| Reference: | 英文文獻
Bateman, T. S., & Crant, J. M. (1993). The proactive component of organizational
Behavior. Journal of Organizational Behavior, 14, 103–118.
Bedford, C., & Lee, A. (2008). Would you like service with that? Design Management Review, 19(1), 38-43.
Cooper, A. (1999). The Inmates are Running the Asylum, IN: Sams.
Design Council (2010). What is service design? Retrieved February 24, 2015, from http://www.designcouncil.org.uk/about-design/Types-of-design/Service-design/What-is-service-design/
Design Council (2015). What is service design? Retrieved October 16, 2015, from http://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/video-what-service-design
Dix A. J., Finlay J. E., Abowd G. D., & Beale R. (1993). Human-computer interaction. London: Prentice Hall.
Donald A. Norman. (1998). The Design of Everyday Things. Bantam Doubleday Dell Publishing.
Ericsson, K. A., & Simon, H. A. (l980). Verbal reports as data, Psychological Review, 87, 215-252.
Frontier service design. About Us. Retrieved April 7, 2015, from http://www.frontierservicedesign.com/about-us/about-us.
Georjeanna,W. D. (2000). An Exploration of Sense of Community and Fear of Crime in Gated Communities. Journal Environment and Behavior, 32(5), 597-611.
Holmlid, S., & Evenson, S. (2008). Bringing service design to service sciences, management and engineering. In B. Hefley, & W. Murphy (Eds.). Service
science, management and engineering education for the 21st century (pp. 341-345). Norwell, MA: Springer.
Kaufman, H. F. (1969). Toward an Interactional Conception of Community. Social Forces, 38(1): 8-17.
Live｜Work. (2008). Service Thinking. Retrieved December 8, 2015, from：http://www.livework.co.uk/articles/service-thinking/
Mager, B. (2004). Service design review. Cologne, Germany: Koln International School of Design.
Mager, B. (2009). Touchpoint–The journal of service design. Köln, Germany: Service Design Network.
Mager, B., & Sung, T. J. (2011). Special issue editorial: Designing for services.
International Journal of Design, 5(2), 1-3.
Marc, S. & Jakob, S. (2011). This is Service Design Thinking:Basics, Tools, Cases.
AMS: BIS Publishers.
Michael Heraghty, User Journeys, Retrieved November 29 2015, from: http://www.userjourneys.com/blog/difference-ux-usability/
Moggridge, B. (2007). Designing interactions. Cambridge, MA: MIT Press.
Newell, A. & Simon, H. (1972). Human problem solving. Englewood Cliffs, N.J. : Prentice-hall.
Nielsen-Norman Group. from: http://www.nngroup.com/about/userexperience.html.
Nielsen, J. (1993). Usability Engineering. (pp17; pp156) New York: AP Professional.
Nielsen, J. (2000). Why you only need to test with 5 users, from http://www.useit.com/alertbox/20000319.html
Preece, J. (1993). A Guide to Usability: Human Factors in Computing. Wokingham, England: Addison-Wesley.
Pruitt, J., & Adlin, T. (2006). The persona lifecycle: Keeping people in mind throughout product design, Boston: Elsevier.
Roto, V. (2007). User experience from product creation perspective, InProc.
workshop Towards a UX Manifesto, 1-2.
Schneider, J., & Stickdorn, M. (2011). This is service design thinking: Basics,
tools, cases. Amsterdam, The Netherlands: BIS Publishers.
Shostack, G. L. (1982). How to design a service. European Journal of Marketing, 16(1), 49-63.
