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    Title: 機車製造商之服務品質與經銷商滿意度、忠誠度關係之研究-以A機車製造商為例
    The research on the relationship between the quality of services of motorcycle manufacturer and the degree of satisfaction and royalty of the distributor - a case study taken by motorcycle manufacturer
    Authors: 陳厚儒
    Contributors: 鄭宇庭
    陳厚儒
    Keywords: 服務品質
    滿意度
    忠誠度
    Date: 2011
    Issue Date: 2012-10-30 10:42:55 (UTC+8)
    Abstract: 本研究以探討A機車製造商之服務品質、經銷商滿意度與忠誠度等相關議題,來對經銷商有進一步的瞭解,進而提昇A機車製造商之服務品質給予經銷商,並更清楚的瞭解經銷商的需求,也能提供產業經營者對經營管理之綜合參考。而本研究以A機車製造商經銷商為研究對象,以郵寄問卷方式,請各經銷商填答。本研究共發出100份問卷,回收60份問卷,扣除無效樣本後,有效樣本共56份,回收問卷有效率為93.3%。
    本研究透過描述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析等方法加以驗證,並獲致以下研究結論;(1)A機車製造商之「服務品質」、「滿意度」、「忠誠度」皆屬於中等略高的程度;(2)不同經銷商基本資料變項對服務品質、滿意度及忠誠度的同意部份有顯著影響;(3)A機車製造商服務品質的表現差異,將會顯著影響經銷商的滿意程度;(4)經銷商滿意程度的好壞,將進一步牽動經銷商的忠誠行為與否。根據研究的結果分析,本研究認為此三個構面之間,服務品質為啟動之因子,會顯著影響經銷商滿意度與經銷商忠誠度,此三構面互相存在影響關係。
    目 錄 I
    表目錄 II
    圖目錄 III
    第壹章 緒論 1
    第一節 研究背景與動機 1
    第二節 研究目的與問題 2
    第三節 研究流程 3
    第貳章 文獻探討 5
    第一節 服務品質之概述 5
    第二節 滿意度之概述 10
    第三節 忠誠度 13
    第參章 研究方法 16
    第一節 研究架構 16
    第二節 研究假設 17
    第三節 研究對象 18
    第四節 研究工具 18
    第五節 資料蒐集與分析 21
    第肆章 實證分析 22
    第一節 描述性統計分析 22
    第二節 差異分析 26
    第三節 相關分析 37
    第四節 迴歸分析 40
    第伍章 結論與建議 42
    第一節 結論 42
    第二節 管理意涵 44
    第三節 建議 44
    參考文獻 46
    附錄 52
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    99932022
    100
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099932022
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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