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    Title: 連接器產業實施品質策略之個案研究
    Authors: 藍玉錦
    Contributors: 李易諭
    藍玉錦
    Keywords: 品質策略
    關鍵成功因素
    SWOT
    Date: 2005
    Issue Date: 2009-09-18 17:41:41 (UTC+8)
    Abstract: 品質為吸引或留住顧客的最重要因素,品質管理影響著企業經營的每一個層面,大多數的企業也都相信卓越的品質管理可以提升品質、降低失敗品質成本、提高顧客滿意度,進而提高企業的獲利,追求品質已經成為企業尋求創新的重要策略之一。品質的改善有賴於條理化的管理系統,各項作業流程應納入制度來管理,以維持品質改善必要的動能,品質管理系統可以幫助企業增加顧客滿意度。因此,規劃並實施適當的品質管理系統成為企業品質策略的首要行動。
    許多企業為了追求更精進的品質而實施ISO/TS 16949汽車業品質管理系統,藉由完整和嚴謹的要求達到品質不斷持續改善的目的,汽車業品質管理系統已經受到國際標準組織的重視,甚至成為國際大廠要求供應商的品質管理準則。國內研究品質管理或是品質管理系統相關之文獻不勝枚舉,然而大多著墨在ISO 9000標準的相關領域中,研究範圍亦都集中在實施的動機、成功關鍵因素和績效方面的探討,對於品質策略性相關的研究相對缺乏。
    本研究採用非實證的質性個案研究法,選擇一家連接器廠商為個案,透過文獻探討與產業之SWOT分析,加上以專家訪談方式蒐集與個案探討相關的資料,結合品質理論的觀點,由競爭策略的角度,從連接器產業廠商實施汽車業品質管理系統的動機、過程和效益,探討實施的關鍵成功因素與汽車業品質管理系統的獨特性,最後推論出本論文之研究結論和建議。
    "目錄
    第壹章 緒論
    第一節 研究背景與動機
    第二節 研究目的
    第三節 研究範圍
    第四節 研究流程
    第五節 研究限制
    第六節 論文結構
    第貳章 文獻探討
    第一節 品質理論
    第二節 品質管理系統
    第三節 品質管理原則
    第四節 綠色品質
    第五節 競爭策略
    第參章 研究設計
    第一節 研究架構
    第二節 研究方法
    第肆章 外部環境分析
    第一節 總體環境分析
    第二節 連接器產業環境分析
    第三節 產業面臨的機會與威脅
    第伍章 個案探討
    第一節 A 公司沿革及現況
    第二節 A公司之五力分析與SWOT分析
    第三節 A公司所面臨之問題與挑戰
    第四節 A公司之因應策略
    第五節 A公司之策略思維與品質策略實施
    第六節 A公司實施汽車業品質管理系統之關鍵成功因素
    第七節 A公司實施汽車業品質管理系統之績效評估
    第陸章 結論與建議
    第一節 建議
    第二節 建議
    參考文獻
    附錄

    表目錄
    表2-1 諸品質專家之重要貢獻
    表2-2 ISO9001、9002、9003標準之要求條文
    表3-1 人員訪談統計表
    表4-1 台灣連接器產業之SWOT分析
    表5-1 A公司產品銷售地區分佈
    表5-2 A公司連接線組產品營業比重
    表5-3 A公司研發成果
    表5-4 A公司年度損益表
    表5-5 A公司之SWOT分析
    表5-6 A公司策略與ISO/TS 16949要求的相關聯性
    表5-7 A公司品質管理系統之顧客導向規劃
    表5-8 A公司主要的顧客導向流程績效
    表5-9 A公司之量化績效

    圖目錄
    圖1-1 研究流程
    圖2-1 ISO 9000:2000系列標準的架構
    圖2-2 以流程為基礎的品質管理系統模式
    圖2-3 波特的五力分析模式
    圖2-4 沙錐模型
    圖3-1 研究架構
    圖4-1 全球連接器市場產值及成長率預估
    圖4-2 台灣連接器產業歷年產值及成 長率
    圖4-2 2005年全球連接器產業應用市場分佈
    圖5-1 A公司組織圖
    圖5-2 戴明價值鏈
    圖5-3 顧客導向流程關聯圖
    圖5-3 烏龜圖架構
    圖5-4 十項共同關鍵因素
    圖5-5 A公司之顧客滿意度與同業比較
    圖5-6 A公司營業收入
    圖5-7 A公司的每股稅後盈餘
    圖5-8 A公司的年生產產值
    圖5-9 A公司之應收款項週轉率
    圖5-10 A公司之顧客滿意度績效
    Reference: 參考文獻
    一、中文部分
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    2. http://www.idic.gov.tw/
    3. http://www.iaob.org/
    4. http://www.aiag.org/
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    92932535
    94
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0929325352
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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