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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/94790
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| Title: | 適合台灣製造業CMDB導入方法之研究 |
| Authors: | 劉丹雯 |
| Contributors: | 周宣光
劉丹雯 |
| Keywords: | 資訊科技服務管理
資訊技術基礎架構庫
商業服務管理
組態管理資料庫
ITSM
Information technology service management
ITIL
information technology infrastructure database
BSM
business service management
CMDB
configuration management database |
| Date: | 2008 |
| Issue Date: | 2016-05-09 11:54:01 (UTC+8) |
| Abstract: | 隨著企業越來越重視資訊科技服務管理及流程效能的議題，加上過去兩年由國內外資訊大廠所倡導的ITIL觀念也漸漸成形，部分大型企業已開始依據ITIL所定義的資訊處理流程，逐步導入於其企業內部作業流程中。除了ITIL標準與解決方案外，如何有效地建置CMDB 成為實施ITIL重要的一環。
根據itSMF於2006提出的分析，導入ITIL時，企業主要面臨的幾項挑戰，包括：
1. 組織成員是否願意接受、付出及執行。
2. 高階管理階層是否願意支持、並提供足夠的資源。
3. 如何將ITIL整合到現有的管理流程、執行及評價ITIL的成功價值。
4. 設計及具體呈現ITIL的執行過程。
5. 如何建立一個合適的組織架構、如角色定位、責任及權利劃分……等。
6. 如何獲得及整合各種支援技術或工具。
ITIL 所強調「IT 即業務，業務即IT」的資訊化社會之成形，也是必然的發展方向。從各學術期刊文獻中可以找出以ITIL 為研究主題之學術論文，然而，卻難以找到以ITIL 之核心 CMDB為探討主題之學術論文。本研究從探討台灣製造業電子化特性，佐以各家導入CMDB的方法論，透過案例分析探討導入CMDB 之方法論，推論出台灣製造業導入CMDB前考慮之特性以及更適合台灣的製造業之CMDB之導入方法論。藉由此四大階段的CMDB導入方法，能協助資訊部門在導入 CMDB時能有一個指引可遵循，能夠有效率的導入CMDB，達到Quick Win的目標。效益包括：
1. 依據ITIL或BSM 藍圖，找出企業IT 服務管理問題所在。 並由台灣製造業商業模式，製造模式及運籌模式推出製造業導入CMDB前考慮的特性，得出核心服務並定義服務模型，依重要狀況先後導入。
2. 從四家CMDB導入方法整理出四大階段，此四大階段導入方法符合製造業快速得出成效的要求，並定義每一階段步驟、里程碑及產出文件。
3. 台灣製造業可將此方法論做為導入CMDB 之參考。其他產業亦可將此方法論做為參考。企業可根據實際情況，決定自那個階段切入。
As the concept of ITIL is widely being promoted across various industries, the topics of IT Service Management and Process Availability are becoming the focal points for many enterprises. Many large enterprises have already implemented ITIL-compliant processes throughout their internal IT organizations. Among many ITIL-related projects, the effective and efficient implementation of CMDB is of particular importance. Nevertheless, it is hard to find research conducted on CMDB, the integral component of ITIL, even though there is no shortage of academic literature on ITIL subject alone. This thesis seeks to define the pre-implementation requirements and implementation methodologies of CMDB that are most suited to manufacturing industries in Taiwan through the application of case studies.
The focus on business priority is no doubt the next step in the IT evolution. This paper seeks to assist IT organizations accomplishing the goals of implementing CMDB effectively and efficiently, and define the critical success factors needed to achieve quick wins. The benefits include:
1. Explore the issues within the enterprise IT Service Management with the help of ITIL or Business Service Management Blueprint. Define CMDB’s pre-implementation requirements, implementation phases, and the resulting service models while considering the unique business model and strategy-making processes of Taiwanese manufacturing industries.
2. Consolidate the four CMDB implementation phases necessary to achieve quick-wins from four CMDB implementation cases, and define the procedures, milestones and deliverables of each phase.
3. This four-phase methodology can act as the reference to CMDB implementation not only to Taiwanese manufacturing industries, but other industries as well. Enterprises can decide the most suitable phase to initiate the CMDB project as they see fit.
"第一章 緒論..........................................1
第一節 研究背景......................................1
第二節 研究動機......................................2
第三節 研究目的與範圍................................3
第四節 研究流程......................................3
第二章 文獻探討......................................4
第一節 台灣製造業產業特性............................4
壹、 製造業電子化特性探討..........................4
貳、 製造業兩岸三地e化的營運模式..................8
參、 台灣資訊產業的商業模式及流程模式..............12
肆、 小結.........................................16
第二節 ITIL 與CMDB..................................18
壹、 ITIL的起源與定義.............................18
貳、 ITIL內容.....................................19
參、 ITIL v3......................................24
肆、 商業服務管理.................................24
伍、 CMDB.........................................29
第三節 導入CMDB方法論..............................36
壹、 Malcolm Fry方法論............................36
貳、 Fujitsu 方法論...............................39
參、 Aliant方法論.................................42
肆、 Wipro方法論..................................44
伍、 方法論之比較分析.............................48
第三章 個案研究.....................................49
第一節 個案公司簡介.................................49
壹、 經營方針.....................................50
貳、 公司大事紀要.................................51
參、 公司組織.....................................53
肆、 重要之產銷政策...............................55
伍、 個案公司未來發展策略.........................55
第二節 個案公司資訊環境分析.........................56
壹、 資訊處組織...................................57
貳、 主要應用系統.................................58
參、 資訊處目前所遇問題及改進目標.................60
肆、 個案公司六標準差專案目標.....................62
第四章 適合於台灣製造業之CMDB導入方法研究..........64
第一節 導入CMDB方法之研究..........................64
壹、 第一階段：組成專案小組及定義專案範圍並選擇
CMDB 解決方案................................65
貳、 第二階段：定義需求及產生資訊技術服務模型......66
參、 第三階段：建構及維護CMDB.....................71
肆、 第四階段：建立衡量標準與提昇計畫..............73
第二節 實例分析.....................................74
壹、 第一階段：組成專案小組及定義專案範圍.........74
貳、 第二階段：定義需求及產生資訊技術服務模型藍圖.78
參、 第三階段：建構及維護CMDB.....................82
肆、 第四階段：評估階段(Driving Ongoing Value)....82
第三節 導入CMDB之關鍵因素..........................83
第五章 結論與建議...................................84
第一節 結論.........................................84
第二節 未來研究建議.................................85
參考文獻 .............................................86 |
| Reference: | 英文部分：
1. Joe, Lord, Craig Piercey and Kyle Ward(2006), “4 practical steps to a successful CMDB Implementation", viewpoint focus on: CMDB, Vol.2, pp.22-27, 2006.
