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    Title: 連鎖店多媒體機商業獲利模式之個案研究-以Hi-Life便利超商為例
    Authors: 郭純宜
    Contributors: 樓永堅
    郭純宜
    Keywords: 連鎖店
    自助服務科技
    Kiosk多媒體機
    商業獲利模式
    Date: 2012
    Issue Date: 2013-10-01 11:33:22 (UTC+8)
    Abstract: 隨著社會、經濟不斷轉型,資訊科技進步,商業模式不斷創新,新的服務創新帶給消費者更便利、更優質的生活環境,全球商業環境的快速變遷,產業的競爭日益激烈,不少企業紛紛朝向國際化、資訊化及多角化的方向發展。由於社會進步,國民生活水準大幅提昇,消費者對商品價格的重視漸漸轉而對產品品質及服務的重視。
    便利商店的經營與其他業種、業態相比較下,更是要求制度、標準及效率,不僅提供給消費者一個完善的購物環境,也是社區及商圈的代收服務中心與資訊情報中心。因此,便利商店的經營者在面對競爭激烈的市場,如何掌握消費者需求,如何隨著內、外環境及趨勢的改變,而調整經營策略及模式,以提供更多的服務,創造更高的競爭優勢,是一個值得重視並深入探討的課題。本研究以連鎖便利商店產業內之萊爾富國際股份公司為研究對象,透過深度訪談個案公司相關負責主管,瞭解連鎖便利商店業者在建構多媒體機Life-ET成功商業獲利模式的產生的有形效益及無形效益,作分析探討,並提出建議。
    公司規劃創新商業模式,就得先找到進入的地圖,這一張地圖由四個互相依存連動的要素組成,合在一起才能創造價值,其中最重要的是第一個要素-提出顧客價值主張,這也是建立出色商業模式的步驟的第一個步驟,設計利潤公式是第二個步驟,第三個步驟是確認關鍵資源和流程。專案推動過程中,萊爾富運用核心優勢與資源重塑價值鏈,整合相關關鍵資源與流程,以兼顧標準化與彈性化之需,使整體創新的商業模式能產生一加一大於二的效益。
    Hi-Life 導入多媒體機商業模式後相關成果如上述,彙整效益結論如下:
    (一) 無形面
    1、提升對消費者服務的深度。
    2、提高消費者生活上便利性的廣度。
    (二) 有形面:
    1、業務類別提升:2003年~2012年9月整合異業業態,新增23項業務。
    2、交易筆數提升:筆數整體提升30%,來客數提升25%。
    3、增加營收: 手續費收入增加200%。
    4、新銷售平台提供:新增101家廠商。
    關鍵字:連鎖店、自助服務科技、Kiosk多媒體機、商業獲利模式
    "摘 要 i
    圖目錄 iv
    表目錄 v
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景 1
    第二節 研究目的與動機 3
    第三節 研究範圍與流程 5
    第二章 文獻探討 7
    第一節 連鎖相關議題 7
    第二節 自助服務科技相關議題 13
    第三節 商業獲利模式相關議題 32
    第三章 研究方法 45
    第一節 研究架構 45
    第二節 個案訪談 46
    第四章 產業及個案公司分析 49
    第一節 產業分析 49
    第二節 個案公司介紹 65
    第三節 個案公司收入模式分析 73
    第五章 個案分析 76
    第一節 個案實施背景 76
    第二節 個案實施計畫 80
    第三節 個案實施效益 94
    第四節 未來規劃 113
    第六章 研究結論與建議 120
    第一節 研究結論 120
    第二節 研究建議 121
    參考文獻 122
    附錄一 127
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    100932008
    101
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100932008
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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