政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/75425
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    Title: 數位時代大學圖書館自動化系統服務品質指標建構與應用
    Development and Application of Service Quality Indicators of Library Automation Systems at University Libraries in the Digital Age
    Authors: 張薏婷
    Chang, Yi Ting
    Contributors: 王梅玲
    Wang, Mei Ling
    張薏婷
    Chang, Yi Ting
    Keywords: 圖書館自動化系統
    整合圖書館系統
    整合線上圖書館系統
    跨系統整合
    圖書館自動化
    服務品質
    Library Automation System
    Integrated Library System
    Information System Evaluation
    Information System
    Library Automation
    Service Quality
    Date: 2014
    Issue Date: 2015-06-01 11:03:28 (UTC+8)
    Abstract: 在數位時代圖書館面臨的數位時代沖擊-館藏資源描述和取用的新標準推動、行動化服務和圖書館自動化服務需與學習系統配合等圖書館3.0的服務,因此大學圖書館需要一個有效圖書館自動化系統評鑑指標為指引,可以輔助大學圖書館進行圖書館自動化系統管理及投資評估,協助系統維護及改版時做為評鑑工具,以期利用有限資源做最佳服務品質效益的投資,故建立具有服務品質的數位化時代大學圖書館自動化系統成為圖書館新的挑戰。
    研究目的有四點:(一)探討數位時代大學圖書館自動化系統意涵與功能,及數位時代下的新需求。(二)建構圖書館自動化系統的評鑑指標,作為評量圖書館自動化系統是否符合功能性,並進而提升圖書館館員的工作效率及促進的管理與服務。(三)應用評鑑指標進行大學圖書館自動化系統調查,瞭解館員對於圖書館自動化系統使用滿意的情形及對數位環境需求,為改進圖書館自動化系統之參考。(四)不同背景的館員是否會對大學圖書館自動化系統使用滿意的情形有不同。
    本研究具體建構出三個評鑑構面、34個指標的問卷,做為大學圖書館自動化系統的評鑑工具,問卷實際發放臺灣師範大學與政治大學圖書館館員,獲得以十個結論:(一)本研究提出的圖書館自動化系統服務評鑑構面與指標具可行性。(二)政治大學圖書館自動化系統面臨無法應付目前與新功能的需求、廠商協助操作及升級的服務品質問題。(三)臺灣師範大學圖書館自動化系統面臨服務與支援的服務品質待改善。(四)不同學科的館員對大學圖書館自動化系統使用的情形的不同。(五)不同工作年資的館員對大學圖書館自動化系統的服務品質滿意度不同。(六)非系統圖書館館員對圖書館自動化系統應付新功能需求的擴充能力及系統具彈性的功能架構上較為樂觀。(七)政大及師大圖書館在圖書館自動化的「服務與支援」方面急待改善。(八)「資源探索系統與整合檢索」、「電子資源管理系統」、「行動圖書館服務」是數位時代臺灣的大學圖書館自動化系統新需求。(九) 大學圖書館自動化系統整體滿意度不足,仍應重視圖書館自動化系統管理及改善。
    本研究也提出九點建議,首先(一)圖書館自動化系統採開放的系統架構,讓大學圖書館有更大的規劃彈性,以面對不斷變動的科技與趨勢。(二)重視教育訓練和在地化的使用手冊,其在圖書館自動化系統服務品質、建置及維運方面,對館員而言是非常重要的。(三)有效率和效能的管理的服務支援對圖書館自動化系統服務品質滿意度提升是很重要。(四)與其它系統資料轉換介面設計應更親和,使館員能簡易快速的進行自主設計的空間如善用參數化的設定及提供樣版的介面程式。(五)系統能支援圖書館工作流程的彈性變化,提供圖書館可配合彈性的組織和工作流程的架構,以應付圖書館的實務狀況。
    In the digital age, university libraries face digitalization impact such as promotion of new standard of library resource description and access, mobilization service, and the combination of automation and learning system to compile with library 3.0. Therefore, university libraries need an efficient criterion as a driver of automatization. At the same time, it could be an auxiliary tool when making capital resource investment, or as a scorecard when people do the maintained and convert between systems under limited resource. So it is a new challenge to create a highly qualified digital automation of university libraries.
    There are four purposes of this study: 1) Explore the position and definition of university library automation under digital time and find the new requirement of the users. 2) Set up the standardized criterion to check whether it copes with the functional demand enhances to improve the service quality. 3) It could be a strategy map to understand the satisfaction of the Liberian to the system and find their extra requirements for further improvement. 4) To understand whether different background Liberian have variant satisfaction.
    This study specifically constructs three evaluation dimensions, 34 indicators and evaluation questionnaire as methodology. The results of the questionnaire are collected from Taiwan Normal University and National Chengchi University Librarian and achieve following ten conclusions: 1) this study indicates that it is feasible to set up university library automation criterion. 2) National Chengchi University library automation system can not catch the new functional demand and exists gap between actual operation and vender instrument. 3) Normal library automation system faces problems such as service and backup service disconnected. 4) Different branches librian within a university have different requirements to the same system. 5) Different working experience as a Liberian has different satisfaction. 6) Nontraditionalliberian are more optimistic about extra system expand and flexible structure. 7) Both these two universities need urgent improvement in service and backup service.8)”integrated resource exploration and retrieval system”, “Electronic Resource Management System”, “Mobile Library Serve” are new requirements in the digital age Taiwan university library automation system. 9) The overall satisfaction is not achieved yet. It exists rooms to be improved.

    I made up some suggestions as follow: 1) it should be an open system to keep it flexible to cope with ever changing new technology. 2) Pay attention to localization and on job training to keep service quality and system maintained 3) to have efficient and affect administration is the key to improve service quality. 4) To design more friendly user interface between systems so that users have some flexibility to adjust parameters and built in programs. 5) The system should be flexible enough for the rearrangement of new workflow or re- organization of the structure.
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    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1011550121
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies ] Theses

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