Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35500
|
| Title: | 保險公司新契約行政流程改造之研究 |
| Authors: | 曾小玲
Tseng, Hsiao Ling |
| Contributors: | 周宣光
曾小玲
Tseng, Hsiao Ling |
| Keywords: | 企業流程改造
BPR |
| Date: | 2005 |
| Issue Date: | 2009-09-18 15:10:24 (UTC+8) |
| Abstract: | 電腦資訊的應用至今，使得企業的部門均擁有功能自動化的資訊系統，但是因應科技發展的突飛猛進，通訊工具與網際網路的整合應用，影響了活動的流程，改變了企業組織的角色及其經營的模式。一般的功能資訊系統是支援流程中活動的自動化，但是無法解決也無法判斷流程上的問題，如人力不足需要調度或超過負荷…等各類問題，要再作更大幅度的變革實屬不易，唯有以流程的角度來重新檢視才能突破。
企業流程改造的理論與方法，自提出至今有數拾餘年的期間，其主要的精神在於以「流程」為再造的重心，重新檢討企業的運作方式，以流程導向取代功能導向。本研究因著資訊科技IT的觸媒及成熟與配合，期望藉著個案實務，進行分析與方法探討，導入BPR的方法；經由本研究的探討及研究者的豐富實務經驗，將理論與實務相結合，讓BPR的導入變成`平易近人`，讓BPR的方法是容易應用的。
本研究的結論中，提出個案改造後的新流程，其中實現虛擬組織的企業架構，新的營運模式已經開始實現了；並且提供了一個非常明確的個案，說明BPR的推廣與資訊系統自動化的區隔。同時也建議BPR的應用是一個週而復始的「生命週期」，企業應該定期檢視每個流程，重複應用BPR的方法來執行流程的改造。
With computer science’s development, today almost every business has owned information system to support business’s operations; on the other hand, organizations in the business also have to do something to match up the rapid progress in communication facilities and development of Internet. Normally, Information system’s location is to support automation in operational processes and activities, and it couldn’t point some fundamental problems, for example: the effective dispatch of staff. So, if business wants to do more transformation, it must review the business processes to break current situation.
The essence of business process reengineering (BPR) is “reengineering in process”. Substituting for function-oriented thinking, business takes process-oriented thinking to re-verify operational mode. Combining author’s practical experiences and theories in BPR, the study tries to make the use of BPR be friendly, and prove BPR is a good way to proceed.
In the concussion of the study shows a new operational process under a virtual business organizational structure and explain the distinction between spread of BPR and automation of information system. In the same time, the study suggests business should regard BPR as a iterative application with its lifecycle, re-verify business process regularly, and take BPR at the right moment. |
| Reference: | 英文部份
1. Brock, Wayne ＆ Yeung, Arthur,“Reengineering HR through Information Technology,” Human Resource Planning, New York, Vol. 18, Iss. 2, pp.241, 1988.
2. Bakos, J. Y., and Brynjolfsson, E., “Information Technology, Incentive, and The Optimal Number of Suppliers,” Journal of Management Systems, 10(2), pp.37-53, 1993.
3. Bryant, T., and D. Chan, “BPR- To Redesign or Not to Redesign? ”, Business Change & Reengineering, 3(2), pp.52-61, 1996.
4. Butler, Carey, “The role of I/T in facilitating BPR: observations from the literature”, Proceedings of the IFIP TC8 open conference on business process re-engineering, Queensland Gold Coast, Australia, pp.147-160, 1994.
5. Caron, J.R., Jarvenpaa S.L. and Stoddard D.B., “Business Reengineering at CIGNA Corporation: Experiences and Lessons Learned From the First Five Years ”, MIS Quarterly, 18(3), 233-250, 1994.
6. Davenport, T. H. and Short, J. E.,“ The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign,” Sloan Management Review, Summer, pp.11-27,1990.
7. Davenport, T. H. , Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology, Boston: Harvard Business School Press, 1993.
8. Davis, Tim R. V., Reengineering in Action, Strategy & Leadership, July/ Aug, pp.49-54, 1993.
9. Elzinga.D.J., Horak.T., Lee.C.Y, Bruner.C, “Business Process Management urvey and Methodology”, IEEE Transactions on Engineer Management, Vol.42, No. 2, pp.119-128, 1995.
