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    政大機構典藏 > 商學院 > 資訊管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/35189
    Please use this identifier to cite or link to this item: http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35189


    Title: 探討大學網站服務品質之研究—以政大資管系網站的建置與評估為例
    A Study of Website Service Quality in University - Take an Example of the Website of MIS Department, NCCU
    Authors: 陳純美
    Chun Mei Chen
    Contributors: 楊亨利
    Heng Li, Yang
    陳純美
    Chun Mei Chen
    Keywords: 顧客導向
    服務品質
    教育行銷
    學校網站
    Customer Orientation
    Service Quality
    Educational Marketing
    Campus Website
    Date: 2002
    Issue Date: 2009-09-18 14:23:50 (UTC+8)
    Abstract: 本研究是以顧客導向為出發點,探討學校網站服務品質衡量模式、學校與系所網站功能架構,以及發展學校網站服務品質量表,並以學校網站服務品質衡量構面實作一系所網站探討是否達到服務品質。經由兩次問卷的分析結果,最後所得到的構面為「瀏覽便利」、「學習輔助」、「主動表白」、「連結固定」、「回應性」、「安全性」、「吸引性」、「互動、協調與額外功能」、「個人服務支援」、「資訊價值」、「可靠性」、「凝聚使用」、「完整與顯示」、「溝通與體貼」。而經過資料分析,透過服務品質觀點所建置地新系網評估後,服務品質較舊系網有顯著地提昇。
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理研究所
    90356022
    91
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090356022
    Data Type: thesis
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