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    Title: 知識密集服務業創新行為之研究
    The Exploratory Study of the Innovation Behaviors in Knowledge Intensive Business Service Sectors
    Authors: 林孝禹
    LIN ,Hsiao-Yu
    Contributors: 吳豐祥
    Wu, Feng-Shang
    林孝禹
    LIN ,Hsiao-Yu
    Keywords: 服務創新
    知識密集服務業
    組織能力
    Service Innovation
    KIBS
    Core Capability
    Date: 2003
    Issue Date: 2009-09-11 17:43:23 (UTC+8)
    Abstract: 近代產業的演進,兩大重要發展趨勢的挑戰,第一是知識經濟的來臨,顯現出知識的重要性;第二則是服務業快速成長已經成為世界各國的主流,在知識經濟的時代中,積極發展具有高附加價值的知識密集型產業,其中又以知識密集服務業「知識密集服務業」(KIBS, Knowledge Intensive Business Service)的發展最令人關注的發展。

    然而在競爭激烈的環境之中,不斷的創新以常保競爭優勢也是當前知識型服務業的重要課題之一,如何在依據本身所從事的服務特性,以顧客的需求為導向,來管理企業的創新活動,並進一步建構一個能夠持續創新的能力與環境,使得企業日常活動能夠成為公司源源不斷的創新泉源,也是知識密集服務業的經理人最迫切希望知道的問題。

    本研究以六家在各領域擁有傑出表現的知識型服務業為個案,首先觀察其服務的特性以、專屬的知識特質,以及組織的能力,並對其創新的過程及活動的做一深入的研究,試圖從中歸納出影響其創新活動的重要因素,盼能提供產業參考,提高其競爭力,加速其成功發展。本研究旨在回答下列幾個問題:

    (1)瞭解知識密集型服務業發展之概況以及內涵。
    (2)觀察知識密集服務業之創新之行為,以及組織知識創造及擴散的過程。
    (3)找出影響創新行為之共同關鍵因素,並分析其對於創新過程之影響。
    (4)提出知識密集服務業管理及管理作一綜合整理及建議。
    本研究指出,不同的特質,對於KIBS組織知識的創造及擴散會有不同的影響,故經理人必須去仔細瞭解KIBS所獨有的特質,並依據不同的特質來規劃不同的管理機制,以將知識發揮到最大。而在KIBS的所提供的服務中,往往是具有相當程度的顧客化,所以瞭解顧客的需求進而滿足顧客,是KIBS最重要的使命之一。顧客在創新行為間的積極參與程度,也成為KIBS中相當明顯的特色之一,故經理人應該必須相當的注意服務過程中的品質與態度。

    此外,經理人也必須正視組織能力對於創新行為的影響,並持續建構能夠加速創新的組織能力。透過ISO制度或其本身的作業流程,使KIBS對公司文件及流程有一定的規範,並且遵照一定的標準來將知識外顯化後,歸檔於資料庫中,成為日後能夠再度利用的「知識元件」,來達成大量客製化的目的。
    藉由精心設計的教育系統和激勵系統,來支持並強化知識成長的管理系統,KIBS經理人應該仔細的檢視教育系統,是否能夠真正的為組織提供所需要的訓練及知識,透過書面報告、教材,標準流程來學習KIBS的外顯知識,透過課程、師徒制度、業師制度、工作中學習等方式來學習KIBS的內隱知識。而在組織內部無法提供所需要的知識時,也必須開放向外部學習的管道。而在激勵系統的設計上,對於願意提供知識、主動參與團隊、並勇於向外部及顧客學習的員工,組織也都應該給予正面的肯定。

    不同KIBS企業的價值觀,會使得組織對於深植於其員工及實體系統的知識,有著完全不同的看法。KIBS的價值觀都非常的強調創新、顧客及執行力的重要性,也直接了對其創新行為產生莫大的影響。故企業經理人必須清楚的瞭解其KIBS的核心價值為何,並利用這個規範來篩選及引導組織需要的知識。

    在充分的掌握影響KIBS創新行為的特質及組織能力後,KIBS經理人必須要去建構一個可持續創造組織及員工值得吸收或保留的知識活動,能夠時時不斷的在擴充其組織能力。而日漸充沛的組織能力下,也才能成為源源不斷的創新泉源。
    第一章□緒論 - 1 -
    第一節 研究背景 - 1 -
    第二節 研究目的與問題 - 2 -
    第三節 研究流程 - 3 -
    第四節 論文內容 - 4 -
    第二章□文獻探討 - 5 -
    第一節 服務概論 - 5 -
    第二節 知識密集服務業 - 13 -
    第三節 知識特質 - 23 -
    第四節 創新管理與活動 - 29 -
    第五節 組織能力 - 41 -
    第三章□研究方法 - 43 -
    第一節 研究架構 - 43 -
    第二節 研究變項 - 44 -
    第三節 研究設計與資料蒐集 - 46 -
    第四節 研究限制 - 48 -
    第四章□研究個案 - 49 -
    第一節 P金融服務公司 - 49 -
    第二節 A智財服務公司 - 59 -
    第三節 D廣告服務公司 - 68 -
    第四節 M工程顧問公司 - 78 -
    第五節 N產品設計公司 - 87 -
    第六節 I資訊服務公司 - 98 -
    第五章□個案分析與研究發現 - 114 -
    第一節 服務特質與創新活動之關係 - 114 -
    第二節 知識特質與創新活動之關係 - 117 -
    第三節 組織能力與創新活動之關係 - 121 -
    第六章□結論 - 136 -
    第一節 研究結論 - 136 -
    第二節 研究建議 - 138 -
    參考文獻 - 142 -
    訪談問卷 - 148 -
    Reference: 中文部分:
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    科技管理研究所
    91359007
    92
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091359007
    Data Type: thesis
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