政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/49087

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Title:	銀行業知識管理系統建置之研究-以某銀行為例 Establishment of banking knowledge management- Acase study of a bank
Authors:	吳憲明
Contributors:	季延平吳憲明
Keywords:	知識管理五力分析 SWOT分析知識螺旋 SCP分析 IT策略
Date:	2009
Issue Date:	2010-12-08 01:58:26 (UTC+8)
Abstract:	知識是一個非常廣泛、複雜、抽象、甚至模糊的概念，但卻是知識經濟時代最為重要的要素。透過一種持續性、有系統及適時的將知識給予所需要的成員，以幫助成員採取正確的行動，增進組織績效的流程，稱為知識管理(Knowledge Management)。知識管理是將知識資本視為可管理資產的管理科學，能協助企業、組織或個人，透過資訊科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程與策略，主要重點管理內容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。公司的願景及經營策略方針，是企業經營管理的指導原則執行各項營運活動，本研究之文獻探討，從知識管理策略開始，而進行策略管理、競爭優勢、一般策略、五力分析、價值鏈、SWOT分析、產品生命週期、波士頓矩陣、資源基礎觀點、策略定位、及策略的選擇等一系列的探究；並對個案公司透過知識管理的成功轉型之探討，有系統的描繪。對一個組織龐大的銀行，其單位(部門)為數眾多，惟對大多數單位(部門)任務功能差異不大，建立文化、作業、及技術之共同的標準有其必要。如何將內隱知識轉移至外顯知識，再利於提升組織之競爭力，是為企業共同追求的目標。企業透過知識管理的有效過程，建立起組織內部的新知識文化，經由經營策略的規範，選定最適知識策略模式結合IT策略，使企業能夠透過知識管理進行流程再造，與組織的解構與重構而讓企業循序轉型。本研究進行之個案分析，由理論的推導發展組織任務：過程或文件導向任務，及焦點任務，並連接四個知識轉化過程，即內化、外化、共同化、與結合，建立預期合適的知識管理過程模式，引入知識管理上的種種問題試圖提出對策；再利用S-C-P產業結構分析金融產業之結構--行為--與績效；其次運用五力分析及SWOT分析產業之優劣勢及個案之機會與威脅，及其成功導入KM系統之現況與績效，帶動個案公司逐漸成功轉型消費金融領域。 "摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 第壹章、研究緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 第一節、背景與動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 第二節、方向與目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 第三節、預期貢獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 一、學術研究方面．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9 二、企業實務方面．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9 第四節、研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 第貳章、文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11 第一節、對知識管理觀念之探討．．．．．．．．．．．．．． 11 一、知識管理問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13 二、知識管理類型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13 三、知識管理過程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 四、知識管理成功的關鍵因素．．．．．．．．．．．．．．17 第二節、對策略管理之探討．．．．．．．．．．．．．．．．19 一、策略管理之探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 二、策略的兩個層面．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 三、企業單位的競爭優勢．．．．．．．．．．．．．．．．21 四、一般策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 五、五力分析模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23 六、策略成本分析和價值鏈．．．．．．．．．．．．．．．25 七、SWOT分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28 八、產品生命週期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30 九、波士頓矩陣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 十、資源基礎觀點．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32 十一、策略定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34 十二、策略選擇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37 十三、策略競爭分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．38 十四、策略為什麼失敗．．．．．．．．．．．．．．．．．39 第三節、對企業透過知識管理轉型之探討．．．．．．．．．．41 一、企業流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41 二、企業結構的解構與重構．．．．．．．．．．．．．．．42 三、IT策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43 四、IT策略的結合．．．．．．．．．．．．．．．．．． 47 五、KM策略的模式．．．．．．．．．．．．．．．．． 49 第參章、研究架構與方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．51 第一節、研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51 第二節、研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52 第三節、內外部分析與知識管理架構方法．．．．．．．．．．53 第四節、研究限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 一、個案研究之限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 二、實務導向之限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 第肆章、個案探討與分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．54 第一節個案公司背景及產業分析介紹．．．．．．．．．．．54 一、個案公司背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54 二、產業概況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55 三、產業五力分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58 四、產業S-C-P分析．．．．．．．．．．．．．．．． 61 五、產業SWOT分析．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64 六、銀行合併後的財務分析．．．．．．．．．．．．．． 