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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/75406
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| Title: | 台灣壽險業電話行銷關鍵成功因素
The key success factors of telemarketing in Taiwan Life Insurance Industry |
| Authors: | 李惠美
Lee, Mabel |
| Contributors: | 王儷玲
Wang, Jennifer
李惠美
Lee, Mabel |
| Keywords: | 電話行銷
直效行銷
Telemarketing
Direct marketing |
| Date: | 2012 |
| Issue Date: | 2015-06-01 11:02:02 (UTC+8) |
| Abstract: | 近幾年來台灣的壽險業變化非常的大，隨著銀行金控整併外，不斷有壽險公司傳出購併及外商退出台灣的風潮，加上法令日趨嚴謹及經濟環境險峻下，讓壽險業電話行銷在經營上更顯不易，因它能夠直接掌握客戶進行銷售流程，是行銷策略中成本最低、效果極佳的行銷方式，如何在這競爭激烈的環境中找出自己的競爭優勢，繼續立足於壽險業。
本研究探討的是壽險業電話行銷的關鍵成功因素，透過個案深度訪談進行研究探討，來瞭解業者在電話行銷如何創造高獲利，並可提供未來要加入電話行銷通路模式的壽險業者一個相關參考及運用的依據。故本研究在個案深入訪談後，發現電話行銷關鍵成功因素有：
一、策略面的關鍵成功因素
（一）金控或策略聯盟
（二）經營者對電話行銷的支持
（三）通路發展策略
二、經營面的關鍵成功因素
(一) 獎金制度
(二) 名單
(三) 商品
(四) 具規模經濟的電話行銷團隊
(五) 專業的電話行銷系統
(六) 具彈性的行政流程
三、人才面的關鍵成功因素
(一) 招募
(二) 訓練
(三) 活動量
(四) 銷售技巧
The key success factors of telemarketing for Life Insurance Industry in Taiwan
The changes of Taiwan`s life insurance industry had been dramatically huge, not only merged by financial holding company and foreign insurance company depart Taiwan market but also serious financial laws and regulations caused tough business of insurance telemarketing in Taiwan. Telemarketing sales process can directly control customer which is the lowest cost compare with agency, how to find the competitive advantage of telemarketing in this highly competitive life insurance industry.
In this research will be focus on the key success factors of telemarketing in Taiwan life insurance industry via deeply case study interview, to find out how to get profit of insurance telemarketing, and giving reference to who want to join telemarketing channel in the future. After the case study that found the key success factors of as below :
A. The key success factors of strategy
(a) Financial Holding Company or Strategic Alliance
(b) Management support of telemarketing
(c) Channel development strategy
B. The key success factors of operating management
(a) Salary and bonus system
(b) Call leads
(c) Product
(d) Economies of scale telemarketing team
(e) Professional call out system
(f) Flexible administrative processes
C. The key success factors of people management
(a) Recruit
(b) Training
(c) Sales activity
(d) Sales skill
第一章 緒論 ................................................................................................ 7
第一節 研究動機 ........................................................................................ 7
第二節 研究目的 ........................................................................................ 8
第三節 研究方法 ........................................................................................ 8
第四節 研究架構 ........................................................................................ 9
第二章 文獻探討 ....................................................................................... 11
第一節 直效行銷 ....................................................................................... 11
第二節 電話行銷 ....................................................................................... 13
第三章 台灣壽險業電話行銷通路現況 ................................................. 19
第一節 電話行銷歷史概況 ...................................................................... 19
第二節 電話行銷市場排名 ...................................................................... 24
第三節 電話行銷經營模式 ...................................................................... 26
第四節 台灣電話行銷相關法令 .............................................................. 27
第四章 個案研究 ........................................................................................ 31
第一節 個案公司簡介 ................................................................................ 31
第二節 深度訪談結果–訪談對象背景分析 .......................................... 39
第三節 深度訪談結果–人壽保險電話行銷關鍵成功因素 ................. 42
第五章 結論與建議 ..................................................................................... 68
第一節 結論 ............................................................................................... 68
第二節 人壽保險電話行銷通路未來發展 ............................................ 72
第三節 後續研究建議 ............................................................................... 74
第四節 研究限制 ........................................................................................ 75
附錄一 「台灣壽險業電話行銷關鍵成功因素」深度訪談問卷……. 76
附錄二 保險業辦理電話行銷業務應注意事項………………..………..... 80
參考文獻 ………............................................................................................. 85 |
| Reference: | 一、中文文獻：
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| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
98932052
101 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098932052 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
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