10. Ettorre, B., “Reengineering Tales Form the Front”, Management Review, 84(1), pp.13-18, 1995.
11. Fitzgerald, B., Murphy, C.,”Business Process Reengineering: putting theory into practice”, Information, Vol.34, No.1, pp3-14, 1996
12. Fulk, J. & DeSanctis, G., “Electronic Communication and Changing Organizational Forms,” Organization Science, Vol. 6, No. 4, July-Aug., 1995, pp. 337-349.
13. Furey, T.R., “A Six-Step Guide to Process Reengineering”, Planning Review, April, pp.20-23, 1993.
14. Georgakopoulos D., Hornick M. and Sheth A., “An Overview of Workflow Management: From Process Modeling to Workflow Automation Infrastructure,” Distributed and Parallel Databases, Vol. 3, No. 2, pp. 119-153, 1995.
15. Gilmore, James, “How to Make Reengineering Truly Effective”, Planning Review, 23(3), pp.39-40, 1995.
16. Guha, S., Kettinger, W.J., and Teng, J.T.C., “Business Process Reengineering: Building a Comprehensive Methodology,” Information System Management, pp.13-22, summer 1993.
17. Hammer, M. and J. Champy, Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, New York: Harper Business, 1993.
18. Hofstede, G.,“National cultures in four dimensions: A research-based theory of cultural difference among nations”. International Studies of Management & Organization, 13(1-2)：pp.46-74, 1983.
19. Hollingsworth D., Workflow Management Coalition, “The Workflow Reference Model Issue 1.1”, WFMC-TC00-1003, 1995.
20. Jarvenpaa, Sirka L. and Blake Ives, “Executive Involvement and Participation in the Management of Information Technology,” MIS Quarterly, 15(2), pp.205-27, 1991.
21. Johnston, R. and Lawrence, P.R., ”Beyond Vertical Integration：The Rise of the Value- Adding Partnership ”, Harvard Business Review, pp.94-101, 1988.
22. Johansson, H.J., P. McHugh, A. J. Pendlebury, and W.A. Wheeler, Business Process Reengineering- Breakpoint Strategies for Market Dominance, Wiley, Chichester, 1993.
23. Keen, P.,”Information Technology and the Management Difference：A Fusion Map”, IBM System Journal, 32, pp.17-39, 1993.
24. Kettinger, W.j., et all,”Toward a Theory of Business Process Change Management,”Journal of Management Information Management, Dec, P.9-33, 1995.
25. Lasher, D.R., Ives, B., and Jarvenpaa, S.L. "USAA-IBM partnerships in information technology: managing the image project," MIS Quarterly (15:4), pp 551-565, 1991.
26. Loewenthal, J.N., “Reengineering the Organization: a Step-by-step Approach to Corporation Revitalization”, Quality Progress, 27(2), pp.61-63, 1994.
27. Majed Al-Mashari and Mohamed Zairi,” Creating a Fit Between BPR and IT Infrastructure: A Proposed Framework for Effective Implementation”, The International Journal of Flexible Manufacturing Systems, 12, pp.253–274, 2000.
28. Manganelli, R. L. and M. M. Klein, “A Framework for Reengineering”, Management Review, 83(6), pp.10-16, 1994.
29. Mayer, R.J.,”A Framework and a Suite of Methods for Business Process Reengineering”, Knowledge Based System, INC., 1998.
30. Mayer, R., “Beyond Reengineering and Restructuring”, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 26(7), pp.14-16, 1996.
31. McCready S., “There is more than one kind of Work-flow Software,” Computerworld, Nov. 2, 1992.
32. Medina-Mora, R., Winograd, T., Flores, R., Flores, F., “The action workflow approach to workflow management technology”, Conference proceedings on Computer-supported cooperative work, pp. 281-288, 1992.
33. Mische, M.A, Warren, B., ”Reinventing through Reengineering”, Information systems Management, Vol.13, No.3, pp.58-65, 1996.
34. Morrow, M., and M. Hazell, “Activity Mapping for Business Process Redesign ”, Management Accounting, 70(2), 36-38, 1992.
35. Moskal, B. S., “Reengineering Without Downsizing”, Industrial World, 245(4), 23-28, 1996.
36. Mowbray, A.H.(1930)，Insurance，1sted., McGraw-Hill
37. Ronni M., “Workflow: Applying Automation to Group Processes”, Groupware: Collaborative Strategies for Corporate LANs and Intranet. pp. 143-181, Prentice Hall PTR, 1997.
