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    政大機構典藏 > 商學院 > 企業管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/114135
    Please use this identifier to cite or link to this item: http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/114135


    Title: 專案性服務業管理制度設計 : 個案實例研究
    Authors: 陳明輝
    Contributors: 企業管理研究所
    劉水深
    陳明輝
    Date: 1983
    Issue Date: 2017-10-26 11:47:41 (UTC+8)
    Abstract: 國內電視台三足鼎立,其競爭激烈情形早有所聞,其間之廣告市場總額及市場成長率互有消長且是有限的,因而維持在某一水準,但近年來之經濟不景氣重大衝擊及科技突破與行業的興起,使得這一均勢遭到破壞,而使業者倍感壓力,加上原來傳統之包袱,使得自強公司管理當局警覺革新之需要,因而廣拓市場增加銷售與降低內部製作及營運成本之呼聲疾起,基於業者對環境之迫切需要,他們須有一套之應變策略、組織、控制制度的系統性措施,以解決當前及未來之困境,此為本研究報告「管理制度設計」之研究動機與目的。
    鑒於電視節目之產品生命週期日趨短暫,觀眾興趣變異愈大,為迎合「顧客導向」,其應變之道,乃須採行「市場區隔」之「產出導向」作為,因公司所面臨之時代環境變遷愈演愈烈,使得傳統式的經營理念、策略、組織結構及控制措施不合時宜。面臨上述之考驗,為應付日趨龐雜之變化壓力,為求生存與成長計,公司應有應變之一種「彈性」措施,亦即須有一套措施能敏感於各種環境變化。因此,基本上應先釐清公司之經營使命及本質,如此才能確立策略方向,進一步須以適當之組織結構配合及相關的控制回饋措施,如此才能提高整體經營績效,亦即我們須有「系統性」之作為。但策略只是(常常如此)一種管理當局之「心智過程」,它是一種概念,實際上又如何使這些策略運作呢?在一龐雜體系裡(或要求作業迅速--對一中上規模公司言),其整體與系統作業常須藉助於「書面條文化」作業,以達致效率與效能,基於此,我們擬替五百多位員工之自強公司進行「系統設計」,俾助於其實際運作。
    又基於專案本質之企業體應更敏感於外在環境之變化的假設前提下,我們藉助於學者之「一般管理」與「變動性組織」之概念,提出「一般管理控制制度」,亦即「專案型企業之管理控制制度」,因此本報告擬作如下之探討(共分七部十章,約二十餘萬言)
    第一部為緒論,說明本研究之問題背景、目的、方法、範圍與限制及觀念性架構、報告架構,尤其是闡述「一般管理」模式之概念等。
    第二部為制定階段,根本策略之運作,闡述「一般管理」模式之發展步驟,應從根本策略開始,其中第二章說明自強公司所面臨之「專案環境」,其公司本質是專案,因此「知彼知己」後,公司當確立其「綜合策略」,第三章述說,為建立「一般管理控制制度」,公司當先建立堅強之策略基礎,即建立其「結構與流程」,而本章先行建立「專案資訊體系」,第四章則建立起為符合顧客(觀眾)之產出行銷導向及迅速作業要求,我們結合策略規劃預算制度及零基預算制度之主要精神,建立屬於專案之計劃預算制度。
    第三部是執行階段,營運策略下之運作。在本階段我們依拒既定之根本策略,建立整體目標體系,進行公司之各種日常細節活動,並由此目標管理制度將計劃預算制度、內部稽核、績效考評與獎懲等制度銜接起來。
    第四部為組織階段,依拒結構追隨策略原則,我們建立符合專案特性公司之「矩陣式專案管理組織」,但又鑒於組織革新壓力問題,我們又分別設計長短期組織方案,俾使組織順利轉移,而使策略能徹底貫徹。
    第五部是說明階段,即控制策略下之運作。「一般管理」強調迅速回饋之功能,因此須一套良好控制措施配合,俾以反應事實,而此措施則由強調「既定目標」之徹底執行的控制功能之內部稽核制度(第七章)担任,其中整合會計與管理,一般與專案,EDP與非EDP三構面而形成一套較完整之系統,同時在本章中又建立整體組織績效性的經營分析制度,俾以提供管理當局之企業診斷分析之用,第八章則針對專案之「時間有限性」,建立專案績效考評與獎懲制度,俾使各種投入、處理得到公平合理之回饋,以激勵士氣,提升高度生產力(尤其是創新性)。
    第六部則為重制定階段,針對環境之變化激烈,公司之目標可能需隨時應變,因此我們建立企業診斷制度(第九章),以進行公司整體之再生性探討,俾使目標符合時宜,如此與內部稽核制度作內外分工之效。
    第七部為結論與建議,扼要說明研究成果,並分別對(一)自強公司。(二)擬引用本制度之類似產業及(三)進一步研究者提出具體建議。
    序1
    本文摘要3
    第Ⅰ部 緒論1-01
    第一章 緒論
    § 1 問題背景1-01
