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    Title: 探討複合式創意生活商場以體驗經濟思維之經營
    An Exploration of Combinative Creative Living Mall - In Experience Economy Perspective
    Authors: 卓靖容
    Cho, Ching Jung
    Contributors: 李仁芳
    Lee, Jen Fang
    卓靖容
    Cho, Ching Jung
    Keywords: 體驗經濟
    顧客經驗
    價值共創
    美學社群
    experience economy
    customer experience
    value co-creation
    aesthetic community
    Date: 2013
    Issue Date: 2015-04-01 13:55:48 (UTC+8)
    Abstract: 觀看過去一般台灣連鎖商場事業,在「坪坪計較」的選體模式下,匯聚眾家精品名牌為商場舞台燈之所在。而在創意經濟潮流之下,漸漸的,許多添加了在地智慧與職人精神的在地品牌與新銳設計開始有機會露出於通路商場之中。當商場中的進駐品牌,背後都有他有意思的地方時;當商場越來越不像商場的時候,成為一個文化場域時;當商場內的體驗活動,無形中讓顧客主動的參與度變得更高時,這時候顧客就願意停留在這個地方更久,與這個地方產生連結感,並創造難忘的回憶。

    總是聽說「文化是好生意」,而商場如何運用在地創意生活事業家的智慧與成果,以通路力量將這些吸飽風土涵養的微型文創送上舞台呢,更進一步成為台灣對向世界的文化櫥窗呢?而商場更要擁有什麼樣的能耐與經營模式讓顧客感受到在地創意生活的魅力,進而達成其營運價值與目標?故此,本研究由此著眼,主要探討三項研究問題。
    一、複合式創意生活商場與進駐品牌之互動特點?
    二、複合式創意生活商場中,其營運組織之特色?
    三、複合創意生活商場與顧客的互動關係?
    為了解複合式創意生活產業,如何運用體驗經濟思維創造在地文化場域,因此選擇以台灣在地生活為商場營運提案之兩家企業:誠品生活松菸店與林百貨,作為個案研究對象。

    本研究發現,創意生活商場主要以開發在地創意生活潛力品牌為選題邏輯,也因在地品牌與商場有深刻在地情感連結之下,願意相互配合,而商場透過其空間力「撫育」品牌,也強化未來商場匯聚品牌之力道。在經營面向上,創意生活商場需要結合商場組織與成員之經歷與學習,將知識轉移成為商場經營核心能耐,而最後需要以創意生活商場為互動平台,創造商場、進駐品牌與顧客之互動,例如主題式活動或體驗販售,以體驗共創來為三方帶來價值,而商場群聚有共同體認者,進一步能成為在地美學社群。
    The term “Experience Economy” was first delineated in an article published in 1998 by B. Joseph Pine II and James H. Gilmore, named "The Experience Economy". In it they described the experience economy as the next economy following the agrarian economy, the industrial economy, and the most recent service economy. In the trend of experience economy, or so-called “Creative Economy”, people place a high value on local experience and craftsmanship in shopping mall instead of caring the size of the space solely. On these conditions, the concept of traditional shopping mall has been transformed into “Creative Living Mall.” Creative living mall operates businesses that orchestrate memorable events for their customers, and that memory itself becomes the product — the "experience".

    In order to understand how to better leverage the value of experience and memory in creative living mall, this study attempts to discuss the dynamics between creative living mall operators and the brands, the interactions with customers, and the organizational management. Two cases investigated in this study are eslite and HAYASHI.

    This thesis shed lights on the importance and the meaning of co-creation of memories and experiences in creative living mall. Literature review and in-depth interviewing of the one-year long research led to the following conclusions. First, creative living mall and local brands are emotionally connected to achieve co-existence and co-flourishing. Therefore, co-existence can then offers to both malls and brands enormous growth potential. Second, the operating teams of malls come from diverse and extensive related expertise background. These local and cultural working experiences combine to create precious knowledge and know-how, and further build core competence. Last but not least, this study concludes that customers, malls and local brands are the essence of the value creation system. This value system can further create an environment that fosters the formation of aesthetic community.
    Reference: 壹、中文文獻
    一、書籍
    李仁芳(印製中)。巷弄創業家。台北:聯經出版社
    李仁芳(2010)。台灣生活風格趨勢觀察─創意生活產業之生活風格趨勢研究。
    李仁芳(2008)。創意心靈:美學與創意經濟的起手式。台北:先覺出版
    劉維公(2006)。風格社會。台北:天下雜誌
    蘇錦夥等(2005)創意生活產業魔法書。臺北:典藏藝術家庭股份有限公司
    B. Joseph Pine II, James H. Gilmore(2003)。體驗經濟(The Experience
    Economy)(夏業良、魯煒 譯)。台北:經濟新潮社。(原著出版年:1999) David Throsby(2003)。文化經濟學(Economics and Culture)(張維倫 譯)。台北:典藏藝術家庭。(原著出版年份:2001)
    C.K. Prahalad, Venkat Ramaswamy(2004)。消費者王朝-與顧客共創價值。臺北:
    天下雜誌
    Robert K. Yin(2001)。個案研究法(Case study research)(尚榮安 譯)。台北:弘智
    文化。(原著出版年:1994)

