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    Title: 市議員價值觀、工作壓力與服務品質-以新北市為例
    The Values, Work Pressure, and Service Quality of City Councilors: A Study into New Taipei City
    Authors: 白珮茹
    Contributors: 林顯宗
    趙竹成

    白珮茹
    Keywords: 新北市
    市議員
    工作價值觀
    工作壓力
    服務品質
    Date: 2013
    Issue Date: 2014-08-06 11:52:53 (UTC+8)
    Abstract: 新北市幅員遼闊,人口近400萬,升格前的臺北縣,各鄉鎮民選鄉鎮市長
    、代表及縣議員共554位,升格後僅剩66席民選市議員,政治生態丕變。市議員面對新情勢的變遷,在工作上遭受壓力時,要抱持何種態度因應,進而提高服務品質,為一項值得深究的課題。
    本研究以立意抽樣方式,採取質化研究的半結構式訪談,訪問了13位新北市議員,旨在瞭解升格後新北市議員的工作價值觀、工作壓力以及提升服務品質之道。
    研究結果,重要發現如下述:
    一、投入議員參選,大多經由多方考量;雖有連任壓力,採努力選民服務化解。
    二、藉由爭取經費建設鄉土,可使議員從中獲致重大成就感。
    三、為妥善服務選民,難免遭受壓力;議員面對壓力,大多採多元管道抒解。
    四、議員遇有選民要求關說,只要不涉違法,就不會有壓力產生。
    五、議員服務選民,如採重時效、同理心以及誠懇態度,可提昇服務品質。
    本研究並根據研究發現,對市議員提出以下建議:
    1.務實服務,去除連任壓力;2.參與活動,解除工作壓力;3.涉及關說,謹守法律分際;4.選民服務,以平常心為之;5.爭取經費,必須全力以赴;6.親力親為,真心以誠相待;7.樂觀積極,保持謙卑之心;8.將心比心,依法盡力而為;9.急民所急,力求適時處理;10.一念靜心,去除工作壓力;11.善用資源,回應選民期待。
    Reference: 參 考 文 獻
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    Description: 碩士
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    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099921024
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[行政管理碩士學程(MEPA)] 學位論文

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