    § 2 研究目的1-01
    § 3 一般管理之內涵與研究範圍1-02
    § 4 觀念性架構1-06
    § 5 研究特性1-09
    § 6 研究方法與研究進度1-12
    § 7 研究限制1-17
    § 8 本研究之報告架構1-18
    第Ⅱ部 制定階段,根本策略之運作2-23
    第二章 企業環境評估與分析、企業本身之相對優勢及策略選擇
    § 1 專案環境2-23
    § 2 公司之本質-專案之剖析2-25
    § 3 專案群之分析2-31
    § 4 自強公司所面臨的電視文化業環境分析2-35
    § 5 自強公司經營現狀分析2-39
    § 6 自強公司經營策略分析2-41
    第三章 策略之根本基礎
    § 1 專案之「"一般管理"」控制體系3-47
    § 2 資訊體系之概念與建立3-50
    § 3 資訊體系之運作3-63
    § 4 目標管理體制與其他管理體制之整合3-82
    第四章 計劃預算制度
    § 1 計劃預算體制之概念4-88
    專案計劃之特性與專案群計劃 專案之觀念性步驟與其體系 各機能別計劃與專案計劃之關係(即完整專案計劃體制之要件) 體制之概述
    § 2計劃預算體制之建立4-94
    自強公司現況分析 體制之建立
    § 3計劃體制之運作原則4-98
    目標計劃指導原則 決策案建立原則-工作方案之編製及其組成 決策案之排名原則-工作方案之審核與評價 企業診斷分析、目標管理、內部稽核、經營分析、績效考評與獎懲及責任中心之組織、資訊各體系與計劃之配合
    § 4預算體制之運作原則4-100
    零基預算編製辦法之編擬 零基預算之組成與編製
    § 5計劃預算制度4-103
    基本原則 企業診斷分析 編製目標計劃(專案群體系)指導原則 擬編零基預算編製辦法 排名評定 作業預算之編製 編製分期實施決策案(含分期預算) 編擬現金預算 計劃預算之執行、檢討、回饋與考評
    第Ⅲ部 執行階段,營運策略下之運作5-120
    第五章 目標管理制度
    § 1為何需要目標管理5-120
    § 2目標管理體制之概念5-120
    目標管理之定義 基本因素 目標管理與矩陣式專案管理 目標管理體制建立之步驟
    § 3目標管理制度5-125
    基本原則 掃瞄目標 制定原則目標 確立目標 執行目標 控制及報告目標 考評 訓練
    第Ⅳ部 組織階段,組織策略下之運作6-135
    第六章 組織設計-責任中心體系設計
    § 1責任中心體制之一般概念6-135
    組織設計之由 組織設計構面 組織分部化程度 專案之組織特性 組織設計之另一構面-時間與組織革新
    § 2責任中體系之建立-組織設計之步驟6-138
    自強公司之組織現況分析 各項組織可行方案之利弊分析
    § 3責任中心體系之運作6-145
    短期組織調整方案 長期性(理想型)之組織調整方案 組織調整(責任中心體系調整)之配合措施
    第Ⅴ部 說明階段,控制策略下之運作7-152
    第七章 內部稽核制度與經營分析制度
    § 1內部稽核體制之概念與建立7-152
    採內部稽核之由 內部稽核之意義 內部稽核之定義 內部稽核之範圍 內部稽核之目的(功能) 內部稽核之方法步驟與標準 自強公司內部稽核現況分析與內部稽核組織及體制之建立
    § 2經營分析體制之概念與建立7-163
    經營分析之意義與準則 體制之建立
    § 3內部稽核制度7-166
    基本原則 事務處理 稽核類項
    § 4經營分析制度7-179
    基本原則 事務處理 經營分析之類項
    第八章 績效考評與獎懲制度
    § 1績效考評體制概念與建立8-189
    整體因果模式-影響企業組織績效之因素 組織內績效衡量 矩陣式專案管理之績效考評 選擇績效衡量項目之原則 績效考評體制之現況分析 績效考評體制之建立
    § 2績效獎懲體制之概念與建立8-199
    績效考評與獎懲體制之相關 為何需要獎懲及其原則 執行專案獎懲體制應注意事項 自強公司獎懲體制之現況分析 績效考評獎懲體制之另一基礎-專案會計之再述 準利潤中心之成立
    § 3績效考評制度8-207
    基本原則 事務處理 考評類項 專案會計之分類與計算
    § 4績效獎懲制度8-214
    基本原則 事務處理 獎懲類項
    第Ⅵ部 重制定階段,重生策略下之運作9-223
    第九章 企業診斷制度
    § 1企業診斷體制之概念與建立9-223
    目的與特性 診斷範圍 企業診斷步驟 診斷標準
    § 2企業診斷制度9-230
    基本原則 事務處理 企業診斷類項
    第Ⅶ部 結論與建議10-243
    第十章 結論與建議
    § 1結論10-244
    § 2建議10-246
    個案公司應注意事項 個案公司及擬採用之類似產業之應注意事項 進一步研究者應注意事項