    二、文章
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    李仁芳(2013年7月12日)。〈城中城 再想想〉。今周刊864期。
    李仁芳(2012年11月22日)。〈「傳產維新」展示櫥窗〉。今周刊831期。
    洪櫻純(2005)。〈新部落主義與美學社群初探〉。社區發展季刊208: 248-257。
    陳明哲(2013年8月)。〈「文化─策略─執行」三環鏈與動態競爭〉。哈佛商業
    評論繁體中文版。

    三、網路資料
    巧翎(2013年10月29日)。〈今年的臺北很「誠品」 新誠品舊菸廠〉。全球藝
    評。 2014年6月23日,取自於:http://artmagazine.com.tw/ArtCritic/article758.html
    李仁芳(2012年12月14日)。〈我們需要更多洗練的生活事業創業家〉2013年
    12月14日,取自於:http://jflee03180318.pixnet.net/blog/post/217780817
    李仁芳(2013年7月6日)。〈台北城中城與東京中城〉2014年7月6日,取自
    於:http://jflee03180318.pixnet.net/blog/post/217779791
    朱立群(2013年10月)。〈台北東區最潮亮點 ——松菸誠品〉。2013年10月,取
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    阿春爸(2014年6月11日)。〈風華重現,林百貨再開幕〉。2014年6月13日。
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    唐小蓮(2013年8月16日)。〈逛一整天也不膩的松菸誠品店〉。2014年5月
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    劉維公(2009年5月17日)。〈劉維公演講摘要-台灣文創的流行風格與變化觀察〉。
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    熱血(2014年6月12日)。〈台南新亮點-林百貨再開幕〉。2014年6月13日。
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    Alice Cheng(2013年8月15日)。〈誠品生活松菸店開幕! 自有品牌AXES、
    expo匯集台灣設計師作品〉。VOGUE。2013年9月13日。取自於:http://www.vogue.com.tw/feature/travel/content-11408.html
    Alice Cheng(2013年9月6日)。〈誠品生活松菸店開幕! 自有品牌AXES、
    expo匯集台灣設計師作品〉。VOGUE。2013年9月26日。取自於:http://www.vogue.com.tw/feature/travel/content-11644.html
    Lena Lin(2013年9月)。〈詹朴 ApuJan 在誠品松菸!專訪 AXES 台灣新銳設計
    師展售平台〉。USTYLE。2013年8月取自於:http://www.u-style.com.tw/topic/view/44779
    Ngwan、Jo chau(2013年09月11日)〈台北新誠品 拉闊生活〉。 2014年6月
    13日。取自於: http://lifestyle.etnet.com.hk/column/index.php/life/travelling/19670
    林百貨官方網站(2014)。2013年6月26日。取自於:http://www.hayashi.com.tw
    林百貨粉絲專頁(2014)。2013年6月12日。取自於:
    https://www.facebook.com/HAYASHI.TW
    誠品生活官方網站(2011) 。2014年2月取自於:
    http://www.eslitecorp.com/TW/content.aspx?no=3.1.0
    誠品生活(2012)。〈誠品生活企業社會責任報告書〉。2013年12月25日,取自
    於:http://www.eslitespectrum.com.tw/image/企業社會責任報告書1210.pdf
    誠品生活松菸店(2013)。2013年8月21日。取自於:http://artevent.eslite.com
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    https://www.facebook.com/eslite.songyan



    貳、英文文獻
    Bourdieu, Pierre(1987). Distinction: A Social Critique of the Judgement of Taste(La
    Distinction. Critique sociale du jugement)( Nice, Richard, Trans). Harvard University Press(Original work published 1979)
    B. Joseph Pine II, James H. Gilmore(1998, July). Welcome to the Experience
    Economy. Harvard Business Review. Retrieved June 22, 2013, from the World Wide Web:http://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy/
    Maffesoli, Michel (1996) 《The time of the tribes:The decline of individualism in
    mass society》. London: Sage.
    Maffesoli, Michel (1996) 《The contemplation of the world: Figures of community
    style》. University of Minnesota Press.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    科技管理與智慧財產研究所
    101359008
    102
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1013590081
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[科技管理與智慧財產研究所] 學位論文

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