| Reference: | 參考書目:
壹.中文部份:
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5.林玩香編著，SAS使用手冊高等統計篇，(中華民國七十六年十一月，儒林圖書公司)。
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11.王克捷著，「品質的歷史觀:五位大師的理論演化」，生產力雜誌，(中華民國七十七年十月)，頁91-98
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14.曾麗蓉著，「醫院門診服務品質之實證研究」，政大企研所未出版碩士論文(中華民國七十七年六月)。
15.陳淑惠著，「速食業服務品質的實證研究」，政大企研所未出版碩士論文(中華民國七十七年六月)。
16.陳志明著，「超級市場服務品質之實證研究」，政大企研所未出版碩士論文(中華民國七十七年六月)。
17.陳晏如著，「銀行業服務品質之實證研究」，政大企研所未出版碩士論文(中華民國七十七年六月)。
貳、英文部份:
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12. Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L., & Parasuraman, A., "Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality", Journal of Marketing, Vol.52(April 1988), PP.35-48. |
