政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/107008

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Title:	「全通路」整合模式之個案分析 A case study on the omni-channel business models
Authors:	杜姿穎 Tu, Tzu Ying
Contributors:	邱奕嘉鄭至甫 Chiu, Yi Chia Jeng, Jyh Fu 杜姿穎 Tu, Tzu Ying
Keywords:	網路購物虛實整合 O2O 全通路 Online shopping Clicks-and-mortar O2O Omni-channel
Date:	2016
Issue Date:	2017-03-01 17:38:58 (UTC+8)
Abstract:	零售業的發展一直受到數位科技進步的影響，而有不同變化。起先因為網際網路的出現，使得部分店家得以藉由電子商務在網路上販售商品；實體店也開始藉由電子商務，提供消費者新的服務與體驗，於是虛實整合模式開始興起。近年來，除了網路普及外，智慧型手機使用率提升也帶動了新的零售模式—全通路零售。為了使消費者在不同通路之間，能夠有更好的消費體驗，零售業者開始以消費者為中心，企圖在任何消費者經常使用的媒體上，佈建通路。現在比較成功的網路美妝零售業者，早期大多都是以平行輸入商品並且在拍賣網站販售起家。在2006年代前後美妝保養網路購物商店因競爭過於激烈，許多經營不善的店家紛紛退出網路市場，留在市場上的業者開始由虛擬世界跨足實體市場，開設實體店鋪。本研究以虛實整合與全通路策略兩議題為主，探討網路起家的美妝通路—小三美日之經營作法。小三美日2006年成立於拍賣網站，2009年轉型為以採購小品牌但具流行性的獨特商品為主，2012年開設實體店鋪正式進入虛實整合模式，對於未來的規劃則希望持續邁向全通路零售的模式。為了進入虛實整合模式，小三美日導入ERP系統，在開設實體店後可與虛擬商店更緊密的聯結在一起，同時也運用數據分析降低庫存積壓，也積極經營與消費者的關係，建立其對於品牌的信任與忠誠。而這些作法，不管是在市場面、成本面或是品牌行銷面，都獲得了正向的結果。針對全通路策略，本研究藉由學者的模型判斷，小三美日已初步符合產業觀點與消費者觀點中的全通路零售，而在其作法上，將統整出現階段已能符合全通路策略需求的項目與未來待改進的方向。 The development of retailing industry has been influenced by the technology. As Internet came out, some of the retailer can start selling goods online, and so do the physic stores. The physic stores use digital ways, such as e-commerce, to provide their customer new services and shopping experiences. Nowadays, the extension of the use of smartphones force retailer to be more and more consumer oriented, they try to let consumers shop at any channel become possible, which called Omni-channel retailing. Around 2006, a lot of online Beauty Care retailers left the market because of fierce competition. Some players, who started their business on auction website and sold parallel import goods, stayed in the market and implemented Online-to-offline (or clicks-and-mortar) strategy. They built physic stores. This thesis will be aimed at clicks-and-mortar model and Omni-channel strategy, and choose “S3 (小三美日)” as the research target. “S3” was established on auction website in 2006, started clicks-and-mortar model since 2012, and plan to become Omni-channel retailer in the nearly future. To implement clicks-and-mortar model, S3 implement ERP system, analyze data and manage the relationships with customers, etc. All these practices have positive results in three aspect, market size, cost benefits and brand image. S3, who plans to become an Omni-channel retailer, has made a lot of efforts to implement Omni-channel strategy. Therefore, this thesis will examine the practices according to Omni-channel strategy model and give advices for improvement.
Reference:	中文部分 91APP官方網站，取自：https://www.91app.com/ 小三美日Facebook粉絲專頁（小三魔法棒），取自：https://www.facebook.com/s3beauty/?fref=ts 小三美日Instagram帳號，s3beautystore 小三美日Line帳號，s3com 小三美日官方網站，取自：https://www.s3.com.tw/TC/ 小三美日微博，取自：http://tw.weibo.com/3280294222 王曉峰，張永強，吳笑一（2015）。零售4.0：零售革命，邁入虛實整合的全通路時代。臺北市：天下文化。石渼華（2015年11月11日）。「雙11狂歡夜」O2O全通路營銷策略─跨螢、跨境、跨界。企業通。取自：http://goo.gl/U61re9 任賢旺，黃憲仁（2010）。銷售通路管理實務（2版）。憲業企管顧問有限公司。朱崇佑（2015），虛實整合個案分析，政治大學科技管理與智慧財產研究所學位論文。臺北市。行政院主計處（2016）。中華民國行業標準分類報告（10版）。臺北市：行政院主計處。吳靜宜（2000），購買過程中運用網際網路與實體商店之比較研究，國立成功大學國際企業研究所。臺南市。李川（2014），天機：2014年是中國O2O元年，利益分配待解。億歐網。取自：http://www.iyiou.com/p/821 李飛（2013）。全渠道零售的含義、成因及對策。北京工商大學學報，28(2)，pp. 1-11。李啟誠、李羽喬（2010）網路口碑對消費者購買決策之影響─以產品涉入及品牌形象為干擾變項，中華管理評論學報，13(1)，1-23。周文卿（2008）。臺灣創新網路商店發展趨勢分析。資策會。取自：http://mic.iii.org.tw/aisp/reports/reportdetail_register.asp?docid=1884 林仁宗（2001），實體通路與虛擬通路競合關係與發展契機之研究─以網路購物市場發展為例，臺灣大學商學研究所學位論文。