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    Title: 洽公民眾對台北市區公所服務品質看法之研究
    Authors: 金玉珍
    Contributors: 吳定
    金玉珍
    Keywords: 區公所
    服務品質
    重視程度
    滿意程度
    Date: 2000
    Issue Date: 2016-03-31 16:41:00 (UTC+8)
    Abstract: 邁向廿一世紀的今天,公部門之服務品質與效能受到了前所未有的的關注與重視,從近來我國行政院新內閣閣員甫上任即提出「改善服務態度與效能,貼近民眾需求」、「提昇為民服務品質」做為未來施政重點的情形可見一斑。事實上,服務品質亦逐漸被視為行政機關重要的績效指標之一,而公共服務之良窳與政府施政滿意度、民意是否支持更是息息相關。近年來台北市政府亦以優質、高績效的市政服務作為努力的目標,以提供市民高品質的生活,其成果有目共睹,不僅大大改變了民眾對行政官僚「少做少錯」的刻板印象,更成為其他為民服務機關學習的標竿。而台北市區公所則是與民眾接觸最瀕繁的第一線為民服務機關,關於其服務品質為何?民眾又有何不同的看法?引發本研究之興趣。
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    陳金貴(民83年)「全面品質管理在公共部門的運用」,第一屆公共行政與政策學術研討會。
    陳倩妮(民88年)服務品質與顧客滿意度相關性之探討-以醫療產業為例,私立元智大學管理研究所碩士論文。
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    公共行政學系
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001883
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[公共行政學系] 學位論文

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