English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文筆數/總筆數 : 111300/142217 (78%)
造訪人次 : 48191538      線上人數 : 923
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35499


    題名: 展覽服務業的顧客關係管理與社群形成之研究
    作者: 陳禧遲
    Chen,Michael
    貢獻者: 楊建民
    Yang,J. M.
    陳禧遲
    Chen,Michael
    關鍵詞: 顧客關係管理
    資料採礦
    虛擬社群
    關係行銷
    異場域碰撞
    日期: 2005
    上傳時間: 2009-09-18 15:10:16 (UTC+8)
    摘要: 一個商業展覽通常需要投入大量資源，但只能在一定的地點、一定的期間內展現，如何有效地將展覽中最重要的資源 - 顧客關係，於展覽後繼續維持與發展? 這將是展覽服務業延伸展覽價值最重要的工作。

    本研究從展覽的現場活動與參觀者互動開始，從互動中收集參觀者基本資料及各別需求，運用資料採礦技術來分析參觀者資料，並將結果做為進行顧客關係行銷與形成虛擬社群的依據。不同虛擬社群形成後，本研究使用異場域碰撞的典範轉移模式，試圖從腦神經模型中推演出人與人、社群與社群之間的互動關係，建構完成一展覽服務業的顧客關係管理參考架構。

    關鍵詞:
    顧客關係管理、資料採礦、虛擬社群、關係行銷、
    異場域碰撞
    參考文獻: 1.Shi-Kuo Chang﹝2005﹞,"A Chronobot for Time and Knowledge Exchange and Management", The 17th International Conference on Software Engineering & Knowledge Engineering.
    2.George Labovitz﹝1992﹞,"Action Team/FADE Facilitator`s Handbook",Developing a solution via innovation transfer, Organizational Dynamics,Inc.
    3.Don Peppers and Martha Rogers﹝1993﹞, "The One to One Future", Currency Doubleday.
    4.方世榮﹝2003﹞，「行銷管理」，正大印書館出版。
    5.朱道凱﹝1998﹞，「網路商機」，臉譜出版。
    6.汪亦翔﹝1999﹞，「虛擬社群版主特質對經營績效之影響 – 以CityFamily 網路同學會為例」。
    7.李振昌﹝2003﹞，「顧客關係管理」，天下文化出版。
    8.吳旭志﹝2001﹞，「資料採礦理論與實務 – 顧客關係管理的 技巧與科學」，數博網資訊股份有限公司出版。
    9.林陽助﹝2003﹞，「服務行銷」，精湛行銷企劃出版。
    10.邱天欣﹝2003﹞，「慧眼商機」，美商麥格羅希爾出版。
    11.洪裕宏﹝1993﹞，「從化約論之辯看跨學科研究的意義」， 科學月刊出版。
    12.孫豪志﹝2005﹞，「行動商務專題報告」，國家圖書館遠距 圖書服務系統出版。
    13.野村隆宏﹝2002﹞，「One to One CRM戰略」，和昌出版社 出版。
    14.楊鴻儒﹝2004﹞，「顧客關係管理實戰指南」，麗勤管理顧 問股份有限公司出版。
    15.張晉綸﹝2001﹞，「究極 CRM」，麥格羅，希爾出版。
    16.彭文正﹝2001﹞，「資料採礦 – 顧客關係管理暨電子行銷 之應用」，數博網資訊股份有限公司出版。
    17.黃榮棋﹝2004﹞，「魅影腦細胞」，科學人雜誌出版。
    18.溫月球﹝2001﹞，「如何參加國外展覽」，中華民國對外貿 易發展協會出版。
    19.樂為良﹝2002﹞，「無線主宰」，麥格羅.希爾出版。
    20.蕭羨一﹝2002﹞，「顧客關係輕鬆做」， 國家圖書出版。
    21.劉柄輝﹝2000﹞，「展覽與會議」，台北市展覽暨商業同業 公會出版。
    22.劉真如﹝2005﹞，「媒迪奇效應」，商周出版。
    23.戴素萍﹝1999﹞，「潛在客戶行銷」，圓智文化出版。
    24.藍毓仁，蔣慶慧﹝2000﹞，「一對一經理人 - e世代成功的 顧客關係管理」，遠擎出版。
    25.羅家德﹝2001﹞，「網際網路關係行銷」，聯經出版事業公 司出版。
    26.顧淑馨﹝2004﹞，「顧客關係管理」，中國生產力中心出版。
    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    92932607
    94
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0929326071
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

    文件中的檔案:

    檔案 描述 大小格式瀏覽次數
    32607101.pdf323KbAdobe PDF2851檢視/開啟
    32607102.pdf192KbAdobe PDF2867檢視/開啟
    32607103.pdf192KbAdobe PDF2712檢視/開啟
    32607104.pdf194KbAdobe PDF2797檢視/開啟
    32607105.pdf194KbAdobe PDF2734檢視/開啟
    32607106.pdf215KbAdobe PDF21305檢視/開啟
    32607107.pdf205KbAdobe PDF21208檢視/開啟
    32607108.pdf633KbAdobe PDF2972檢視/開啟
    32607109.pdf334KbAdobe PDF2950檢視/開啟
    32607110.pdf223KbAdobe PDF2995檢視/開啟
    32607111.pdf194KbAdobe PDF2800檢視/開啟
    32607112.pdf297KbAdobe PDF21013檢視/開啟


    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