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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/139011
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| Title: | 透過社群輿情分析探討電商平台之策略與口碑之一致性—以蝦皮購物、MOMO購物及PChome為例
Measuring the Consistency between Business Strategy and Online Word of Mouth by Analyzing the Internet Community --A case study of Shopee, MOMO, and PChome |
| Authors: | 黃筠軒
Huang, Yun-Hsuan |
| Contributors: | 鄭宇庭
Cheng, Yu-Ting
黃筠軒
Huang, Yun-Hsuan |
| Keywords: | 電子商務
網路輿情
口碑
E-commerce
Online public opinion
Word of mouth |
| Date: | 2022 |
| Issue Date: | 2022-02-10 13:24:01 (UTC+8) |
| Abstract: | 網路購物的興起帶動電商平台的發展，在台灣電商市場中，儼然已形成三強鼎立的競爭狀態。網路的存在也讓消費者能更自由的發表言論。消費者在消費過程中本就會受到口碑的影響，而網路口碑比起傳統口碑的影響力更無遠弗屆。
本研究使用eyeSocial 輿情分析平台作為分析工具，蒐集蝦皮購物、MOMO購物、PChome於2021年1月至2021年6月期間在PTT、Dcard上之相關討論文章，並分析其聲量、好感度、熱詞，歸納並分析輿情內容是否與各電商平台所制定之策略相符。
研究結果顯示，蝦皮購物的討論主要以賣家的交易糾紛為主，MOMO購物的討論主要以當時的負面新聞報導及稱讚疫情當下的物流速度為主，PChome則以3C產品的資訊交流及抱怨疫情當下的物流速度為主。這些結果與各電商平台的策略有相符之處，也有牴觸之處。最後，根據分析結果提出口碑操作及營運上的建議。
The rise of online shopping has led to the development of e-commerce platforms. In Taiwan`s e-commerce market, it seems that there has been a state of competition among the top three. The existence of the Internet also allows consumers to speak more freely. Consumers will be affected by word-of-mouth during the consumer decision process, and online word-of-mouth has a far greater influence than traditional word-of-mouth.
This study uses the eyeSocial public opinion analysis platform as a tool to collect related articles on PTT and Dcard from January 2021 to June 2021 with Shopee, MOMO and PChome as keywords, and analyze their voice volume, favorability, and word cloud. Also, to summarize and analyze whether the content of the public opinion is consistent with the strategies formulated by each e-commerce platform.
The results of the study showed that the discussions on Shopee mainly focused on sellers’ transaction disputes. The discussions on MOMO mainly focused on negative news reports and praised the logistics speed during COVID-19 pandemic. The discussions on PChome focused on the information of 3C products and complaints about the logistics speed during COVID-19 pandemic. Some of the results are consistent with the strategies of each e-commerce platform and others are not. Finally, the study provides the suggestions on word of mouth marketing and operations based on the results of the analysis. |
| Reference: | 一、中文文獻
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| Description: | 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
109363026 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0109363026 |
| Data Type: | thesis |
| DOI: | 10.6814/NCCU202200052 |
| Appears in Collections: | [企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文
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