Churruca, S. Experience maps, user journeys and more…, Retrieved July 12 2015, from:http://www.ux-lady.com/experience-maps-user-journey-and-more-exp-map-layout/
Zeithaml, A, Pasuraman, A., & Berry, L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
中文文獻
TVBS民意調查中心（2011）。擾鄰噪音看法民調，上網日期2015年2月24日，檢自：http://www1.tvbs.com.tw/FILE_DB/PCH/201109/dgbjid6fqh.pdf
川田喜二郎（1986）。《KJ法－渾混談》。中央公論社。
內政部（1991）。社區發展工作綱要。
內政部營建署（2015）。住宅需求動向調查，上網日期2015年11月13日，檢自：http://www.cpami.gov.tw/pda_chinese/filesys/file/chinese/dept/plan/ph10410292.pdf
方裕民（2003）。《人與物的對話-互動式介面的理論與實務》。台北：田園城市出版社。
白秀雄（1992）。《社會工作》，增訂初版。台北：三民書局。
宋同正（2014）。《設計學報》，2014，19(2)：序。
宋同正、何舒軒（2014）。《設計學報》，2014，19(2)：45-65。
卓耀宗（譯）（2007）。《設計與日常生活》。（原作者：Donald A. Norman.）台北：遠流。（原著出版年：1998）
林川聖（2008）。公寓大廈管理市場之制度經濟分析－樓管從業人員的觀點。逢甲大學土地管理所，台中。
林冠汶（2008）。都市型社區空間營造歷程之公民意識探討以高雄縣鳳山市武賈國宅社區為例。高雄大學都市發展與建築碩士論文，高雄。
林素穗（2004）。城市生活品質評量之研究－以台南市為例。立德管理學院地區發展及管理研究所碩士論文，台南。
段伴虬、陳聰堅、石雅芬、謝敏惠、吳瑞耀（2014）。〈銀髮族社區遠距健康照護系統之服務產品模型及服務流程模型設計〉。《福祉科技與服務管理學刊》，2(1)：27-38。
洪子茵、張金鶚（2002）。〈台北市集合住宅管理維護模式之研究〉。《都市與計劃》，29(3)：421-444。
胡學誠、陳怡靜（2012）。〈公寓大廈住戶對物業管理公司負向服務觀感之關鍵事件研究〉。《物業管理學報》，3(2)：17-26。
范垂爐、洪美娥、張景旭（2012）。〈公寓大廈管理維護衝突歷程之研究--以管理委員會和區分所有權人為取向〉。《物業管理學報》，3(2)：1-16。
范麗娟（1994）。〈深度訪談簡介〉。《戶外遊憩研究》，7(2)：25-35。
唐碩（2014）。 服務設計工具包 Customer Journey Toolkit。未出版，上海市。
徐震（1986）。《社區一詞的用法及其演進》，中華民國社區發展，頁15-34。
徐震（1995）。論社區意識與社區發展。社會建設，(90)：4-12。
翁芷珞 (2010 )。高齡者於多點觸控式手機操作研究高齡者於多點觸控式手機操作研究-以iPhone 3GS 與HTC Hero HeroHero為例。國立臺北教育大學，台北。
高秉毅（2012）。服務品質、管理委員會運作與住戶滿意度關係之研究─以CS保全公司為例。國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文，高雄。
崔媽媽基金會。上網日期2015年10月28日，檢自：http://www.tmm.org.tw/ap/index.html
陳香妃、張金鶚、葉毅明（2007）。〈從集體行動看社區意識與管理制度對公寓大廈管理維護之影響－管理維護客觀績效與社區主委主觀滿意度分析〉。《都市與計畫》，34(2)：139-163。
陳建豪（譯）（1998）《人機介面與互動入門-電腦之人因工程》（原作者：Preece, J.）。臺北：和碩科技文化。（原著出版年：1993）
陳瑞榮（2001）。公寓大廈管理維護成效影響因子之分析－以台北市為例。國立台灣科技大學碩士論文，台北。
曾光榮、陳國樑（2006）。〈公寓大廈管理委員會運作關鍵成功因素之研究〉。《華人經濟研究》，4(2)：59-78。
曾俊豪（2005）。空間能力、觀角以及情竊國黨對3D電腦遊威玩家於尋路行為中認翔實據分配之影響。國立交通大學傳播研究所碩士論文，新竹。
湯月昭（2009）。台南市公寓大廈物業管理網路資訊之研究。國立成功大學建築研究所碩士論文，台南。
楊亦婷（2006）。數位行動遊戲人機介面使用性之探討─以PDA遊戲為例。銘傳大學設計創作研究所碩士班碩士論文，台北。
楊振甫、黃則佳（2011）。《打開服務設計的秘密》。台灣創意設計中心。
萬文隆（2004）。〈深度訪談在質性研究中的應用〉。《生活科技教育月刊》， 37(4)：17-23。
葉至誠、葉立成（1999）。《研究方法與論文寫作》。台北市：商鼎文化。
葉謹睿（2010）。《互動設計概論》。台北：藝術家。
廖鐿鈤（2001）。網路入侵-虛擬社區對真實世界的滲透2001年。南華大學碩士論文，嘉義。
蒙以亨（2012）。以社群互動創造社區健康生活新體驗之服務設計。國立政治大學經營管理碩士學程，台北。
劉弘煌（2011）。我國國民的社區意識與鄰里關懷之研究。實踐大學社會工作學系，台北。
劉倪鳳（2014）。兒童牙醫就診的負面情緒經驗。國立交通大學應用藝術研究所碩士論文，新竹。
潘淑滿（2002）。《質性研究：理論與應用》。台北：心理。
潘鴻雁（2010）。〈物業管理中的關係衝突及矛盾化解路徑思考〉。《甘肅社會科學》，(4)：246-249。
蔡宏進（2005）。《都市原理》（三版）。台北：三民書局。
蔡漢賢（2000）。《社會工作辭典》。台北：內政部社區發展雜誌社。
蔡福軒 (2004) 。虛擬輿實體原型於產品使用性間越確認之比較-以MP3隨身聽為例。國立臺北科技大學工業工程與管理研究所碩士論文，台北。
蕭淑玲（2012）。《服務設計，跟著做》。資策會創新資訊應用研究所。 |
