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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/94792
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| Title: | 由購買動機、品牌形象探討顧客滿意度與顧客忠誠度關係－以日本UMPC品牌KJS為例
Through purchase motivation, brand image to research on the customer satisfaction and customer loyalty relationship─A case study of UMPC-KJS brand |
| Authors: | 許敦傑 |
| Contributors: | 祝鳳岡
許敦傑 |
| Keywords: | 購買動機
品牌形象
顧客滿意度
顧客忠誠度
筆記型電腦
超級行動電腦
小筆電
Purchase Motivation
Brand Image
Customer Satisfaction
Customer Loyalty
Notebook
UMPC
Netbook |
| Date: | 2009 |
| Issue Date: | 2016-05-09 11:54:06 (UTC+8) |
| Abstract: | 本研究以日本UMPC超級行動電腦品牌KJS為例，探討「消費者購買動機」、「品牌形象」與「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」間之關係及影響因素，以期提供小型可攜式電腦產業及UMPC品牌業者行銷策略與品牌發展之參考。
本研究採問卷調查與深度訪談方式進行研究，問卷調查方面，共取得267份有效問卷，並運用敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析（one-way ANOVA）、相關分析與迴歸分析，將資料進行統計分析及獲得假設驗證；深度訪談方面，共進行兩次的深度訪談，藉由訪談專業人士，探索個案品牌行銷策略與產品規劃。
研究結果得知，消費者對個案品牌產品之滿意度，受人口統計變項中之性別、年齡、教育程度及擁有可攜電腦數量等變項之影響；而消費者對個案品牌產品之忠誠度，不受人口統計變項的影響。此外，消費者對個案品牌產品之滿意度，受消費者購買動機及品牌形象部分變項的影響；而消費者對個案品牌產品之忠誠度，也受消費者購買動機及品牌形象部分變項的影響。整體而言，個案品牌產品顧客滿意度之高低，會影響顧客忠誠度之高低，且呈現正相關。
針對目前個案及市場現狀，在產品方面，建議個案可再加強宣傳觸控螢幕及產品娛樂功能的開發，品牌方面則是不論從問卷資料及訪談資料中，均顯示出KJS在台灣市場擁有很好的品牌形象，因此應以此為品牌核心價值，專注於原本的利基市場，雖然可以視市場狀況延伸產品系列，然不宜投入過多資源進入低價市場，與低價小筆電作正面廝殺，而應作適當區隔。
This research aims at discussing the relationships among purchase motivation, brand image, customer satisfaction and customer loyalty, and the influence factors of the four dimensions through a case study of UMPC-KJS brand in order to provide reference of marketing strategies and brand development for netbook and UMPC industry.
This research used a questionnaire survey and in-depth interview to study. With regard to questionnaire survey, 267 valid samples were obtained by stratifies sampling. Data were analyzed by descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, correlation and regression analysis. Besides, through in-depth interview with two professionals in this field to explore the marketing strategies and production planning of KJS brand.
According to the results of this research, the customer satisfaction could be influenced by the demographics varieties from sex, age, education level and the number that one customer has, however, the customer loyalty could not be influenced by the demographics varieties. Besides, not only customer satisfaction but customer loyalty could be influenced by part factors of purchase motivation and brand image. Finally, customer loyalty gets higher if customers are satisfied.
According to the present condition of the netbook market, there are some suggestions to KJS brand. First, KJS is proposed to focus on the development of touch-screen and entertainment features. Second, since KJS has a very good brand image in Taiwan, this should be the core values of the brand and KJS should focus on this original niche market. It’s necessary to make some market segmentation from other netbook brand.
