政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/48086
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    政大機構典藏 > 商學院 > 統計學系 > 研究報告 >  Item 140.119/48086


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    题名: 台北縣政府衛生局所屬衛生所服務滿意度調查報告
    作者: 鄭天澤;鄭宇庭
    贡献者: 台北縣政府衛生局
    政治大學商學院民意與市場調查研究中心;國立政治大學統計學系
    关键词: 衛生所;服務滿意度;滿意度調查;衛生局;台北縣;Health station;Service satisfaction;Satisfaction survey;Health bureau;Taipei Hsien
    日期: 2001
    上传时间: 2010-11-11 14:15:35 (UTC+8)
    摘要: 本研究的重點可分為以下八個面向，研究發現分述如下：(一)民眾選擇至衛生所接受服務原因：調查結果發現：1.受訪者中，有45.5%表示是「本人」親自去接受衛生所的服務；有52.7%表示是陪「親人」去衛生所的。2.民眾選擇到衛生所接受服務的原因，比例最高的前三名依次為：「打預防針」(41.8%)、「交通方便」(26.0%)及「醫護人員親切服務好」(9.0%)。(二)民眾是否知道衛生所的服務項目、有無使用過這些項目及使用後之滿意度程度：調查結果發現：(1)衛生所的諸多服務項目中，最為民眾所熟悉的前三名依序為：「打預防針」(97.6%)、「家庭計畫服務」(75.7%)及「服務台諮詢」(61.8%)。(2)在衛生所的諸多服務項目中，民眾有使用過的前三名依序為：「打預防針」(86.1%)、「健兒門診」(55.6%)、及「服務台諮詢」(51.4%)。(3)在衛生所的諸多服務項目中，民眾使用過滿意程度最高的前三名依序為：「免費測量血壓、驗尿及血糖」(94.5%)、「中老年疾病及家醫科門診」(92.4%)、及「服務台諮詢」(92.3%)。(三)民眾認為衛生所需要加強的服務項目：調查結果發現：民眾認為衛生所需要加強的項目，比例較高的前三項依次為：「加強宣導服務項目」(4.9%)、「婦幼及老年醫療服務」(2.5%)、及「增加醫生及服務人員」(2.2%)。(四)民眾對衛生所服務人員及服務情形的滿意程度：調查結果發現：(1)民眾對衛生所服務人員滿意度依序為：「志工人員」(97.7%)、「檢驗師」(95.1%)、「醫師」(90.6%)、「護士」(88.9%)及「櫃臺人員」(88.4%)。(2)民眾對衛生所服務的印象滿意度依序為：「服務速度」(81.1%)、「醫藥收費」(43.6%)、「醫藥效果」(40.1%)和「醫藥設備」(35.5%)。(五)民眾對衛生所服務的印象：調查結果發現：(1)受訪者認為到衛生所接受服務比較好的方面，比例較高的前三名依序為：「服務態度親切有禮」(30.0%)、「可打預防針」(13.9%)及「離家近交通方便」(7.1%)。(2)受訪者認為到衛生所接受服務需要改變的方面，比例較高的前三名依序為：「儀器設備」(15.3%)、「服務態度」(8.6%)及「加強宣導服務項目」(6.5%)。(六)民眾對衛生所給藥方式的評估：調查結果發現：(1)受訪者表示自己在衛生所看完病後是在「衛生所」拿藥的比例為26.4%；表示在「社區健保藥局」拿藥的比例為4.6%；至於表示「未拿藥」的比例則高達43.6%。(2)受訪者有35.5%「滿意」衛生所的給藥服務；有24.2%「不滿意」衛生所的給藥服務；另有40.2%的受訪者對此問題「無反應」。(3)受訪者有56.7%認為在衛生所看完病再到社區的健保藥局領藥是「方便」的；有37.4%認為「不方便」。(七)民眾希望衛生所假日時提供那些服務：調查結果發現：(1)如果衛生所中午可能提供門診、預防注射等服務，受訪者中有73.0%表示「會」來使用這項服務；有16.6%表示「不會」來使用這項服務。(2)受訪者希望衛生所在週六提供的服務，比例較高的前三名依次為：「門診看診」(17.3%)、「打預防針」(16.3%)及「門診+打預防針」(5.5%)。(八)各鄉鎮市衛生所滿意度排名：調查結果發現：(1)受訪者中有86.4%表示「滿意」衛生所的服務；有8.4%「不滿意」衛生所的服務。(2)受訪者對衛生所滿意度最高的前三名是「石碇鄉衛生所」、其次是「八里鄉衛生所」、再其次為「平溪鄉衛生所」。而滿意度最低的前三名依次為「瑞芳鎮」(73.3%)、「蘆洲市」(76.5%)及「三峽鎮」(76.8%)。
    關聯: 研究期間: 9001~9002
    計畫主持人
    数据类型: report
    显示于类别:[統計學系] 研究報告

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