    參考書目255
    附錄261

    圖目錄:
    1-1 : W. F. Glueck 之戰略策劃之概念模式1-02
    1-2:政策制定程序之流程與策略設計之發展1-04
    1-3:變動性組織之概念模式1-05
    1-4:本文之觀念性架構1-08
    1-5:制度設計之程序1-13
    1-6:本個案實例研究進度1-16
    2-1:個別專案管理綜合模式2-27
    2-2:一般電視台節目錄製工作系統圖2-29
    2-3:自強公司節目(個別專案)製作網路圖--專案管理模式之應用2-30
    2-4 : IPPMC矩陣2-31
    2-5:修正之IPPMC矩陣2-32
    2-6:專案群之甘特圖--事中控制2-33
    2-7:投資組合分析流程2-35
    2-8:電視文化業相關機構關係圖2-39
    3-1:一般管理控制之各階段3-50
    3-2:組織資訊體系基本架構3-51
    3-3:管理循環(管理程序)與資訊流程3-53
    3-4:傳統組織機能性之MIS 3-56
    3-5:專案管理資訊體系之組成要素3-59
    3-6:自強公司之專案管理資訊體系模式3-64
    3-7:人工簿記組織體系3-65
    3-8:機器簿記組織體系3-66
    3-9:目標管理體制與其他各管理體制之整合3-84
    4-1:專案計劃體制4-89
    4-2 : ZBBS 4-94
    4-3:計劃預算體制之主要決策步驟(與目標管理體制相關)4-96
    4-4:總體預算過程4-102
    5-1:目標管理之網路結構5-123
    5-2:目標管理體制運作與其他相關體制之流程圖5-125
    6-1:組織結構之連續光譜圖6-136
    6-2:自強公司現行組織圖6-140
    6-3:組織可行方案之機會評估矩陣圖6-143
    6-4:短期組織改革計畫圖6-146
    6-5:長期方案組織圖6-148
    6-6:自強公司矩陣式專案管理(決策案與各機能別)關係圖6-149
    7-1:內部稽核之主要內容7-156
    7-2:整體性內部稽核之作業性模式(EDP 與非EDP,專案與一般,會計與管理)7-159
    7-3:內部稽核體制運作流程圖7-163
    7-4:經營分析體制之運作流程7-165
    8-1:經營管理因果關係模式8-190
    8-2:專案組織績效衡量之流程8-192
    8-3:績效衡量之因素8-194
    8-4:績效考評體制之運作8-198
    8-5:波特與勞勒動機作用模式與績效考評與獎懲之關係8-201
    8-6:績效獎懲體制之運作8-204
    8-7:專案經理之各種績效指標之算式8-205
    附錄
    附件:
    3-1 :會計資料之各類帳簿 附261
    3-2 :專案會計制度之流程圖、成本分類 附262
    3-3 :公司對外各種表報 附263
    5-1 :市場分析與預測 附275
    附表:
    4-1 :方案計畫書 附264
    4-2 :決策案格式 附265
    4-3 :自強公司之決策案實例(共七張)附267
    4-4 :分項計畫與作業預算表 附269
    4-5 :分期計畫與預算表 附270
    4-6 :半年度現金預算表 附271
    4-7 :月份現金預算表 附272
    4-8 :個人半月工作計畫檢討表(一般責任中心)附273
    4-9 :預算登記簿 附273
    4-10:責任預算修正申請書及預算動支情形表 附274
    5-1 :目標管理卡 附277
    5-2 :員工需要清單(進一步則擬激勵因素清單)附278
    5-3 :目標執行困難報告表 附280
    5-4 :目標追踪及控制報告之一--一般機能部門獨立作業者 附280
    5-5 :目標追踪及控制報告之二--專案總表 附281
    5-6 :單位目標全期執行檢討表及追踪表 附282
    7-1 :內部稽核之資料來源之一--內部控制調查題範例 附283
    7-2 :內部稽核之資料來源之二--書面說明範例 附284
    7-3 :內部稽核之資料來源之三--流程圖範例 附285
    8-1 :年度考評表 附286
    8-2 :才能發展表 附286
    Description: 國立政治大學
    企業管理研究所
    碩士
    71
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002007198
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[企業管理學系] 學位論文

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