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    Title: 原住民觀光體驗行銷之研究-以南投縣信義鄉巴庫拉斯部落觀光為例
    Authors: 吳宏信
    Contributors: 楊振榮
    吳宏信
    Keywords: 原住民觀光
    體驗經濟
    體驗行銷
    Date: 2005
    Issue Date: 2009-09-18 16:18:08 (UTC+8)
    Abstract: 本研究乃以新興之體驗經濟、體驗行銷觀點,探求原住民觀光之體驗活動之體驗類型、經營情況以及行銷策略與方式,並提出有關各項建議。本研究選取「南投縣信義鄉達瑪巒原住民重生協會」所經營之「原住民部落知性生態之旅-巴庫拉斯老部落探索」作為實證研究地點,經由實際觀察活動情形,及針對業者、遊客之深度訪談與整理分析,得到研究成果如下:

    一、原住民觀光經營之困境:目前遊客較少,主要包括原住民生活、工作習慣較為隨性,人力經費的不足,先天環境劣勢以及部落態度贊成反對聲音各半等原因造成。

    二、活動情形與體驗:業者表現以用心、服務、親切的態度,確能打動消費者的心,對於消費者體驗,亦有所注重但亦難以與其他原住民有所區隔。遊客反應尚稱熱絡,於文化交流亦有相當效果。遊客在兩天行程中雖各種體驗兼而有之,但大多數為教育體驗,遠離現實的體驗所占成份並不多。

    三、遊客滿意程度:服務態度、住宿、衛生、導覽及收費有較高的滿意程度,滿意程度較低的主要為交通設施、安全、及便利性上。多數遊客大多亦表明願意重遊及向他人介紹。

    四、行銷觀念及方式:目前業者強調加強人員服務,以親切的交流活動吸引重遊,達到情感的訴求,主要是口耳相傳的口碑行銷,但效果不甚明顯。以Schmitt(1999)所提出的體驗行銷觀點上,目前業者所操作的體驗策略模組可整理出為感情行銷及思考行銷。業者已嚐試的行銷方式(媒介),主要為溝通、視覺口語識別、共同建立品牌、空間環境、網站與電子媒體及人,其雖曾採行,但明顯呈現不足,且無產品呈現一項。未來行銷規劃上,主要是強調網站的建立,事件行銷,以及銷售人員的培養。在新產品的開發上,也有多元且切合主題的規劃,但仍停留在構想規劃階段,並無具體呈現。

    五、建議:本研究針對上述結論提出相關建議,包括強化溝通、輔導訓練與交流,多管道募款,尋求交通改善之道,加強與部落溝通,強化區隔,加深體驗,活動及行程設計,新行銷方式以思考、關聯模組切入及網路行銷等。