66 第二節、個案公司KM策略的形成與執行．．．．．．．．．．．69 一、銀行合併的背景，及產生急迫性的整合問題．．．．．．69 二、KM定義及緣由理系統簡介．．．．．．．．．．．．． 69 三、個案公司KM形成及應用．．．．．．．．．．．．．． 71 四、KM在個案公司的銀行合併所產生的綜效．．．．．．． 76 第三節、KM導入模組及現況探討．．．．．．．．．．．．．．77 一、個案公司KM導入模組．．．．．．．．．．．．．．． 77 二、個案公司KM系統網路架構圖．．．．．．．．．．．． 78 三、個案公司知識管理過程．．．．．．．．．．．．．．．79 四、教育訓練與網路虛擬平台．．．．．．．．．．．．．．81 五、個案公司的KM關鍵元素．．．．．．．．．．．．．． 84 第四節、個案公司KM導入的成效分析．．．．．．．．．．．．86 一、KM導入後的具體改變．．．．．．．．．．．．．．． 86 二、KM成功關鍵．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86 第伍章、結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88 第一節、研究結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88 第二節、後續研究建議．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88 參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90 圖次圖1-1 本研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 圖2-1 資料、資訊、知識、智慧的關聯．．．．．．．．．．．． 12 圖2-2 內隱與外顯知識的轉換．．．．．．．．．．．．．．．．．15 圖2-3 MAKE的成功關鍵的八個C ．．．．．．．．．．．．．． 18 圖2-4組織在策略管理上的影響．．．．．．．．．．．．．．． 20 圖2-5 波特五力分析模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23 圖2-6 價值鏈架構分析圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27 圖2-7 SWOT分析圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29 圖2-8 產品生命週期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 圖2-9 波士頓(BCG)矩陣分析．．．．．．．．．．．．．．．．． 32 圖2-10資源基礎理論下的持久性競爭優勢．．．．．．．．．．． 34 圖2-11藍海策略的四項行動架構．．．．．．．．．．．．．．． 36 圖2-12促進組織變革的力量．．．．．．．．．．．．．．．．． 43 圖2-13商業智慧架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45 圖2-14平衡計分卡與企業營運轉化策略架構．．．．．．．．．． 46 圖2-15企業資訊系統和資訊科技策略間的關係．．．．．．．．． 49 圖3-1本研究觀念架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51 圖3-2本研究方法---工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52 圖4-1個案公司五力分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60 圖4-2 個案公司SWOT分析矩陣．．．．．．．．．．．．．．．． 65 圖4-3 個案公司知識庫知識來源圖．．．．．．．．．．．．．．． 70 圖4-4 個案公司KM導入的重點方向．．．．．．．．．．．．．． 71 圖4-5個案公司所認知之KM功能．．．．．．．．．．．．．． 72 圖4-6企業KM策略的服務與工具．．．．．．．．．．．．．．． 73 圖4-7個案公司KM服務架構圖．．．．．．．．．．．．．．．． 76 圖4-8個案公司KM系統網路架構圖．．．．．．．．．．．．．． 79 圖4-9個案公司數位學習平台架構圖．．．．．．．．．．．．．． 82 表次表 2-1企業的內隱知識與外顯知識分類表．．．．．．．．．．． 16 表 2-2資訊長面臨的十大議題．．．．．．．．．．．．．．．． 48 表 4-1個案公司經營方針、經營策略目標、未來發展策略及願景．． 54 表 4-2個案公司組織結構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 55 表 4-3台灣各類金融機構家數．．．．．．．．．．．．．．．． 56 表 4-4台灣各類金融機構營業據點數．．．．．．．．．．．．．．56 表 4-5台灣各類金融機構資產及淨值．．．．．．．．．．．．．．57 表 4-6世界金融機構的前十大排名(2009) ．．．．．．．．．．． 61 表 4-7個案公司最近五年度財務分析表．．．．．．．．．．．． 63 表 4-8個案公司最近五年度簡明資產負債表．．．．．．．．．． 66 表 4-9個案公司最近五年度損益表．．．．．．．．．．．．．． 67 表 4-10個案公司最近五年度財務分析表．．．．．．．．．．．． 68 表 4-11個案公司KM導入模組．．．．．．．．．．．．．．．． 77 表 4-12個案公司數位學習平台系統範疇及功能表．．．．．．．． 82
Reference:	[1] 沈中華、王儷容、呂青樺、吳孟紋金融機構在中國的機會與挑戰 [2] 李曉彤知識管理策略與類型對應關係之探討碩士論文 2002.06 [3] 林東清知識管理智勝文化 [4] 林震岩資訊管理概論—企業e化建置實務學貫 2006.8 [5] 周斯畏、孫思源譯知識管理華泰文化. [6] 林奐呈麥可波特: 競爭策略核心概念解析經理人月刊2009.03.01 [7] 周宣光譯管理資訊系統東華書局 2007.09 [8] 胡瑋珊譯魔鬼都在數據裡 [9] 苑守慈、張瑋倫審閱，邱奕仁、楊世倫翻譯資訊科技與管理雙葉書廊 [10] 洪千淑企業整併後之策略再思考與組織轉型變革:跨國企業在台分公司之個案探討碩士論文 [11] 科特（John P. Kotter）領導人的變革法則天下文化出版 2002.04 [12] 陳偉明知識管理與創新－心得分享行政院海岸巡防署通電資訊處 [13] 陳永隆企業知識管理導入實務FAQ 50則 (Part-I) [14] 陳永隆、莊宜昌知識價值鏈中國生產力中心 2005.1 [15] 郭茂良管理探索競爭力企管顧問公司 2005. 8 [16] 張碩毅吳承志企業資源規劃系統—建置與管理文魁 2008.7 [17] 張保隆陳瑋玲審訂企業策略與競爭分析培生教育出版 [18] 許詩玉《孫子兵法入主十三名模》頁次3-5. 2009 [19] 許進福「高科技產業建構知識管理系統關鍵成功因素之研究」，2001 [20] 黃靖文「知識管理人力資源管理與經營策略間關係之研究」碩士論文 [21] 曾國志台灣地區銀行產業上市公司投資價值之研究碩士論文 [22] 鄒農基面向CRM的客戶知識獲取理論與方法研究哈爾濱工程大學 [23] 莊立民譯策略管理麗文文化 [24] 溫金豐組織理論與管理 [25] 雷霖譯冰山在融化聯經2007.05 [26] 劉常勇知識管理的策略 [27] 廖述賢知識管理雙葉書廊 [28] 劉常勇幾個有關知識管理議題之初探中山大學企管系教授 [29] 劉文良管理資訊系統碁峯 2008.8 [30] 鄭吉真商業銀行全能化發展之變革策略研究—以C商業銀行為例碩士論文 [31] 朱博勇藍海策略—台灣版天下文化 2008.10 [32] Competing on Analytics Thomas H.Davenport & Jeanne G.Harris.
Description:	碩士國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 97932057 98
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097932057
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[Executive Master of Business Administration] Theses

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