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    Title: 國際品質保證制度(ISO)在公部門應用之研究—以財政部台北市國稅局為例
    Authors: 楊秀瑞
    Contributors: 孫本初
    楊秀瑞
    Keywords: 國際品質保證制度
    品質ISO 9000
    服務品質ISO 9002
    全面品質管理
    顧客導向
    SWOT策略分析
    ISO
    Quality
    Service quality
    TQM
    Customer orientation
    SWOT analyses
    Date: 2000
    Issue Date: 2016-03-31 16:40:33 (UTC+8)
    Abstract: 隨時代不斷變遷演進,人民對政府之期許與要求與日俱增,是故,為了因應此項趨勢,各國無不致力於行政改革,推動政府再造,爰採取師法企業的途徑,試圖以顧客至上、服務為先、品質第一•••等概念來改造公部門組織及其服務品質,而ISO即是近來公部門師法企業所興起的另一股管理風潮。
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    公共行政學系
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001877
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[公共行政學系] 學位論文

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