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    Title: 應用集群分析在汽車產業的服務營運成效上之研究–以F汽車公司為例
    The Application of Cluster Analysis on the Operating Performance of the Automobile Service Industry– A Case Study of F Car Company
    Authors: 謝宗翰
    Contributors: 鄭宇庭
    謝宗翰
    Keywords: 服務成效
    營運成效
    集群分析
    Date: 2015
    Issue Date: 2015-08-03 13:24:44 (UTC+8)
    Abstract: 近十年來,大陸地區已經大幅開放經濟,甚至還將傳統的農村經營模式改變成多元化的農村型態,主要目的在於改善農村與城鎮間的差距及農村居民與城鎮居民的生活水平,然而這樣經濟開放的政策施行,確實也產生了莫大的改善效果,而這樣的農村經濟發展策略,所帶動不只是鄉鎮企業的發展,更造就了多元化、工業化的農村發展。然而,在這樣的經濟改革的促使下,連帶也促進大陸地區的各農村、鄉鎮的產業發展,其產業包含金融業、營造業、科技業、製造業等,而汽車產業的銷售、維修、保養等企業的發展便是其中之一。故在如此經濟環境大幅變化的市場競爭下,如何透過經營方式的優勢來提高企業的競爭力,是企業所亟需探討的方式,所以個案公司考量在現有的服務成效與營運成效的研究分析中,獲得所應改善之方向。
    因此,本研究透過個案公司2013年的服務成效與營運成效的資料,其中包含汽車保有台數、工單數量與收入、汽車定期保養金額與數量、銷售顧問人數等相關變數,並且導入集群分析及平均數檢定等方法,據以瞭解個案公司在大陸地區所經營之各展示與保養廠的服務與營運成效的優劣,且其所研究分析所得到的結果,將分述如下:
    一、 逾八成五的分廠之顧客滿意分數超過80分以上;
    二、 銷售顧問的年資與性別對營運成效有顯著的影響;
    三、 實際與目標的銷售狀況未呈現顯著性的差異;
    四、 近五成的分廠之服務成效是屬於普級的評等;
    五、 逾六成的分廠之營運成效是屬於普級的評等。
    目 錄 I
    表目錄 II
    圖目錄 I
    第壹章 緒論 1
    第一節 研究背景與動機 1
    第二節 研究目的 3
    第三節 研究流程 3
    第貳章 服務營運成效之文獻探討 5
    第一節 服務成效之概述 5
    第二節 營運成效之意涵 6
    第三節 汽車產業之服務營運成效相關文獻 7
    第參章 資料來源與研究方法 14
    第一節 個案公司之服務營運成效資料來源 14
    第二節 操作性變數定義 14
    第三節 集群分析及變異數分析之理論概述 16
    第肆章 個案公司的服務與營運成效之分析 23
    第一節 服務成效與營運成效之現況 23
    第二節 服務與營運成效之平均數檢定 29
    第三節 服務與營運成效之集群分析 39
    第伍章 結論與建議 48
    第一節 結論 48
    第二節 建議 50
    參考文獻 52
    Reference: 一、 中文文獻
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    102932408
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932408
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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