    關鍵字:原住民觀光、體驗經濟、體驗行銷
    Reference: 一、中文文獻
    1.Pine, B. J., & Gilmore, J. H.(1999).夏業良、魯煒譯,2003,體驗經濟時代,台北:經濟新潮社。
    2.Schmitt B. H. (1999). 王育英、梁曉鶯譯,2000,體驗行銷,台北:經典傳訊文化。
    3.尤之群,2003,以體驗經濟模型衡量網路媒體視聽者之體驗-以網路博物館與線上網路遊戲為例,華梵大學資訊管理學系碩士論文。
    4.台灣山地文化園管理處,1994,原住民山地文化工作者田野應用手冊,台北:中華民國台灣原住民文化發展協會。
    5.交通部觀光局,2000,八十八年觀光遊樂服務業-遊樂場(區)業調查。
    6.交通部觀光局,2001,90年觀光年報,台北:交通部觀光局。
    7.交通部觀光局,2002,91年觀光年報,台北:交通部觀光局。
    8.交通部觀光局,2003,92年觀光年報,台北:交通部觀光局。
    9.交通部觀光局,2004 a,93年觀光年報,台北:交通部觀光局。
    10.交通部觀光局,2004 b,中華民國93年國人旅遊狀況調查,台北:交通部觀光局。
    11.吳宗瓊,2003,部落觀光與生態旅遊,農業經營管理會訊,(35),15-18。
    12.吳昂謹,2003,原住民保留地發展生態旅遊之效益初探-以南投縣信義鄉之巴庫拉斯為例,逢甲大學土地管理所碩士論文。
    13.吳明峰,2004,休閒農漁園區類型與體驗行銷策略之研究-體驗活動觀點,國立屏東科技大學農企業管理系碩士論文。
    14.邱煌達,2004,休閒體驗、觀光地意象、滿意度與行為意圖之關聯性研究-以「劍湖山世界主題遊樂園」為例,國立嘉義大學行銷與流通管理研究所碩士論文。
    15.邱媞,2003,體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
    16.侯錦雄,李素馨,1999,休閒文化觀光行為的規範-以原住民觀光為例,戶外遊憩研究,12(2),25-38。
    17.紀駿傑,1998,,從觀光原住民到原住民自主的觀光,原住民文化與觀光休閒發展研討會論文集,45-60,台北:中華民國戶外遊憩學會。
    18.高有智,1998,期待又怕被傷害:隔週休二日旅遊風潮對原住民部落的影響,國立臺灣大學新聞研究所碩士論文。
    19.張玲玲,2004,原住民部落發展旅遊之探討-以可樂部落為例,國立東華大學民族發展研究所碩士論文
    20.張原皓,2005,休閒農場體驗行銷策略、體驗滿意度與品牌形象關係之研究,屏東科技大學農企業管理系碩士論文。
    21.梁炳琨,張長義,2005,原住民族部落觀光的文化經濟與社會資本,地理學報,(39),31-35。
    22.郭岱宜,2001,生態旅遊:21世紀旅遊新主張,台北:揚智文化。
    23.陳汶楓,2003,消費者體驗與購後行為關係之研究-以六福村主題遊樂園為例,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。
    24.詹怡泓,2003,遊客對原住民觀光之知覺與互動關係之研究,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文
    25.楊文燦、洪汀螢,2004,原住民保留地發展生態旅遊之潛在市場分析-以南投縣信義鄉巴庫拉斯原住民保留地為例,國家公園學報,14:1,93-109。
    26.潘淑滿,2003,質性研究:理論與應用,台北:心理出版社股份有限公司。
    27.賴如怜,2001,南庄蓬萊村居民對原住民觀光發展衝擊認知之研究,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文
    28.戴 依,2003,從體驗行銷的觀點來探討烏來觀光發展之吸引力,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
    29.謝世忠,1994,「山胞觀光」:當代山地文化展現的人類學詮釋,台北:自立晚報社文化出版部。
    二、外文文獻
    1.Adler, P. A., & Adler, P. (1994). Obervational techniques. Handbook of Qualitative Research. London: Sage Publications.
    2.Berg, B. L. (1998). Qualitative Research Methods for the Social Science. Boston: Allyn and Bacon.
    3.Bogdan, R. C., & Biklen, S. K. (1982). Qualitative Research for Education: An Introduction to Theory and Methods. Boston: Allyn and Bacon.
    4.Graburn, N. H. H.(1989).Tourism:The Sacred Journey. Philadelphia: University of Pennsylvania Press.
    5.MacCannell, D. (1989). The tourist: A new theory of the leisure class.Berkeley: University of California Press, 17-56.
    6.Ryan, C. (2002). Tourism and cultural proximity: examples from New Zealand. Annals of Tourism Research,29(4), 952-971.
    7.Smith, V. L. (1989). Hosts and guests: The anthropology of tourism. Philadelphia: University of Pennsylvania Press.
    8.Tutty, M. L., Rothery, M., & Grinnell R. M. (eds.),(1996). Qualitative Research for Social workers. London: Allyn and Bacon.
    9.Zeppel, H. (1997).Moari Tourism Conference”Te Putanga Mai”,Journal of Travel Research,(36),78-80.
    三、網站資料
    1.中時部落格-瓦歷斯挖故事-部落觀光的故事,http://blog.chinatimes.com/walis/archive/2005/08/09/10249.html
    2.巴庫拉斯生態農莊,http://bakurasu.ebio1.com/
    3.原住民文化園區官方網站,http://www.tacp.gov.tw/
    4.原住民觀光產業資訊網,http://visitnative.nat.gov.tw/search/searchlish.asp
