English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 109953/140892 (78%)
Visitors : 46223373      Online Users : 653
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
  • Adv. Search
    HomeLoginUploadHelpAboutAdminister Goto mobile version
    政大機構典藏 > 商學院 > 資訊管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/50839
    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/50839


    Title: 應用顧客關係管理服務於數位學習之研究─以參與體驗式個案教學為例
    Applying CRM services on e-learning : program on case method and participant-centered and experiencing learning
    Authors: 宋榕芝
    Sung, Jung Chih
    Contributors: 楊建民
    宋榕芝
    Sung, Jung Chih
    Keywords: 數位學習
    顧客關係管理
    參與體驗式個案教學
    即時通訊
    Wiki共筆
    e-Learning
    CRM
    Case Method and Participant-Centered and Experiencing
    Instant Messaging
    Wiki Co-Writing
    Date: 2010
    Issue Date: 2011-09-29 16:49:10 (UTC+8)
    Abstract: 在網路發達的數位經濟時代,數位學習越來越普及,且大多是以非同步線上學習為主,但是非同步線上學習面臨即時互動性不高的問題,如此情形下,學習者無法立即獲得回應,會降低其學習意願與學習成效;以「參與體驗式個案教學」為例,參與體驗式個案教學法主張透過學生角色扮演,進行個案模擬和討論來增強個人成長與在組織中互動運作的應變能力。本研究透過探討並描述「參與體驗式個案教學法」課程的情境,了解課程在上課前、中、後教師與學生的需求,規劃並實作一個學習社群導向、結合顧客關係管理、網路客服中心概念與Wiki共筆為基礎的數位學習系統去支援參與體驗式個案教學,建立客製化服務,讓學習內容被網路的成員所共同創造、分享、重新混合、重新定義,並傳遞出去,以及運用即時通訊來實踐立即性互動,改善學習者無法即時獲得回應而降低學習意願的問題。
    本研究所建用來支援參與體驗式個案教學的雛型系統,其操作介面簡單易上手,且功能符合參與體驗式個案教學情境所需,是一個因教學制宜的系統,並且提供了即時通訊於其中,實踐了客製化、即時互動與數位學習社群的概念,同時也補足非同步線上學習的缺點,讓數位學習系統確實成為學生自主學習參與體驗式個案教學的輔助工具。
    Reference: 1. 戴保羅(譯)(2004)。學習地圖(原作者:Colin.Rose & Malcolm J. Nicholl) 。台北: 經典傳訊。(原著出版年:1999)。
    2. 高瑜璟(2006)。數位學習-學習的新趨勢。高師大資訊教育研究所。網路社會學通訊期刊,第57期。
    3. 陳年興、楊家潭(2006)。數位學習理論與實務。博碩出版社發行。
    4. 楊家興(1998)。建構一個多元化的遠距教育環境。國立空中大學管理與資訊學系管理與資訊學報,P225-240。
    5. 黃善美(2004)。同儕師徒制輔助教學策略之個案研究。國立台東大學教育系碩士論文。
    6. 陳文華(2000)。運用資料倉儲技術於顧客關係管理。能力雜誌,P132-138。
    7. 張文彬(2002)。顧客關係管理的何心活動在企業界應用過程之探討。中原大學企業管理系碩士論文。
    8. 詹碧綢(2003)。全方位客服中心的委外與管理。中華大學科技管理系碩士論文。
    9. 黃士銘、薛祥元、江幸耘(2004)。適用於數位學習環境下顧客關係管理系統架構之研究。第一屆服務業管理與創新學術研討會。
    10. 李明德、曾俊欽(2003)。科技客服:客服中心的系統建置。台北:培生教育出版集團發行。
    11. 李家祥(2001)。NCS-online - 提供客製化之網際客服系統。通訊雜誌,第86期。P58-59。
    12. 侯明佑(2002)。客服中心運用於顧客關係管理、關係行銷及服務品質之實證研究。成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
    13. 劉厚儀(2000)。以網際網路技術為核心,之模組化多功客服中心系統設計。清華大學工業工程與工程管理系碩士論文。
    14. 古明泓(2004)。探討即時通訊之使用動機、使用行為與滿足之關係。國立政治大學資訊管理系碩士論文。
    15. 陶振超(1996)。台灣地區全球資訊網(WWW)使用者調查。國立交通大學傳播系碩士論文。
    16. 何麗君(2005)。溝通媒介認知、人際溝通能力、溝通滿足對自我效能影響之研究─以電子資訊業與銀行業為例。銘傳大學管理系碩士論文。
    17. 李政昌(2004)。發展體驗激盪之網路設計溝通平台。台北科技大學創新設計系碩士論文。
    18. 王萬強(2000)。遠距產品設計線上及時溝通時代來臨。設計, Vol. 93。 P 65-69。
    19. 王怡雰(2004)。電腦溝通媒介與任務型態對媒介認知之影響。中華大學資訊管理系碩士論文。
