政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/57550
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    Title: 民眾投訴新聞之「傳播權」研究-以《蘋果日報》、《自由時報》、《聯合報》、《中國時報》為例
    On the right of communication and the public’s news complaints:
    Authors: 王鶴
    Contributors: 臧國仁
    王鶴
    Keywords: 民眾投訴
    媒介近用
    傳播權
    新聞
    the public’s complaints
    access to media
    the right of communication
    news
    Date: 2012
    Issue Date: 2013-04-01 14:36:32 (UTC+8)
    Abstract: 本研究作者為企業公關,日常實務工作須回應媒體查證「民眾投訴」因而引發研究動機民眾為何積極向媒體投訴,媒體為何門戶大開廣納民眾投訴及促成民眾投訴增多的原因為何?經整理相關研究文獻發現,多數研究聚焦媒體策略與守門理論闡釋為主,鮮少探究其對「傳播權」產生之影響。在媒體開放與科技普及的時代背景下,本研究有意探討(一)傳播權在傳統社會與資訊社會的演變為何?(二)民眾投訴權之傳播意涵為何?(三)民眾投訴在資訊社會所扮演的積極角色為何?

    根據訪談資料發現,《自由時報》、《聯合報》及《中國時報》早期處理讀者投書與讀者信箱因單向、靜態且被動,使《蘋果日報》以「讀者即客戶」出發,主動積極研發「線上投訴」工具提供即時性、便利性增強互動,不僅使民眾投訴成為各媒體追逐仿效之另類新聞,該報亦成為民眾投訴之首選。再者,《蘋果日報》為求公信力要求民眾提供照片或影帶作為證據,續因無償提供電視媒體不需求證立即可播出之便利,間接建立影響力。

    本研究定義民眾投訴之傳播權為「個人透過科技工具,經由媒介投訴管道發表言論爭取傳播基本人權,續因媒介新聞報導而完成基本人權之維護與保障」,民眾藉投訴發揮全民監督及爭取本身基本人權與早期學者建議由政府立法規範從上而下推動傳播權,已不相同。本研究亦發現全球各國因全球化帶入大量新住民基本人權問題,從下而上經由媒介投訴管道發表言論爭取人權,方能促使傳播權之落實具有廣義面向。

    關鍵詞:民眾投訴、媒介近用、傳播權、新聞
    As a PR manager of a company, I often need to respond to issues concerning how the media investigate complaints made to them by the public, therefore prompting this research on the reason behind the public’s eagerness to forward their complaints to the media, why the media is so willing to accept all these complaints, and why is the number of complaints made by the public increasing. Past literature have mainly focused on explaining media strategy and the gatekeeping theory, yet rarely explored the effect that the theories have on the right of communication. This study will examine the following issues in a modern society where media have become more accessible and technology more popular: 1) the evolution of the right of communication: from the traditional society to the information society, 2) the communication meaning of the right of the public’s complaints, and 3) what kind of active role do the public’s complaints play in the information society.

    According to interviews in this study, the earlier approaches taken by Liberty Times, United Daily News and China Times to deal with readers’ complaints and comments were one-way, apathetic and passive, providing the opportunity for Apple Daily to thrive. Apple Daily follows the concept “readers are customers”, and actively develops and offers immediate and convenient online complaint hotlines to encourage more interaction between the media and the public. This method not only started the trend of acquiring “news” from public complaints, Apple Daily also became the first choice for the public to voice their opinions to. Furthermore, although Apple Daily requests the public to provide photograph or video evidence for credibility, it still manages to indirectly establish more influence by offering the convenience of broadcasting the news for free, since materials on television can be broadcasted immediately without actual investigation.

    In this study, the right of communication of the public’s complaints is defined as “the basic human right of communication for an individual to use information technology tools to voice their opinions and complaints through various methods offered by the media. This basic human right is then fully maintained and protected through media news broadcasting”. By voicing their complaints, people are carrying out public supervising duties, and fighting for their basic human right. This is a great change from the past in which scholars suggested governments to establish laws and implement a top-bottom approach to promote the right of communication. This study also observed that counties around the world face mass amounts of new challenges concerning the basic human rights of New Residents due to globalization. By voicing their opinions though media, people can fight for their basic human rights through a bottom-up approach, thus allowing a more comprehensive realization of the right of communication.

    keyword:the public’s complaints、access to media、the right of communication、news
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    傳播學院碩士在職專班
    99941006
    101
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0999410061
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[EMA Program in Communication] Theses

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