臺北市。林欣靜（2009）。殺出不景氣：網購宅經濟逆勢發燒。台灣光華雜誌，5，p.20 林建煌（2011）。行銷管理（5版），臺北市：華泰文化。洪順慶（2003）。行銷學（1版）。臺北市：洪順慶。胡幼慧（1996），質性研究：理論、方法與本土女性研究實例。臺北市：巨流。個案研究法（尚榮安譯）（2001）。臺北市：弘智文化。（原著出版年：1994）袁仕杰（2004），行動商務可行營業模式之探索，臺灣大學商學研究所學位論文。臺北市。許文貞（2015年11月12日）。單日交易額912.17億人民幣，馬雲：雙11可以做100年。數位時代。取自：http://www.bnext.com.tw/article/view/id/37943 黃俊堯（2015）。看懂，然後知輕重：「互聯網+」的10堂必修課。臺北市：先覺。黃華泰（2001），網站經營模式與企業實體價值鏈整合之探討，銘傳大學資訊管理研究所碩士論文。臺北市。經濟部、資策會（2014）。B2C網路商店經營及調查報告。電子商務雲端創新應用與基礎環境建置計劃。取自：http://ecommerce.org.tw/ebook/topic/6.pdf 經濟部、資策會（2015）。國內B2C網路商店經營調查報告。電子商務雲端創新應用與基礎環境建置計劃（編號III10408-P304-001）經濟部統計處資料庫電商網站：前進兆元市場的致勝關鍵（2014）。臺北市：中華徵信所企業股份有限公司，財團法人資訊工業策進會。趙坤茂，張雅惠，黃寶萱（2010）。計算機概論。臺北市: 全華圖書公司。戴國良（2008年）。通路行銷與管理—實戰與本土案例。臺北市：鼎茂圖書。戴瑞．里格比（2011年）。購物的未來進行式（許瑞宋譯）。哈佛商業評論全球繁體中文版，2011年12月，71-81。顏瓊玉（2014年1月27日）。上市、降價都比別人快2週。商業周刊，1367期。2014-01-27，取自：商業周刊知識庫。羅之盈（2013年7月11日）。虛實整合再進化~迎接O2O大商務時代。數位時代。取自：http://www.bnext.com.tw/article/view/id/28557 羅倩宜、廖千瑩（2014年12月16日）。馬雲誇口助創業，台網友吐槽。自由時報電子報。2016年4月17日，取自：http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/839459 英文部分 Bell, D. R., Gallino, S., & Moreno, A. (2014). How to win in an omnichannel world. MIT Sloan Management Review, 56(1), 45. Brynjolfsson, E., Hu, Y. J., & Rahman, M. S. (2013). Competing in the age of omnichannel retailing. MIT Sloan Management Review, 54(4), 23. Burdin, T, Omni-channel retailingThe brick, click and mobile revolution. Cegid. Retrieved June 15, 2016, from: http://www.cegid.com/retail/Retail-Contacts-News-Events/Omni-request.php Chan, P. S., & Pollard, D. (2003). Succeeding in the dotcom economy: Challenges for brick & mortar companies. International Journal of Management,20(1), 11. Darian, J. C. (1987). In-home shopping: are there consumer segments?.Journal of retailing, 63(2),163-186. Desai, Potia, & Salsberg (2012), Retail 4.0: The Future of Retail Grocery in a Digital World . McKinsey&Company, Asia Consumer and Retail Practice. Jones, S., Wilkens, M., Morris, P. og Masera, M. (2000). Trust requirements in ebusiness. Communications of the ACM, 43(12), 80-87. Kotler & Keller. (2000). Marketing Management (14th ed.). Pearson Mahadevan, B. (2000). Business models for Internet-based e-commerce: An anatomy. California management review, 42(4), 55-69. Peterson, R. A., Balasubramanian, S., & Bronnenberg, B. J. (1997). Exploring the implications of the Internet for consumer marketing. Journal of the Academy of Marketing science, 25(4), 329-346. Rayport, J. F., & Jaworski, B. J. (2002). Introduction to e-commerce. McGraw-Hill/Irwin marketspaceU. Schramm, W. (1971). Notes on Case Studies of Instructional Media Projects. Steinfield, C., Bouwman, H., & Adelaar, T. (2002). The dynamics of click-and-mortar electronic commerce: Opportunities and management strategies.International Journal of Electronic Commerce, 7(1), 93-119. Stern, L. W., El-Ansary, A. I., & Coughlan, A. T. (1996). Marketing channels (5th ed). TechCrunch (2010), Why online2offline commerce is a trillion dollar opportunities, Retrieved June 26, 2016, from:https://techcrunch.com/2010/08/07/why-online2offline-commerce-is-a-trillion-dollar-opportunity/ Weill, P., & Woerner, S. L. (2015). Thriving in an increasingly digital ecosystem.MIT Sloan Management Review, 56(4), 27.
Description:	碩士國立政治大學企業管理研究所(MBA學位學程) 104363042
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104363042
Data Type:	thesis
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