    20. 郭書祺(2001)。企業運用網路公關之研究初探-從電腦中介傳播談起。國立交通大學傳播系碩士論文。
    21. 陳育群(2008)。應用溝通媒材於創意發想之研究- 以MSN Messenger 與Skype 為例。國立台北科技大學創新設計系碩士論文。
    22. 李書藝(2004)。以網路即時通為媒介之焦點解決取向網路即時諮商研究。
    23. 蔡燕平(2004)。組織採用即時通訊與組織溝通之研究─以MSN Messenger 為例。私立銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文。
    24. 張鈞垣(2005)。影響組織內工作者採用即時通訊軟體因素之研究。國立中正大學資訊管理系碩士論文。
    25. 林侑民(2006)。企業員工MSN 自我效能影響即時通訊使用行為與溝通滿意之研究。國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
    26. 輝偉昇(2002)。組織中即時通訊軟體建立了何種人際網路。網路與社會研討會。
    27. 梁政良(2008)。Web2.0 服務應用於E 化學習歷程檔案管理系統之設計與實作。國立中山大學資訊管理系碩士論文。
    28. 沈慧宇、賴璟文、林冠成、林金玉(2006)。結合網路電話在非同步遠距教學的應用。建國科技大學電腦與通訊工程系與建國科技大學電子計算機中心論文。TANet研討會。
    29. 溫博安(2005)。以即時通訊軟體為架構之教學管理系統。國立台灣大學資訊工程學系碩士論文。
    30. 劉俊宏(2009)。「雲端運算環境下學習社群服務導向架構平台之研究」。國立政治大學資訊管理系碩士論文。
    31. 溫嘉榮、陳君瑜、曹世亮、張豔華(2001)。建立網路學習社群的問題與挑戰。推動中小學教師從事行動研究成果發表暨研習會。
    32. 王千倖(2003)。以網路同儕教學建構網路學習社群之行動研究。師大學報:科學教育類(48)1,P119-142。
    33. 臧世蓉、宋榕芝、楊建民(2010)。建構一參與體驗式個案教學法課程之數位學習系統。2010資訊科技應用與管理研討會。
    34. 楊奇勳(2007)。互動式華語文數位學習平台之整合與開發。南台科技大學資訊管理系碩士論文。
    35. 經濟部工業局(2004)。學習管理平台(LMS)及學習物件管理平台(LCMS)整合介面研究報告。經濟部工業局93年度專案計畫─數位學習產業推動與發展計畫第五分項計畫。
    36. 陳曉莉(2010)。2013年全球上網人口達22億 亞洲佔43%。取自:
    http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=56134
    37. 郭羿婕(2008)。調查:台灣上網人口逾1500萬,7成2家庭上網。取自:
    http://www.nownews.com/2008/02/21/11444-2234278.htm
    38. 陳蓉(2009)。全球寬頻普及率調查 南韓第1台灣第5。取自:
    http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090619/19/1lk0t.html
    39. .林蕙薰(2009)。台灣寬頻網路普及競爭力全球第六【新聞群組】。經建會綜合計劃處新聞稿。取自:http://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0011406
    40. 許淑秋(2006年6月16日)。科技新知know how─何謂web 2.0。龍華科技大學電子報,第94021期。取自:
    http://www.lhu.edu.tw/e_paper/94/lunghwa_paper_94021/computer_sense.htm
    41. 張大明(2009)。國外數位學習發展趨勢之探討。取自:
    http://e-learningmap.blogspot.com/2009/02/blog-post_20.html
    42. 張大明(2009)。台灣數位學習發展現況與趨勢。取自:
    http://e-learningmap.blogspot.com/2009/02/blog-post_9076.html
    43. 郭慧中(2009)。2009 數位學習產業現狀與產值調查初探。資策會數位教育研究所。取自:http://www.epark.org.tw/epark_result_page.php?id=20100104170150
    44. 維基百科(2010)。數位學習。取自:
    http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E6%95%B8%E4%BD%8D%E5%AD%B8%E7%BF%92
    45. 吳玉鈴(2006)。數位學習概論。取自:
    http://mail.knu.edu.tw/~elainewu/elaine%20web/download/ELW2%20introduction.pdf
    46. 江文慈(2006)。把學習的主體找回來。世新大學新視界─教學卓越電子報,第1期。取自:http://cc.shu.edu.tw/~cte/epaper_new/1-window1.htm
    47. 施澍堂。取自:tourism.pu.edu.tw/ec/Hinet/Ppt/CH12.ppt
    48. 維基百科(2010)。〈即時通訊〉,取自:
    http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%8D%B3%E6%99%82%E9%80%9A%E8%A8%8A
    49. 資策會MIC,2004b,「AOL、Yahoo!與MSN 計畫合併即時傳訊」,取自:
