政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/67940

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Title:	價值共創─以台灣服務設計公司為例 Co-creation: Case study of Taiwanese Service Design Companies
Authors:	楊婷貽 Yang, Ting Yi
Contributors:	溫肇東 Wen, Chao Tung 楊婷貽 Yang, Ting Yi
Keywords:	價值共創共創活動服務設計 co create service design
Date:	2013
Issue Date:	2014-07-29 16:19:21 (UTC+8)
Abstract:	哈佛管理學策略大師Porter(2012)提出未來企業發展與策略將由生產製造轉為關心顧客需求為目標，並應為人類社會創造價值與分享價值為目的性。綜觀台灣這幾年的經濟發展，在體驗經濟的倡議之下，企業不再只是專注於產品創新，更重要的是去探討產品與服務系統對消費者的一致性，透過服務設計讓企業能將價值與善念傳遞給消費者。有鑑於此，本研究欲透過了解服務設計之發展與脈絡，並以國內服務設計產業作為著眼點，輔以服務設計知識與流程為理論基礎，最後探討服務設計專案過程中，企業與客戶如何共創價值。在此結構下，本研究欲探討三個問題：一、服務設計活動之產出為何？二、專案過程中參與者如何共創價值？三、專案過程中如何定義服務缺口？本研究所得初步結論為：一、服務設計活動可為參與者創造新的服務體驗，且能為企業降低風險與成本，並促進其員工之歸屬感。二、服務設計公司會依據客戶的需求與其客觀條件，客製化其活動流程，並在過程中雙方投入專業知識與資源。除此之外，應適時地邀請使用者，貢獻其經驗與創意，在多方努力之下創造出新的服務元素。三、服務缺口之確認須仰賴大量前期研究，並善用設計方法與分析工具，釐清潛在問題點，並通過多次會議討論與收斂服務缺口。 Porter(2012) asserted that the strategy of enterprise in the future should meet customer’s needs instead of producing goods, and set the goal for creating and sharing the value in society. Manufacturing products and providing services are no longer enough. Experiences are the foundation for future economic growth. Successful companies will use products as props and service as the stage to create experience that will engage customers in personal ways. The thesis will study the context of service design development, focusing on the domestic service design industry, combining with the theoretical knowledge, and figure out how to create value from the project. Therefore, the thesis aims to answer three research questions: (1) What is the outcome from the service design process? ( 2) How do the participators create value within the project? (3) How to define the service gap within the project? The conclusions of the thesis are as the following: (1) Service design may create new service experience for all the participators. Besides, it also may reduce the cost and enhance the sense of ownership in enterprise management. (2) The service design companies will customize the process based on the characteristic of industry and customer’s needs. Besides, service design companies and customer will contribute their knowledge and resource within the project. In additions, they should include the user into the project to let user create the idea by themselves. (3) The definition of service gap should be based on the abundant of information and data, and then be analyzed by design methods and tools. Besides, service design company will hold the meeting to discuss to narrow the issues.
Reference:	壹、中文部分一、論文期刊林邦傑(1990)。近代貨幣傳導機制理論之發展。國立清華大學經濟學系，新竹市。高于婷(2011)。簡單中的不簡單:簡單生活節的價值共創。國立政治大學科技管理研究所，台北市。陳秀玲(2011)。導入商業模式於服務設計。國立清華大學高階經營管理碩士在職專班，新竹市。陳喜聖(2012)。從「服務設計」到「為服務人而設計」─以H醫院遠距健康照護第一線員工為例。國立清華大學服務科學研究所，新竹市。郭子睿(2011)。服務設計發展對設計業轉型影響之研究。國立台北科技大學創新設計研究所，台北市。張元力(2005)。虛擬社群之價值共創活動--以BBS社群為例。國立政治大學科技管理研究所，台北市。盧玠妏(2011)。從服務設計觀點看服務接觸與服務品質─以材質室為例。國立台灣科技大學設計研究所，台北市。二、專書吳思華(1996)。策略九說(第一版)。台北市：麥田出版社。池熙璿(譯)(2013)。這就是服務設計思考！基礎概念─工具─實際案例(原作者：Marc Stickdorn & Jakob Schneider)。新北市：中國生產力中心。(原著出版年：2012) 黃秀媛(譯)(2005)。藍海策略：開創無人競爭的全新市場(原作者：W. Chan Kim, Renée Mauborgne)。台北市：天下文化。(原著出版年：2005) 楊振甫，黃則佳(2011)。打開服務設計的秘密。台北市：財團法人台灣創意設計中心。三、網路資料林文綺、林志蔚(2012.12.26)。劇本導引合作創新—情境敘事在醫院空間設計的應用 Part 1/3【部落格文字資料】。取自http://www.scenariolab.com.tw/%E6%9C%AA%E5%88%86%E9%A1%9E/2062/ 林文綺、林志蔚(2012.12.28)。劇本導引合作創新—情境敘事在醫院空間設計的應用 Part 2/3【部落格文字資料】。取自http://www.scenariolab.com.tw/%E6%9C%AA%E5%88%86%E9%A1%9E/2077/ 林文綺、林志蔚(2013.01.02)。劇本導引合作創新—情境敘事在醫院空間設計的應用 Part 3/3【部落格文字資料】。取自http://www.scenariolab.com.tw/%E6%9C%AA%E5%88%86%E9%A1%9E/2125/ 徐文杰(2012.03.26)。從設計服務到服務設計-英國用設計帶動社會與產業的創新【人才快訊電子報】。取自http://itriexpress.blogspot.tw/2012/03/blog-post_3910.html 趙荻瑗(2013.02.08)。奇想創造執行長謝榮雅：認真經營購買行為的每一個環節【數位時代雜誌】。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/26238
Description:	碩士國立政治大學科技管理與智慧財產研究所 99359010 102
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0993590101
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[Graduate Institute of TIPM] Theses

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