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    Title: 旅行業應用資訊科技實證成效分析─以某旅行社之團體旅遊為例
    Authors: 吳守謙
    Contributors: 周宣光
    吳守謙
    Keywords: 資訊科技
    旅行業管理
    團體旅遊
    Date: 2009
    Issue Date: 2016-05-09 15:20:04 (UTC+8)
    Abstract: 目前國人出國觀光的方式,多數仍是偏向選擇團體旅遊的方式,從出國到回國能有全程的服務,價格比自助旅遊更划算,不需獨自面對陌生的異地環境,又不需要費神安排行程。旅行業中團體的作業是一種整體的作業組合,其最主要的目標,就是要透過完整的團體作業系統而達到公司產品過程之標準化,提高產量並保障團體旅遊之品質與安全,最終目的是利用從中的服務收取報酬,以維持旅行社的獲利及營運。

    以本研究個案之綜合旅行社為例,所服務Out-bound的團體旅遊客人,每年超過30萬人次,該企業龐大的組織規模若無最及時的管理平台,將會存在著多方的管理問題及層出不窮的做業疏忽。以往無精確的數據足以供給管理者作決策時的依據,管理者往往僅能依其多年來的經驗值或結果論來判斷做決策,缺乏科學的依據。本研究探討該企業如何運用資訊科技來改造企業管理架構,如員工的績效管理、供應商的管理、客戶資料的管理及錯綜複雜的作業流程中諸多不良的作業模式,建立起資訊及時化、零落差的管理平台來供給管理者在做策略時有最準確的資訊,發揮最大的人力績效來創造最大綜效,進而提高企業本身的核心價值,才能做到產業的領導品牌,並比較管理架構改造前後的效益,以實證成效。
    "第一章 緒論 1
    第一節 研究背景 1
    第二節 研究動機 2
    第三節 研究目的 2
    第四節 研究步驟 3
    第五節 研究範圍與限制 4
    第二章 文獻探討 5
    第一節 旅行業的定義及發展 5
    壹、 旅行業的定義 5
    第二節 旅行業的特性與經營策略 14
    壹、 旅行業的特性 14
    貳、 經營策略 15
    第三節 旅行業的目標市場區隔與市場選擇 18
    壹、 市場區隔的定義 18
    貳、 市場區隔的作用 19
    第四節 旅行業的服務品質管理 20
    壹、 服務品質的定義與P.Z.B.模式 20
    第五節 文獻小結 24
    壹、 旅行業的關鍵成功因素 24
    貳、 旅行業所面臨的問題 32
    第三章 管理架構再造 36
    第一節 旅行業的出團作業流程 36
    第二節 目標市場選擇與競爭策略發展 46
    第三節 流程再造 52
    第四章 流程再造效益比較與評估 61
    第一節 新舊團體銷售流程模式效益比較 61
    第二節 作業品質管理應用案例 64
    第三節 新舊旅遊品質管理模式效益比較 70
    第四節 新舊管理資訊支援模式效益比較 74
    第五節 資訊科技應用未來發展方向 76
    第五章 結論與未來研究建議 78
    第一節 結論 78
    第二節 研究建議 79
    第六章 參考文獻 81
    壹、 中文部份 81
    貳、 英文部份 82
    參、 網路部份 83
    Reference: 壹、 中文部份

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    方世榮,「行銷學」,三民書局,1996年。

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    貳、 英文部份

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    參、 網路部份
    1. 中華民國統計資訊網,http://www.stat.gov.tw,查詢時間:2009/04/31

    2. 交通部觀光局,http://ad.min.taiwan.net.tw,查詢時間:2009/03/31
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    96932080
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096932080
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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