    http://www.find.org.tw/0105/news/0105_news_disp.asp?news_id=3278
    50. 維基百科(2010)。Wiki。取自:http://zh.wikipedia.org/zh-tw/Wiki
    51. 王孔政(2007)。取自:http://lms.ctu.edu.tw/sys/read_attach.php?id=26880
    52. Jeff Tyson. How Instant Messaging Works. From:
    http://www.howstuffworks.com/instant-messaging.htm.2002
    53. Stephen Downs.(2006).E-Learning2.0.From:
    http://www.elearnmag.org/subpage.cfm?section=articles&article=29-1
    54. IDC(2001)。The Learning Content Management System─A New eLearning Market Segment Emerges。An IDC White Paper。From:
    http://www.lcmscouncil.org/idcwhitepaper.pdf
    55. Short, J., Williams, E. and Christie, B. (1976). The Social Psychology of Telecommunications. New York: Wiley.
    56. Walther, J.B. (1992). Interpersonal Effects in Computer Mediated Communication: A Relational Perspective. Communication Research, Vol.19, No.1, pp.52-90.
    57. Daft, R.L., Lengel, G.H., and Trevino, L.K. (1987). Message Equivocality , Media Selection and Manager Performance: Implications for Information Systems. MIS Quarterly, Vol.11, No.3, September, pp.355-366.
    58. McGrath, J.E. (1991). Time, Interaction and Performance(TIP): A Theory of Groups. Small Group Research, Vol.22, No.2, pp.147-174.
    59. Nardi, B. A., Whittaker, S. and Bradner, E. (2000). Interaction and outeraction : Instant messaging in action. In S. Whittaker and W. A. Kellog(eds.),CSCW2000: ACM 2000 Conference on Computer Supported Cooperative Work, ACM press, New York, USA, pp.79-88.
    60. Huang, A.H., and Yen, D.C. (2003). Usefulness of Instant Messaging Among Young Users: Social vs. Work Perspective. Human Systems Management(22), pp. 63-72.
    61. McClea, M., Yen, C.D., and Huang. A. (2004). An Analytical Study Towards the Development of a Standardized IM Application. Computer standards & interfaces (26), pp. 343-355.
    62. Cameron, A,F., and Webster, J. (2005). Unintended Consequences of Emerging Communication Technologies :Instant Messaging in the Workplace. Computers in Human Behavior (25:1), pp. 85-103.
    63. Dourish, P ., and Bly, S. (1993). Portholes: Supporting Awareness In a Distributed WorkGroup. Proceeding of CHI ’93 Human Factors in Computing Systems, pp. 541-547.
    64. Zweig, D., and Webster, J. (2003). Personality as a Moderator of Monitoring Acceptance. Computers in Human Behavior (19) , pp. 479–493.
    65. Isaacs, E., Walendowski, A., Whittaker, S., Schiano,D.J., and Kamm, C. (2002). The character, functions, and styles of instant messaging in the workplace. In Proceedings of the 2002 ACM conference on Computer supported cooperative work , NBew Orleans, Louisianda ,USA, pp.11-20.
    66. Chih-Hsiung Tu & Michael Corry.(2001) Research in online learning community. E-journal of Instructional Science and Technology.
    67. Palloff, R. M., & Pratt, K.(2001) Lessons from the cyberspace classroom: The realities of online teaching. San Francisco: Jossey-Bass.
    68. Merseth, K. K..(1996) Cases and case methods in teacher education. In J. Sikula (Ed.) Handbook of research on teacher education, (pp. 722- 744). NY: Macmillan.
    69. Kolb, D.A..(1984) Experiential learning: Experience as the source of learning and development, Englewood Gliff, NJ.
    70. Chickering, Arthur W., and Zelda F. Gamson. March 1987. "Seven Principles for Good Practice." AAHE Bulletin 39: 3-7. ED 282 491. 6 pp. MF-01; PC-01.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理研究所
    97356037
    99
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097356037
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[資訊管理學系] 學位論文

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    index.html0KbHTML2203View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏,無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用,惟仍請適度,合理使用本網站之內容,以尊重著作權人之權益。商業上之利用,則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作,已盡力防止侵害著作權人之權益,如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者,請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw),維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback