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    Title: 家庭保全營運模式分析
    A Case Study on Business Model Analysis Of Taiwan Home Security Firm
    Authors: 林佳慧
    Contributors: 邱奕嘉
    林佳慧
    Keywords: 家庭保全
    個案分析
    商業模式
    營運模式
    Home security
    Case study
    Business model
    Date: 2013
    Issue Date: 2014-09-01 13:46:07 (UTC+8)
    Abstract: 保全產業在台灣的發展雖超過35餘年,但大多數人對它的營運模式卻不甚了解,其因源自於該產業具有模糊性及獨特性。然而近年來,由於全球ICT資通訊網路技術不斷發展與演進下,IOT物聯網應用市場前景一片看好,於是智能家庭市場又重新受到重視,特別是在家庭安全領域的應用上,已多家業者競相跨入此領域。本研究的主要動機基於此,期探討保全業者在家庭保全市場發展中如何建構出成功的營運發展模式。

    本研究以保全業A公司個案為例,從保全業者在家庭保全市場的營運模式角度分析,藉由Osterwalder & Pigneur,(2010)提出的「營運模式發展九大區塊」之架構,從中分析其業者在(1) 顧客區隔(customer segments):企業針對不同群體的顧客或企業做區隔 (2) 價值主張(value propositions):為解決顧客的問題或滿足顧客的需求所提供的產品或服務的集合 (3) 遞送通路(channels):提供多樣的通路型態,傳遞訊息及遞送價值主張給顧客 (4) 顧客關係(customer relationships):針對不同的顧客區隔,提供不同的顧客關係管理 (5) 收益來源(revenue streams):顧客對企業提供的價值主張所願意支付的金額 (6) 關鍵資源(key resources):使商業模式能順利進行的重要資產 (7) 關鍵活動(key activities):遞送價值主張過程中所提供的主要行動 (8) 關鍵伙伴(key partnerships):遞送價值主張過程中的合作伙伴及供應商 (9) 成本結構(cost structure):遞送價值主張過程中所產生的成本,這九大區塊的構成的營運模式為何,進而初探可延展性發展的營運策略。

    經個案探討後,探究A公司成功營運模式推得以下三個結論:第一 以持續創新的領導模式,在發展策略上追求領先 第二.以營運模式以「安全、安心」為價值主張訴求,走向技術導向的保全服務架構,而不選擇勞力密集的人力保全,建立出市場區隔及門檻 第三,A公司從研發生產到銷售服務,走向「一條龍」式的營運模式架構,在發展初期除取得日本關鍵伙伴資源,也逐漸在產業發展出牢不可破的供應鏈關係,這也是該公司營運模式發展中最重要的影響力及成功關鍵因素。
    Even though security industry has already developed for more than 35 years, most people may not really understand its business models because of the characteristic: ambiguity and uniqueness. Due to the ICT technology getting mature, the prospect of IOT network is getting better, and the market of “Smart Home” is more attention nowadays, especially the application of home security. Therefore many companies get into the competition. The way how security industry constructs successful business models to home security market is the motivation of the research.
    In the research, we provide the example of the leader security company A. From the security industry business model to home safety market, we develop the business model by applying Osterwalder & Pigneur (2010)’s nine business model to build the blocks, which are (1) Customer segments (2) Value propositions (3) Channels (4) Customer relationships (5) Revenue streams (6) Key resources (7) Key activities (8) Key partnerships (9) Cost structure, to analyze the target company’s business model, and to study its strategies of developments for the future and the key points for their successful operation.
    After exploring the case of company A, we can get the conclusion below: First, the leading model of creation and innovation is continuously leading the development strategies. Second, safe and secure are valuable proposition of business model, appeal to technology- oriented security service structure rather than labor-intensive human security to establish the market segmentation and barrier. Third, company A developed all-in-one business model from research and develop to sales service, and get the resource from the key partners in Japan in the beginning. By this way they developed the relationship of the solid supply chain. This is the key successful factors to the business model of the company.
