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    Title: 以平衡計分卡之觀點探討競爭策略對財務及非財務績效之影響-以銀行業為研究對象(1/3)
    Other Titles: The View of BSC on the Effect of Competitive Strategies on the Financial and Non-Financial Performance---The Examination of Banking Industry (I)
    Authors: 吳安妮
    Date: 2005
    Issue Date: 2007-04-18 16:37:51 (UTC+8)
    Publisher: 臺北市:國立政治大學會計學系
    Abstract: 平衡計分卡自從1992年發展至今,已成為策略執行之有力工具。為落實策略之執行,吾人必須深入地瞭解組織之競爭策略方向為何? 根據Kaplan及Norton(2004)策略地圖一書中所強調,組織之策略包括四大方向─「低成本(或營運卓越)」策略、「產品領導」策略、「顧客服務或解決方案」策略、及「系統鎖定」策略等。瞭解競爭策略之內容,俾發揮平衡計分卡最大效用,進而創造公司最大的財務與非財務績效,已成為公司維持競爭優勢的重要課題。 我國銀行業近年來面臨著全球金融業之合併趨勢與國際競爭之壓力,因而政府積極推動國內金融控股公司的成立,根據中央銀行之統計,至今國內已有14家金融控股公司,金融業也不斷地進行整併(例如近日聯邦銀行併購中興銀行),台灣銀行產業之競爭已進入白熱化之地步。面對著金融自由化與瞬息萬變的金融環境,銀行業如何發展出具優勢的競爭策略,實為重要的管理議題。吾人經過多年對台灣銀行業之研究發現,除了Kaplan及Norton(2004)在其最新的一書:策略地圖中所提之「系統鎖定」策略外,其他三種策略:「低成本(或營運卓越)」策略、「產品領導」策略、或「顧客服務或解決方案」策略皆為不同銀行所採行。因此,吾人擬從事三年長期之研究,以平衡計分卡的觀點,針對「低成本(或營運卓越)」策略、「產品領導」策略、及「顧客服務或解決方案」策略為主,並整合銀行產業層級、個案銀行層級、及顧客層級等資料,深入探討銀行業之各種競爭策略對於財務績效與非財務績效之影響情況。 有關各年度之相關研究之主題及方向,茲分別說明如下: 1. 第一年之研究主題及方向 (1) 擬發展一套適宜我國銀行業之「低成本(或營運卓越)」策略對「財務及非財務績效」影響的理論架構及理論模式。 (2) 擬探討我國銀行業之「低成本」策略對「財務與非財務績效」之影響為何?亦即擬探討各銀行之「低成本」策略中之代表策略:「強化資訊科技投資」、「強化服務品質」、及「強化服務效率」對「財務與非財務績效」之影響為何? (3) 擬深入探討銀行業「低成本」策略效益的主要影響因素為何?及其影響幅度之大小。亦即擬探討銀行業之「組織規模」、「服務多樣化程度」、「資訊使用程度」、「競爭程度」、「組織吸收能力」、及「組織學習程度」是否會強化「低成本策略」與「財務與非財務績效」之關係? (4) 深入瞭解我國近年來銀行業「低成本」策略發展之情況,及未來之努力及改善之方向為何? 2. 第二年之研究主題及方向 (1) 擬深入瞭解我國近年來銀行業「產品領導」策略發展之情況,及未來之努力及改善之方向為何? (2) 擬探討銀行回應競爭對手之「產品領導」策略時,對於財務與非財務績效有何影響?本研究擬以「信用卡之餘額代償」策略當為「產品領導」策略之代表。 (3) 探討銀行不回應競爭對手之「產品領導」策略時,對於財務與非財務績效有何影響? (4) 顧客的交易行為是否會因競爭對手採取「信用卡之餘額代償」策略而有所改變? (5) 顧客的獲利力是否會因競爭對手採取「信用卡之餘額代償」策略而有所改變? (6) 不同的顧客類型對於「信用卡之餘額代償」策略是否有不同的反應變化及不同之結果?亦即擬探討競爭對手之競爭策略改變後,對「信用交易型」顧客及「資金缺乏型」顧客之交易行為及獲利力有何不同影響。 (7) 擬發展一套適宜我國銀行業之「競爭策略」與「競爭回應」對「財務及非財務績效」的理論架構及理論模式。 3. 第三年之研究主題及方向 (1) 擬深入瞭解我國近年來銀行業對「顧客區隔」及「顧客服務或解決方案」策略發展之情況,及未來之努力及改善之方向為何? (2) 擬深入探討我國銀行業之「顧客區隔」及「顧客服務或解決方案」策略對「財務與非財務績效」之可能影響情況。亦即探討「顧客之創新能力」、「顧客之經濟潛力」、「顧客之風險程度」、及「顧客行業特性」對「財務與非財務績效」之可能影響情況為何? (3) 擬發展一套適宜我國銀行業之「顧客區隔」及「顧客服務或解決方案」策略對「財務與非財務績效」的理論架構及理論模式。 (4) 擬深入探討我國銀行業之「顧客區隔」對「財務及非財務績效」之影響,是否透過「顧客服務或解決方案」此中介策略來影響?又其影響程度及方向為何?
    Description: 核定金額:742000元
    Data Type: report
    Appears in Collections:[會計學系] 國科會研究計畫

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