2. Jason Odden, “A Milestone-based Approach to a Rapid CMDB Definition-to-Deployment Initiative”, viewpoint focus on: CMDB, Vol.2, pp.32-36, 2006.
3. Jonathan Markworth, “Driving a New IT Reality”, viewpoint focus on: CMDB, Vol.2, pp. 7-11, 2006.
4. Malcolm Fry, “CMDB:the heart of IT service management", viewpoint focus on: CMDB, Vol.1, pp.17-19, 2005.
5. Malcolm Fry, “Step-by-Step Guide to Building a CMDB”, USA: BMC Software, 2006.
6. OGC, “Service Support”, United Kingdom: Stationery Office, 2000.
7. OGC, “Service Delivery”, United Kingdom: Stationery Office, 2001.
中文部分：
1. EMA，「CMDB願景：市場方向、廠商解決方案與IT部署」，BMC，民國94年。
2. 丁惠民，「企業兩岸三地e 化營運模式」，電子化企業經理人報告，第41 期，頁10-17，民國92年。
3. 呂執中譯，「電子化策略與經營模式」，麥格羅．希爾，民國92年。
4. 林良原，「以ITIL流程改善模型進行SLM導入之研究─以某證券公司資訊部門為例」，政治大學經營管理碩士學程資訊管理組碩士論文，民國93年。
5. 邱愛倫、陳穆臻，「台灣ERP 導入之軟體及顧問服務之研究」，2001科技與管理研討會論文集，台北科技大學，民國90年。
6. 郭德慶，「企業導入ERP系統在兩岸三地之解決方案–針對配銷部分之個案分析」，臺灣大學資訊管理研究所碩士論文，民國92年。
7. 經濟部技術處，「經濟部ABCDE計劃成果彙編」，經濟部，民國94年。
8. 詹錦琛、林連華，「現行台灣OEM/ODM 全球運籌管理模式」，1999年國際物流研討會論文集，東華大學，頁43-51，民國88年。
9. 資訊工業策進會，「94年製造業電子化整備度調查報告」，資訊工業策進會，民國94年。
10. 蕭智仁，「企業資源規劃系統解決方案探討-兩岸三地銷售訂單執行流程」，機械工業雜誌，第237 期，頁156-163，民國91年。
網站部分：
1. IT168網站
http://202.99.120.116:82/gate/big5/cio.it168.com/subject/20061103-ifbase4-base12-JTVGSVRJTA~~/，查詢時間：2007/6/30。
2. Digitimes網站
http://app.digitimes.com.tw/print.aspx?zNotesDocId=63AFBF7EEDFC39D34825710200459953，查詢時間：2007/6/23。
3. 聯合理財網站
http://money.udn.com/html/rpt/rpt83164.html，查詢時間：2007/6/30。
4. CNET網站
http://taiwan.cnet.com，查詢時間：2007/6/23。
5. 我的ITIL 經驗談網站
http://wuchieh.spaces.live.com，查詢時間：2007/6/23。
6. Best Management Practice網站
http://www.best-management-practice.com，查詢時間：2007/7/15。
7. BMC官方網站
http://www.bmc.com，查詢時間：2007/6/23。
8. CA官方網站
http://www.ca.com/worldwide/，查詢時間：2007/6/23。
9. 富士通網站
http://www.fujitsu.com/tw/，查詢時間：2007/7/15。
10. HP網站
http://www.hp.com/，查詢時間：2007/6/23。
11. 英華達網站
http://www.iac.com.tw/，查詢時間：2007/7/15。
12. IBM網站
http://www-07.ibm.com/software/tw/system/topic/bsm.html，查詢時間：2007/7/15。
13. iThome online網站
http://www.ithome.com.tw/，查詢時間：2007/7/15。
14. OGC-ITIL網站
http://www.itil.co.uk/，查詢時間：2007/6/23。
15. 國際ITIL 組織官方網站
http://www.itil.org，查詢時間：2007/6/23。
16. 國際IT 服務管理論壇(ItSMF)官方網站
http://www.itsmf.com，查詢時間：2007/6/23。
17. 國際IT 服務管理入口網站
http://www.itsmportal.com，查詢時間：2007/6/23。
18. 旺宏電子網站
http://www.mxic.com.tw/indexch.html，查詢時間：2007/6/23。
19. 英國政府商務部(OGC)官方網站
http://www.ogc.gov.uk，查詢時間：2007/6/23。
20. SAP網站
http://www.sap.accessus.biz/summit_2006_Taiwan/agenda.htm，查詢時間：2007/6/30。
21. ZDNet網站
http://www.zdnet.com.tw/news/software/0,2000085678,20095621,00.htm，查詢時間：2007/6/30。 |
| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
94932066 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094932066 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
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