    誌謝 I
    中文摘要 II
    ABSTRACT III
    目錄 IV
    表目錄 VI
    圖目錄 VII
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景: 1
    第二節 研究動機: 2
    第三節 研究目的 2
    第四節 研究流程 3
    第二章 文獻探討 4
    第一節 保全產業介紹 4
    一、保全業的經營類別: 5
    二、保全產業關聯性 11
    三、保全業的特性: 11
    第二節 營運模式相關文獻 13
    第三節 其它產業與競爭分析理論之相關文獻 19
    一、PEST分析 19
    二、五力分析 20
    三、SWOT分析 21
    四、價值鏈與競爭優勢 22
    五、波特一般策略 23
    六、SWOT矩陣策略 25
    七、藍海策略 25
    第三章 研究方法 27
    第一節 個案研究法 27
    一、定義 27
    二、適用性 27
    三、本研究採個案研究法之理由 27
    第二節 研究架構 28
    第三節 研究對象 28
    第四節 資料蒐集 28
    一、觀察法 28
    二、訪談法 29
    第五節 分析方法 29
    第六節 研究範圍 29
    第七節 研究限制 30
    第四章 個案公司介紹 31
    第一節 個案A公司簡介 31
    一、A公司基本資料: 31
    二. 使命與經營理念 32
    三、A公司沿革: 32
    四、組織架構 34
    第二節 A公司服務經營特色 36
    一、高科技保全系統 37
    二、自行研發生產製造 37
    三、多樣系統組合服務 37
    四、產業鏈專業多角化 37
    五、朝向主動關懷的保全時代邁進 37
    第三節 A公司服務內容項目 38
    第五章 個案公司家庭保全營運模式分析 49
    第一節 個案公司家庭保全營運現況 49
    一、服務內容 49
    二、個案在家庭保全市場SWOT分析 53
    第二節 個案公司營運模式分析 54
    第三節 個案公司營運模式間連動關係探討 58
    第四節 個案公司營運模式檢視﹣將藍海策略架構融入營運模式 59
    第六章 研究結論與建議 62
    第一節 研究結論 62
    第二節 研究貢獻 64
    一、對學術上的貢獻 64
    二、對實務上的貢獻 64
    第三節 研究建議 65
    一、對個案公司的建議 65
    二、研究限制與對後續研究的建議 65
    參考文獻 67
    Reference: 一、中文文獻
    1.吳思華(1994)著,策略九說-策略思考的本質,麥田出版社
    2.周旭華(1990)譯,Michael E. Porter著,競爭策略(Competitive Strategy),天下文化出版股份有限公司
    3.李明軒、邱如美(1999)合譯,Michael E. Porter著,競爭優勢(上),(Competitive Advantage ),天下遠見出版股份有限公司
    4.李明軒、邱如美(1999)合譯,Michael E. Porter著,競爭優勢(下),(Competitive Advantage ),天下遠見出版股份有限公司
    5.黃秀媛(2005)譯,W.Chan Kim & Ren’ee Mauborgne 著,藍海策略(Blue Ocean Strategy),天下遠見出版股份有限公司
    6.林靜娟著,走在趨勢之前,智慧生活的領航者中興保全,商周出版社
    7.早安財經文化譯,獲利時代,Business Model Generation自己動手畫出你的商業模式,早安財經文化有限公司
    8.陳立民,台灣地區保全業轉型策略之個案研究,碩士論文,國立政治大學商學院經營管理研究所,2001 年
    9.李侑晉,保全業競爭策略之研究— 以 S 保全公司為例,逄甲大學經營管理學院碩士在職專班 碩士論文,2006年
    10.陳聯寶,保全業競爭策略分析─以中鋼保全為例,碩士論文, 國立中山大學 管理學院,2008 年
    11.林龍信,工業電腦在博弈娛樂事業的競爭優勢策略分析,2008年
    12.陳進富,中小企業的國際化通路佈建策略-安全監控產業的實例,2009年
    二、英文文獻
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    2.Osterwalder, A. and Pigneur, Y. Business Model Generation. Hoboken, 2010, John Wiley & Sons Inc.
    3.Clayton M.Christensen,Jerome H.Grossman,Jason Hwang The Innovator’s Prescription,2009,The McGraw-Hill International
    4.Robert S. Kaplan and Michael E. Poter “How to Solve the Cost Crisis in Health Care” ,2011,Harvard Bussiness Review(61)
    5.Penrose,E.( 1959),The Theory of the Growth of the Firm,John Wiley
    6.Perreault & McCarthy (2004),Basic Marketing,A Global-Managerial Approach,15e,.McGraw Hill, Ch.4, pp.112.
    7.Porter, M. E.(1980), Competitive Strategy:Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York:Free Press.
    8.Weihirch,H.(1982), SWOT Matrix - A Tool for Situation Analysis
    三、網路部分
    1.台灣經濟研究院-保全產業分析( 2011) : http://www.tier.org.tw/
    2.保全服務-個人與居家安全的守門員,中華徵信所(2010) :http://www.credit.com.tw/creditonline/cf content/industrial/weekly/index.cfm?sn=157
    3.個案公司網站:http://www.SECOM.com.tw
    4.電信業搶進居家保全市場(2009) 新通訊期:http://www.2cm.com.tw/zoomin_content.asp?sn=0905020002
    5.嚴選的居家保全家, 全球安防科技網(2004):http://www.asmag.com.tw/article/article_detail.aspx?aid=4808
    6.影像保全APP為居家安全應用創造新契機,Digitimes(2012):
    7.http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=13&Cat=20&Cat1=&id=292499
    8.資策會,居家安全監控將成光纖寬頻新應用,iThome Online(2008):
    9.http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=49439
    10.范詠軒編譯 , 有線電視推居家保全 手機遙控 , 世界新聞網(2012)
    11.http://www.worldjournal.com/view/full_living/18460892/article-%E6%9C%89%E7%B7%9A%E9%9B%BB%E8%A6%96%E6%8E%A8%E5%B1%85%E5%AE%B6%E4%BF%9D%E5%85%A8-%E6%89%8B%E6%A9%9F%E9%81%99%E6%8E%A7?instance=wjliv7
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    100932102
    102
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100932102
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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