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    Title: 採用線上財務服務的前置因素之研究:探討實體通路服務對線上服務的影響
    Other Titles: The Antecedents of Online Financial Service Adoption: the Impact of Physical Retailing on Online Services
    Authors: 邱志聖
    Contributors: 政治大學國際貿易系
    行政院國家科學委員會
    Keywords: 管理科學;線上財務服務;實體通路服務;線上服務
    Date: 2006
    Issue Date: 2012-06-22 09:48:23 (UTC+8)
    Abstract: 際網路的特性使資訊交換成本降低,金融業業者也因此大量導入網路服務以期能取代或減少與消費者原來的服務。但近年來研究發現網路所帶來的商務運用未如預期的蓬勃。根據國際研究顧問機構-Consumer Respect Group 的研究報告顯示,在美國有六分之一使用者,因隱私顧慮或無法清楚瞭解公司所經營的業務,因而放棄使用網路銀行服務。而已使用網路金融服務的顧客,亦對線上金融服務的安全性感到不安。而此研究結果與最近的其它研究發現相當一致 (Akinci, Aksoy and Atilgan 2004; Thompson, Rust, and Hamilton 2004; White and Nteli 2004).,例如Thompson, Rust, and Hamilton (2005)發現線上服務不只增加消費者對服務提供者的知覺風險,也降低他們對此服務有用性的評估。雖過去已有許多研究對消費者之網路科技採用過程進行研究 (e.g. Davis, 1993; Wang et al. 2003; Pikkarainen et al. 2004).。但隨者越來越多實體公司將服務管道延伄至線上服務上(Landon & Traver, 2004),使公司與顧客可能同時存在實體與虛擬的二種交換關係。因此,只由線上服務觀點來探討消費者對線上服務的採用行為,可能因而忽略顧客與公司實體間所建立的交換關係,進而對線上服務採用的影響。因此,一個更完整且能指出實體交換與線上服務採用間之影響關係的架構將是非常重要的。本研究以交易成本分析 (transaction cost analysis , TCA)、科技接受模式 (technology acceptance mode, TAM)、與關係行銷文獻三個理論為基礎建立研究假設。TCA 主要說明阻礎市場交易的因素,TAM 則被大量運用在使用者新科技採用過程的探討上,關係行銷文獻主要探討信任建立的問題。因此,本研究主要目的為探討影響消費者使用銀行服務的原因,了解除網路銀行服務的易用度與有用性外,是否消費者與實體銀行所建立的信任、滿意與專屬資產投資也會影響消費者使用網路銀行的意願。本研究將採便利抽樣法於大台北地區進行消費者問卷調查,預計回收有效問卷250 份。資料分析為採Anderson and Gerbing (1988)所提出的二階段結構方程式程序 (two-step structural equation procedure)進行,先由驗證性因素分析 (Confirmatory Factor Analysis)進行衡量模式結構效度之估計,再以完整的結構方程式模型對假設關係作驗證。
    Relation: 應用研究
    學術補助
    研究期間:9508 ~ 9607
    研究經費:501仟元
    Data Type: report
    Appears in Collections:[國際經營與貿易學系 ] 國科會研究計畫

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