38. Schnitt, D.L., “Reengineering the Organization Using Information Technology”, Journal of System Management, Jan., pp.14-20, 1991.
39. Short, J.E., and N. Venkatraman, “Beyond Business Process Redesign: Redefining Baxter‘s Business Network”, Sloan Management Review, 34(1), pp.7-21, 1992.
40. Steven A. Leth., Critical Success Factors for Reengineering Business Processes, National Productivity Review,pp.557-568, 1994.
41. Tanner, J. F., and Honeycutt E. D., “Reengineering Using the Theory of Constraints: a Case Analysis of Moore Business Forms”, Industrial Marketing Management, 25, pp.311-319, 1996.
42. Teng, J. T.C., Grover V. and Fiedler K. D., “Business Process Reengineering: Charting a Strategic Path for the Information Age”, California Management Review, pp.9-31, 1994.
43. Thomas T., “Workflow Management System for Organization”, Lecture Notes in Computer Science, 1997.
44. Wastell D.G., White P., Kawalek P, “A methodology for business process redesign: experiences and issues”, Journal of Strategic information Systems, Vol.3, No.1, pp23-41, 1994.
45. Weiss, Joe, “Reengineering the Small Business”, Small Business Reports, 19(5), 37-43, 1994.
中文部分
1. 于德順，「企業流程管理與資訊技術之配合度研究－以工具機為例」，國立交通大學科技管理學程碩士論文，2000年。
2.中華民國人壽保險商業同業公會，「中華民國九十三年度人壽保險業務統計年報」，2005年06月。
3.中華民國人壽保險商業同業公會，人身保險業務員資格測驗統一教材，2003年12月。
4.王遐皊，「虛擬企業之作業流程模式及財務績效評估模式之研究」，私立朝陽科技大學資訊管理係碩士論文，2000年。
5. 王鴻瑞，「以實證研究探討工作流程管理系統對企業與員工的衝
擊」，國立中正大學資訊管理所碩士論文，2003年。
6.王薏喬，「短訊息服務軟體於壽險業關係行銷之研究」，國立中山大學資訊管理所碩士論文，2003年。
7.行政院經濟建設委員會，「服務業發展綱領及行動方案總論」，2005年4月。
8.李永晃，「企業流程再造成功因素之分析與探討」，機械工業雜誌，243-248 頁，243期，2002年。
9.宋育展、周宣光，「新一代壽險業資訊架構之探索研究」，第十屆海峽兩岸資訊管理發展策略研討會，2005年。
10.林全洲，「聯合報企業再造關鍵成功因素之研究」，私立銘傳大學傳播管理研究所在職專班碩士論文，2004年。
11.尚孝純，國立政治大學九十二學年度第一學期經營管理碩士學程資管組核心專題「資訊系統與組織流程管理」上課講義，2004年。
12.林沛樺，「人壽保險業電子商務經營模式初探」，國立中山大學資訊管理學系研究所碩士論文，2002年。
13.林良枝，「以資源共享方式建構中小企業配銷流程模式之研究」，國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文，2000年。
14.林玫宏，「整合性企業系統分析與評估之研究」，國立清華大學工業工程與管理系所碩士論文，2000年。
15. 林晉寬、王貳瑞，「企業流程再造分歧現象與整合」，第三屆國際資訊管理研究暨學術研討會，1997年。
16.凌氤寶，「台灣保險業財務及業務面監理之檢討」，2005年3月
17.財團法人保險事業發展中心，「保險法規輯要」，2005年6月。
18.張香婷，「資訊科技協助組織知識管理之研究-以人壽保險公司核保作業為例」，國立暨南國際大學資訊管理學系碩士論文，1998年。
19.張國良、劉賓陽，「整合性流程分析方法之研究—以某冷凍食品公司為例」，中國工業工程學會八十六年度年會論文集，1997年。
20.張慶童，「壽險業IT導入BPM之研究-以個案公司系統再造為例」，國立政治大學EMBA資管組未發表碩士論文，2006年。
21.陳世芳，「整合性企業內部資訊流程系統設計」，國立屏東科技大學工業管理系碩士論文，2002年。