"博碩士論文上網授權書
學位考試委員審定書
謝誌 1
中文摘要 2
英文摘要 3
目次 4
表目錄 6
圖目錄 8
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 9
第二節 研究目的 10
第三節 論文架構與研究流程 10
第四節 名詞解釋 13
第二章 文獻探討
第一節 消費者購買動機 14
第二節 品牌形象 20
第三節 顧客滿意度 23
第四節 顧客忠誠度 25
第五節 顧客滿意度與顧客忠誠度 28
第六節 筆記型電腦產業發展歷程與現況及個案公司介紹 29
第三章 研究方法
第一節 研究架構 35
第二節 研究假設與方法 36
第三節 變數操作定義 39
第四節 問卷設計顧客忠誠度 40
第五節 界定研究範圍、對象以及抽樣方法 44
第六節 統計分析方法 44
第七節 質性訪談 47
第四章 資料分析與結果
第一節 信度與效度分析 48
第二節 樣本結構與敘述統計分析 49
第三節 t檢定與單因子變異數分析 60
第四節 相關分析 71
第五節 迴歸分析 74
第六節 深度訪談分析 79
第五章 結論與建議資料分析與結果
第一節 研究結論與建議 81
第二節 研究限制 83
第三節 後續研究建議 84
參考文獻 85
附錄一：問卷內容 89
附錄二：深度訪談題綱 93
表目錄
表2-1：動機定義整理 15
表2-2：品牌形象之定義與相關觀念彙總表 22
表2-3：顧客滿意度之定義與相關觀念彙總表 24
表2-4：顧客忠誠度之定義與相關觀念彙總表 26
表2-5：KJS工人舍（KOHJINSHA）系列產品表 33
表3-1：問卷內容結構 41
表3-2：Cronbach"s α衡量標準表 45
表3-3：r值相關程度表 46
表3-4：迴歸方程式表 47
表4-1：問卷各構面之信度與效度分析 49
表4-2：人口統計分析表 50
表4-3：總問卷構面分數表 54
表4-4：問卷各分項構面（購買動機-娛樂的需求）分數表 55
表4-5：問卷各分項構面（購買動機-社會形象需求）分數表 56
表4-6：問卷各分項構面 (購買動機-給予需求) 分數表 56
表4-7：問卷各分項構面（購買動機-變化需求）分數表 57
表4-8：問卷各分項構面（品牌形象-象徵性形象）分數表 58
表4-9：問卷各分項構面（品牌形象-功能性形象）分數表 58
表4-10：問卷各分項構面（品牌形象-經驗性形象）分數表 59
表4-11：問卷顧客滿意度分數表 60
表4-12：問卷顧客忠誠度分數表 60
表4-13：性別與顧客滿意度之t檢定 61
表4-14：婚姻與顧客滿意度之t檢定 61
表4-15：性別與顧客忠誠度之t檢定 62
表4-16：婚姻與顧客忠誠度之t檢定 63
表4-17：年齡與顧客滿意度變異數分析 63
表4-18：教育程度與顧客滿意度變異數分析 64
表4-19：職業與顧客滿意度變異數分析 65
表4-20：月所得與顧客滿意度變異數分析 66
表4-21：擁有可攜電腦數量與顧客滿意度變異數分析 66
表4-22：年齡與顧客忠誠度變異數分析 67
表4-23：教育程度與顧客忠誠度變異數分析 68
表4-24：職業與顧客忠誠度變異數分析 69
表4-25：月所得與顧客忠誠度變異數分析 69
表4-26：擁有可攜電腦數與顧客忠誠度變異數分析 70
表4-27：消費者人口統計變數假設檢定 71
表4-28：購買動機與顧客滿意度、顧客忠誠度相關 72
表4-29：購買動機各構面與顧客滿意度、顧客忠誠度相關 72
表4-30：品牌形象與顧客滿意度、顧客忠誠度相關 73
表4-31：品牌形象各構面與顧客滿意度、顧客忠誠度相關 73
表4-32：消費者購買動機各分項構面與顧客滿意度迴歸分析 74
表4-33：品牌形象各分項構面與顧客滿意度迴歸分析 75
表4-34：消費者購買動機各分項構面與顧客忠誠度迴歸分析 75
表4-35：品牌形象各分項構面與顧客忠誠度迴歸分析 76
表4-36：顧客滿意度與顧客忠誠度迴歸分析 76
表4-37：研究假設結果總表 77
圖目錄
圖1-1：研究流程圖 12
圖2-1：動機形成過程 15
圖2-2：全球筆記型電腦出貨預估 30
圖2-3：全球小筆電出貨預估 31
圖3-1：研究架構圖 35
圖3-2：研究假設架構圖 36
圖3-3：研究分析方法架構圖 38
圖4-1：受訪者性別比率圖 51
圖4-2：受訪者婚姻狀況比率圖 51
圖4-3：受訪者年齡分佈圖 52
圖4-4：受訪者教育程度分佈圖 52
圖4-5：受訪者職業分佈圖 53
圖4-6：受訪者月所得分佈圖 53
圖4-7：受訪者擁有可攜電腦數量分佈圖 54 |
| Reference: | 中文部分
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| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
94932321 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094932321 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
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