website service quality from the viewpoint of customer orientation. This research also applied the service quality evaluation model to implement a department website, and evaluated it. After two runs of sample surveys and factor analyses, this research found a new set of service quality factors from the perspective of users. The factors included ease of navigation, learning assistance, active profession, unchanged linkages, responsiveness, safety, attraction, interactivity, personalization, valuable information, reliability, cohesion, complete information, and considerateness. The reliability and validity of this questionnaire were satisfactory. Finally, this research also found that the new website provided better service than the old website.
    關聯: 管理與資訊學報, 9, 151-184
    数据类型: article
    显示于类别:[資訊管理學系] 期刊論文

    文件中的档案:

    档案 描述 大小格式浏览次数
    151184.pdf593KbAdobe PDF1027检视/开启


    在政大典藏中所有的数据项都受到原著作权保护.


    社群 sharing

    著作權政策宣告
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏,無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用,惟仍請適度,合理使用本網站之內容,以尊重著作權人之權益。商業上之利用,則請先取得著作權人之授權。
    2.本網站之製作,已盡力防止侵害著作權人之權益,如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者,請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw),維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