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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/59215
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| Title: | 網路評論分析對飯店業者與旅客的影響 -以A公司為例
The Impact of Internet Review Analysis on the Hospitality and Travelers -A Case Study of Company A |
| Authors: | 紀惠文
Chi, Hui Wen |
| Contributors: | 黃思明
Hwang,Syming
紀惠文
Chi, Hui Wen |
| Keywords: | 網路評論
語意分析
情緒分析
服務質量差距模型
Internet Review
Semantic Analysis
Sentimental Analysis
The Service Quality Gap Model |
| Date: | 2012 |
| Issue Date: | 2013-09-02 15:14:35 (UTC+8) |
| Abstract: | 由於網際網路興起，資訊傳遞快速，給了旅客一個不受時間和空間限制，分享經驗及觀看他人評價的管道，也造成消費行為模式的改變。另外，飯店業者也受到網路評價的影響，正面的網路評價對於飯店的營收有正面作用。看到箇中商機，A公司從茫茫大海的網路評價中，萃取相關網路評價，進行語意分析及情感分析，提供飯店業者一個了解顧客的管道。本研究分析部分為二：第一，以美國行銷學者Valarie A. Zeithaml、 Mary Jo Bitner以及 Dwayne D. Gremler等人提出的服務質量差距模型，來探討A公司如何協助飯店業者彌合供應商差距，最後提供旅客較符合期望的體驗。第二，以V飯店的角度出發，了解如何有效運用BK資料庫。最後，根據研究結果，對A公司的經營管理上提出四點實務上的建議，期盼透過學術研究的發現，提供網路評論分析者作為改善的參考。
Due to the rise of the Internet, customers can share their experiences and check others’ comments without the limitation of time and distance. Thus, the consumer behavior has changed. In addition, Hotel Industries are also inevitably affected by this tendency. Positive review on internet cause good feedback and vice versa. As a result, a brand new business model and many strategies in this field were developed during recent years. For instance, Company A first collected hotel-related data from the broad Internet. Then, they do semantic analysis and sentimental analysis with the data to take a deep insight about customers. With reference to The Service Quality Gap Model proposed by American marketing scholar Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, and Dwayne D. Gremler, this research found out that how Company A reduce the gap of suppliers and provide experiences which meet the travelers’ expectation. Finally, according to the results, this research presents four points of practical recommendations for Company A. It is hoped that the findings of this research would provide online reviews operators with reference for improvement. |
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| Description: | 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
100355037
101 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100355037 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [企業管理學系] 學位論文
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