22.陳世國，「企業流程再造之系統性思考模式」，國立台灣大學資訊管理研究所碩士論文，1996年。
23.陳育靖，「全面品質管理參考模式建立之研究」，國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文，2000年。
24.陳雲中，「人壽保險的理論與實務」，三民書局，1989年07月。
25.曾世裕，「整合企業流程再造與雛形開發法建構知識管理系統之研究-以塗料業與樹脂業為例」，國立中山大學資訊管理學系碩士專班論文，2003年。
26.游佳萍，「企業流程分析模式之設計與實作」，國立中山大學資訊管理學系研究所，2000年。
27.黃慧珍，「壽險業網路科技環境下之顧客關係管理與其競爭優勢之探討－以南山人壽保險公司為例」，國立中山大學高階經營碩士論文，2003年。
28.黃瓊慧，「以Web Services為基礎之動態商業流程協調整合架構」，私立南華大學資訊管理學系碩士班論文，2004年。
29.劉堉棋，「以代理人為基礎的工作流程管理系統架構」，私立大業大學資訊管理系碩士論文，2004年。
30.蔣中一，「流程再造引爆企業變革」，戰略生產力雜誌，1996年2 月。
31.鄧家駒，「風險管理」，華泰文化事業公司，2002年12月。
32.關孔儒，「桌上型電腦因應客製化生產下企業流程再造之研究」，國立臺灣大學商學研究所論文，2003年。
33.龔照勝，「行政院金融監督管理委員會保險局監理組織架構及工作重點說明會」致詞稿，2004年7月。
34.龔盟鈞，「應用類神經網路建構壽險核保決策模式-以醫療日額補償金為例」，國立高雄第一科技大學風險管理與保險所碩士論文，2003年。
網站部分
1. IBM，英國保誠人壽「Image and Workflow 整合型數位系統」上線-保誠投注上億資源與IBM共創國內壽險業資訊系統應用先例，www.ibm.com/news/tw/2004/12/20041207_imageandworkflow.html ，搜尋時間：2006年1月1日7: 17PM。
2. iThome online新聞稿「臺灣人壽翻新IT架構連創6年佳績」，www.ithome.com.tw/itadm/news/news.php?c=33056，搜尋時間：2005年12月17日12: 30AM。
3. 中原大學ERP研究中心論文台，www.erp.org.tw/paper/，搜尋時間：2006年01月01日10:30AM。
4. 中華民國人壽保險商業同業公會，「壽險業務統計」， www.lia-roc.org.tw/index03/statisc.htm，搜尋時間：2005年12月14日11:30AM。
5. 中華保險服務協會，www.usa.org.tw ，搜尋時間：2006年01月06日8:30AM。
6. 行政院金融監督管理委員會保險局，www.ib.gov.tw/，搜尋時間：2005年12月04日6:30PM。
7. 行政院經濟建設委員會，www.cepd.gov.tw/，搜尋時間：2005年12月31日10:30AM。
8. 林耀珍，2004，「快速建置與管理商業流程的機會來臨」，Microsoft .NET 技術代言人專欄，www.microsoft.com/taiwan/msdn/columns/200408softdev.htm，搜尋時間：2006年01月12日8:45PM。
9. 保險名詞解釋， www.orich.net/safe/know.php ，搜尋時間：2005年12月05日10:30PM。
10. 保險名詞解釋--Yahoo!奇摩個人理財首頁，tw.money.yahoo.com/faqterm/ins_term_c11.html，搜尋時間：2005年12月06日8:35PM。
11. 英文調查報告書，2004年，「BPM（商業流程管理）與其影響」，www.giichinese.com.tw/chinese/ov24669_bpm.html，搜尋時間：2006年01月12日8:30PM。
12. 商學網站─壽險常用詞彙， www.sunny.org.tw/ins/insrep/word/lifeword.htm ，搜尋時間：2005年12月06日8:30PM。
13. 黃雲龍，課程入口網-智慧型資訊系統，eln.creativity.edu.tw/bonjour/modules/newbb/viewtopic.php?post_id=1725&topic_id=622&forum=147，搜尋時間：2006年1月12日11: 49PM。
14. 智盟科技，產品介紹-行動理財顧問系統，www.g-mobile.com.tw/gm/product-1.aspx?AutoNo=19&Page=1，搜尋時間：2005年12月15日11: 49AM。
15. 環瑋流通服務公司，www.roundsway.com.tw/21-3.html，搜尋時間：2006年01月01日8:45AM。 |
| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
92932613
94 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0929326131 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
