政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/49196
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    题名: 電子商務對我國證券業人力資源管理影響之分析
    贡献者: 張昌吉
    摘要: 壹、研究緣起與動機
      近年來網際網路科技的發達,加上上網人口急速增加,使得整個商業活動產生了革命性的結果,改變了傳統經濟體系的競爭模式,電子商務更跳脫傳統的交易模式與框架,商業活動可透過電子化的方式,快速便捷地處理資訊流、金流及物流,降低企業的成本,增加交易的機會。證券業導入電子商務的發展,對證券業的未來交易型態產生重大影響,從傳統現場下單、網際網路下單、語音下單、PDA下單到行動電話下單,證券商的發展逐步朝向虛擬化券商,透過網路提供的各種不同B2C方式或功能,與客戶產生互動,未來證券商不僅提供客戶買賣股票的場所以及不同下單功能,更提供客戶股票相關金融商品買賣、損益分析、投資管理分析等服務。
      網路金融服務為最早開始實施電子商務的產業之一,而證券業在此一電子商務的潮流中,也已發展出電子下單的新商業模式。網路證券商的出現,導致傳統證券商勢必面臨組織與管理的轉型以維持並增加企業的競爭優勢,因此如何建立符合企業所需的管理模式,並對組織的傷害減到最低,成為增加企業競爭優勢的重要方針。本論文即是針對前項問題加以研究,主要在討論電子商務之運用與人力資源管理間的關係。因為不同商業模式將影響企業的人力資源管理策略,因此先從證券業的電子商務著手,加以分析,接著歸納證券商在人力資源管理方面可能的影響有哪些,提出相關分析。
    貳、研究方法與過程
      本研究所採用的研究方法有二:包括文獻回顧法、以及個案研究法。文獻回顧的部份可分為第二章和第三章,首先在第二章文獻探討的部分,將針對電子商務的定義與所造成的變革,以及人力資源管理的相關文獻進行整理與回顧,而第三章則針對證券業的產業特性、網路證券交易的特性以及電子商務導入證券業的歷程等相關文獻做一整理與回顧,接著再對研究者所選擇之券商進行個案研究,針對從業人員進行深入訪談,以完成整個研究的調查工作。
    參、研究結論與建議
      本研究經由文獻探討、對企業深入訪談以及分析個案公司的實例而得到本研究的分析結果,其中較重要的結論如下:
      一、電子商務對券商企業組織的影響主要在於加速組織的變化
      二、電子商務無法完全取代營業員,但需轉型成網路理財顧問
      三、電子商務使人力資源部門的效率提高
      四、對於資訊人才的需求增加
      五、證券業廣泛運用e-Recruiting
      六、證券商對業務外包(Outsourcing)採取較為保守的態度
      七、教育訓練的重點在營業人員之訓練
      八、加強與電子商務以及網路下單相關之資訊課程訓練
      九、證券商透過e-Learning節省教育訓練之成本並提高訓練業務之效率
      此外依本研究分析與訪談結果,對於企業在面對電子商務所帶來之衝擊時,提出幾點建議:
      一、帶領組織變革的人力資源管理
      二、配合組織變革需求的人力資源管理
      三、以「客戶服務」為導向的人力資源管理
      四、強化網路與網站管理人才
      五、建立「寬頻」的溝通管道
      六、加強電子商務交易安全的防範措施與人才訓練
      七、差異化的服務
      八、以「開放」與「責任分擔」為特色的人力資源管理
      九、導入線上教學系統的人力資源管理
      傳統上,金融服務業是以「人」的服務為主,尤其是證券業更是由業務人員直接面對客戶從事服務以及銷售,人力資源是創造價值的基礎。證券商競爭力的強弱,在於證券商對人力資源的運用,人力資源亦是證券商最主要的核心資產,也是核心的競爭優勢,而電子商務的發展使得證券業中「人」的傳統角色受到衝擊,如何配合電子商務的潮流有效地管理其人力資源,便成為證券商成功的重要因素。
    參考文獻: 一、中文部分
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    勞工研究所
    89262002
    91
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000092
    数据类型: thesis
    显示于类别:[勞工研究所] 學位論文

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