| Reference: | 一、英文部份
1. Anton, Jon, “The past, present and future of customer access centers,” International Journal of Service Industry Management, Vol. 11, No. 2, 2000, pp. 120-130.
2. Brown, Stanley A., Customer Relationship Management：A Strategic Imperative in the World of e-Business, New York: John Wiley & Sons, 2000.
3. Chen, Lei-da and Mark N. Frolick, “Web-Based Data Warehousing”, Information Systems Management, Spring 2000, pp. 80-86.
4. Cohen, Adam, “This Time It’s Different,” Time Asia, January 8, 2001, pp. 26-30.
5. Hammer, M. and James Champy, Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, New York: Harper Business, 1993.
6. IBM, Intelligent Miner for Data Applications Guide, Redbooks, 1999.
7. Ives, B. and Gerard P. Learmonth, “The Information System as a Competitive Weapon”, Communications of the ACM, Vol. 27, No. 12, December 1984, pp. 1193-1201.
8. Kalakota, Ravi and Marcia Robinson, E-Business: Roadmap for Success, Mass.: Addison-Wesley, 1999.
9. Lovelock, Christopher H., Managing Services: Marketing, Operations, and Human Resources, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall, 1992.
10. McGarr, Michael S., “Competition Stirs in Customer Relationship Management Market”, Electronic Commerce World, January 2000, pp. 36-41.
11. Morgan, Robert M. and Shelby D. Hunt, “The Commitment- Trust Theory of Relationship Marketing”, Journal of Marketing, July 1994, pp. 20-38.
12. Shani, David and Sujana Chalasani, “Exploiting Niches Using Relationship Marketing”, The Journal of Consumer Marketing, Vol. 9, No. 3, Summer, 1992, pp. 33-42.
13. Stone, Merlin and Neil Woodcock, Relationship Marketing, London: Kogan Page, 1995.
14. Turban, Efraim and Jay Aronson, Decision Support Systems and Intelligent Systems, New Jersey: Prentice Hall, 1998.
15. Whiteley, Richard and Diane Hessan, Customer-Centered Growth: Five Proven Strategies for Building Competitive Advantage, Mass.: Addison-Wesley, 1997.
二、中文部份
1. 朱麗芬，「國內企業導入ERP系統之模式探討－以IC製造業為例」，國立政治大學資訊管理研究所碩士論文，民國89年。
2. 沈伯高，「Internet對行銷活動及資訊系統之影響」，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文，民國86年。
3. 林陽助，「顧客滿意度決定模型與效果之研究–台灣自用小客車之實證」，國立台灣大學商學研究所博士論文，民國85年。
4. 侯如珊，「美國的恆網美麗新世界」，e天下，民國90年2月，第53頁。
5. 張瑋倫，「應用資料挖掘學習方法探討顧客關係管理問題」，輔仁大學資訊管理研究所碩士論文，民國89年。
6. 葉宏謨，「企業資源規劃：製造管理篇」，台北市：松崗，民國89年。
7. 謝晶瑩譯，「1:1行銷（Peppers, Don原著）」，台北市：時報文化，民國84年。
8. 謝耀龍譯，「基本行銷學：觀念與實務（Schoell, William F. and Guiltinan, Joseph P.原著）」，台北市：華泰，民國82年。
9. 劉仲鑫，「個人通信系統」，台北市：松崗，民國87年。
10. 蕭正平，「顧客關係行銷的發展與實務」，國立台灣大學商學研究所碩士論文，民國89年。
11. 盧坤利，「台灣地區企業採用顧客關係管理系統之影響因素」，國立台灣大學商學研究所碩士論文，民國89年。
三、網站部份
1. IBM，http://www.ibm.com/，1999年12月28日。
2. Oracle，http://www.oracle.com/，2001年3月2日。
3. 中原大學ERP研究中心，http://www.erp.org.tw/，2000年11月28日。
4. 天下網站，http://www.cw.com.tw/，2001年3月20日。
5. 資策會資訊市場情報中心，http://mic.iii.org.tw/，2000年11月28日。
6. 經濟部統計處，http://www.moea.gov.tw/~meco/stat/index.html，2001年3月10日。 |