    5.救國團青年休閒活動資訊網,http://www.youth.org.tw/
    6.陳永龍,觀光發展與台灣原住民,http://wildmic.npust.edu.tw/sasala/tourism.htm
    7.國立鳳凰谷鳥園活動網站,http://databook.fhk.gov.tw/activity/htm/bakula-map.htm
    8.勞委會93年度多元就業方案,職業訓練局網站,http://www.evta.gov.tw/employee/mepp/mepp.htm
    9.黃穎捷,2005,創值台灣農產業營運發展與整合行銷包裝設計攻略,台灣新聞記者協會,http://www.atj.org.tw/newscon1.asp?number=519
    參考文獻
    一、中文文獻
    1. Pine, B. J., & Gilmore, J. H.(1999).夏業良、魯煒譯,2003,體驗經濟時代,台北:經濟新潮社。
    2. Schmitt B. H. (1999). 王育英、梁曉鶯譯,2000,體驗行銷,台北:經典傳訊文化。
    3. 尤之群,2003,以體驗經濟模型衡量網路媒體視聽者之體驗-以網路博物館與線上網路遊戲為例,華梵大學資訊管理學系碩士論文。
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    16. 侯錦雄,李素馨,1999,休閒文化觀光行為的規範-以原住民觀光為例,戶外遊憩研究,12(2),25-38。
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    18. 高有智,1998,期待又怕被傷害:隔週休二日旅遊風潮對原住民部落的影響,國立臺灣大學新聞研究所碩士論文。
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    21. 梁炳琨,張長義,2005,原住民族部落觀光的文化經濟與社會資本,地理學報,(39),31-35。
    22. 郭岱宜,2001,生態旅遊:21世紀旅遊新主張,台北:揚智文化。
    23. 陳汶楓,2003,消費者體驗與購後行為關係之研究-以六福村主題遊樂園為例,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。
    24. 詹怡泓,2003,遊客對原住民觀光之知覺與互動關係之研究,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文
    25. 楊文燦、洪汀螢,2004,原住民保留地發展生態旅遊之潛在市場分析-以南投縣信義鄉巴庫拉斯原住民保留地為例,國家公園學報,14:1,93-109。
    26. 潘淑滿,2003,質性研究:理論與應用,台北:心理出版社股份有限公司。
    27. 賴如怜,2001,南庄蓬萊村居民對原住民觀光發展衝擊認知之研究,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文
    28. 戴 依,2003,從體驗行銷的觀點來探討烏來觀光發展之吸引力,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
    29. 謝世忠,1994,「山胞觀光」:當代山地文化展現的人類學詮釋,台北:自立晚報社文化出版部。
    二、外文文獻
    1. Adler, P. A., & Adler, P. (1994). Obervational techniques. Handbook of Qualitative Research. London: Sage Publications.
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    4. Graburn, N. H. H.(1989).Tourism:The Sacred Journey. Philadelphia: University of Pennsylvania Press.
    5. MacCannell, D. (1989). The tourist: A new theory of the leisure class.Berkeley: University of California Press, 17-56.
    6. Ryan, C. (2002). Tourism and cultural proximity: examples from New Zealand. Annals of Tourism Research,29(4), 952-971.
    7. Smith, V. L. (1989). Hosts and guests: The anthropology of tourism. Philadelphia: University of Pennsylvania Press.
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    9. Zeppel, H. (1997).Moari Tourism Conference”Te Putanga Mai”,Journal of Travel Research,(36),78-80.
    三、網站資料
    1. 中時部落格-瓦歷斯挖故事-部落觀光的故事,http://blog.chinatimes.com/walis/archive/2005/08/09/10249.html
    2. 巴庫拉斯生態農莊,http://bakurasu.ebio1.com/
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    4. 原住民觀光產業資訊網,http://visitnative.nat.gov.tw/search/searchlish.asp
    5. 救國團青年休閒活動資訊網,http://www.youth.org.tw/
    6. 陳永龍,觀光發展與台灣原住民,http://wildmic.npust.edu.tw/sasala/tourism.htm
    7. 國立鳳凰谷鳥園活動網站,http://databook.fhk.gov.tw/activity/htm/bakula-map.htm
    8. 勞委會93年度多元就業方案,職業訓練局網站,http://www.evta.gov.tw/employee/mepp/mepp.htm
    9. 黃穎捷,2005,創值台灣農產業營運發展與整合行銷包裝設計攻略,台灣新聞記者協會,http://www.atj.org.tw/newscon1.asp?number=519
    Description: 碩士
    國立政治大學
    地政研究所
    93257025
    94
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093257025
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[地政學系] 學位論文

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