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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30839
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| Title: | 品牌權益和品牌形象對顧客滿意度和顧客忠誠度之影響─以台灣區海尼根啤酒為例 |
| Authors: | 程桑妮 |
| Contributors: | 祝鳳岡
程桑妮 |
| Keywords: | 啤酒
品牌權益
品牌形象
Beer
Brand Equity
Brand Image |
| Date: | 2007 |
| Issue Date: | 2009-09-14 |
| Abstract: | 啤酒是當今世界上最流行的飲料之一，也與人們的生活息息相關，但隨著世界市場的開放，使得啤酒市場也興起了一股新的競爭力量。
品牌在食品市場中所扮演的角色非常重要，尤其是在流通方面。譬如：知名品牌擁有較多的優待，如與製造者、銷售員、通路商之間有較大的彈性、議價空間和產品陳列位置等好處，所以企業或是投資者會將品牌視為公司最有價值的財產，強勢品牌更可以為企業帶來無窮的利益。
希望可以透過本研究的了解海尼根啤酒品牌形象對於顧客忠誠度和顧客滿意度的影響，並且探討海尼根啤酒品牌權益對顧客忠誠度和顧客滿意度的影響，進而以人口統計變數來區分出消費者和海尼根啤酒的市場區隔。
Beer now is one of most popular drinks in the world. It also closely linked with people`s life. Along with the world market opening, the beer market starts new competition situation.
Brand plays an extremely important role in food market, especially in logistics aspect. For example, the well-known brand has many special treatments with manufactures, sellers and wholesalers, such as flexibility, discount and space. Therefore, the enterprise or the investor regard “brand” as the company most valuable asset. Strong brand can bring the infinite benefits to the enterprise.
This research is trying to understand the influence of Heineken beer brand image to the customer loyalty and the customer satisfaction. It also discusses the influence of Heineken beer brand equity to the customer loyalty and the customer satisfaction. Moreover, try to use population variables to distinguish consumers and the Heineken beer markets.
致謝詞……………………………………………………………………………I
中文摘要…………………………………………………………………………II
英文摘要…………………………………………………………………………III
目錄………………………………………………………………………………IV
圖目錄……………………………………………………………………………VI
表目錄……………………………………………………………………………VII
第一章 緒論……………………………………………………………………1
第一節 研究背景……………………………………………………………1
第二節 研究動機與目的……………………………………………………2
第三節 研究步驟……………………………………………………………4
第二章 文獻探討……………………………………………………………6
第一節 啤酒的相關文獻探討………………………………………………6
第二節 品牌的相關文獻探討………………………………………………15
第三節 品牌權益的相關文獻探討…………………………………………17
第四節 品牌形象的相關文獻探討…………………………………………31
第五節 顧客滿意度的相關文獻探討………………………………………35
第六節 顧客忠誠度的相關文獻探討………………………………………37
第三章 研究方法……………………………………………………………39
第一節 研究架構……………………………………………………………39
第二節 研究對象……………………………………………………………42
第三節 研究假設……………………………………………………………43
第四節 問卷設計……………………………………………………………45
第五節 統計分析方法………………………………………………………48
第四章 資料分析與解釋……………………………………………………50
第一節 問卷回收與資料處理………………………………………………50
第二節 問卷信度分析………………………………………………………51
第三節 樣本人口特徵描述…………………………………………………54
第四節 因素分析……………………………………………………………60
第五節 受訪者變項與各構面之差異性分析………………………………67
第六節 顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析……………………………78
第七節 迴歸分析……………………………………………………………80
第八節 假設檢驗……………………………………………………………88
第五章 結論與建議…………………………………………………………90
第一節 研究結論……………………………………………………………90
第二節 研究建議……………………………………………………………92
第三節 研究限制……………………………………………………………95
參考文獻…………………………………………………………………………96
附錄………………………………………………………………………………99 |
| Reference: | 【中文部分】
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【英文部分】
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| Description: | 碩士
國立政治大學
管理碩士學程(AMBA)
95362001
96 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095362001 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [管理碩士學程/商管專業學院碩士學位學程 AMBA] 學位論文
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