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    Title: 危機溝通策略與媒體效能之模式建構──關於腸病毒風暴的個案研究
    Developing a theoretical model of crisis communication strategies and media effectiveness -- A case study of the spread of deadly epidemics in Taiwan
    Authors: 吳宜蓁
    Wu, Yi-Chen
    Contributors: 新聞學研究
    Keywords: 危機管理;危機溝通;議題建構;媒體效能;公共安全
    crisis management;crisis communication;media effectiveness
    Date: 2000-01
    Issue Date: 2019-06-25 09:03:56 (UTC+8)
    Abstract: 本研究以腸病毒風暴為個案,探討衛生署在危機情境下的溝通策略與媒體效能,以建構出具有因果關係的危機溝通模式。資料蒐集以量化的報紙內容分析和質化的深度訪談,深入探測危機個案中所蘊含的變項關連性。本研究並以「媒體效能」的概念代表危機溝通成效,其指標分為媒體報導評價、議題建構效果以及記者個人評價三個面向。資料分析結果,得到以下幾項重要發現:1.衛生署在腸病毒蔓延期間,因隱瞞疫情、缺乏危機處理經驗、新聞資料準備不充分、不瞭解媒體需求等因素,並未成為媒體最倚賴的消息來源,以致喪失建構媒介議題的優勢。2.媒體在第一波疫情時較倚賴專業醫師為消息來源,衛生署於第二波疫情時始取得發言地位與策略主導權。3.由於衛生署未能主控訊息的傳布,因此腸病毒事件並未出現類似「資訊沙皇」的消息來源集中化現象。4.衛生署的危機溝通策略,第一波疫情時僅在「收集真相」和「成立危機小組」方面有所成效,在「盡快澄清負面報導」、「不斷溝通、掌握議題建構權力」和「尋求危機策略聯盟」方面成效不佳,至於在「盡快公佈真相」和「慎選發言人」上則未能做到。第二波疫情則均用到這七種策略,且成效良好。5.在媒體效能方面,從媒體內容分析以及媒體記者和衛生署官員的訪談皆發現,衛生署的危機溝通策略在第一波疫情時的媒體效能不佳,至第二波疫情時則大為提昇。6.媒體效能受到許多因素的影響。在組織內部方面包括:危機管理者的溝通協調能力、危機前(時)與媒體的互動關係、危機動員能力、危機經驗、以及危機溝通策略的運用等。組織外部因素則包括:危機本質、社會對危機事件的關注程度、以及媒體的採訪趨力等。這些因素共同作用,決定組織的危機溝通效能。
    This study aimed at developing a theoretical model which explains the relationship between crisis communication strategies and media effectiveness. The panic of the epidemics that resulted in the death of over 70 infants during May and November 1998 was selected as the case for studying. Using the research methods of content analysis of the media coverage and the personal interview with the reporters and health authorities, the study found the connection of media effectiveness and communication strategies. Besides, it was found that the characteristics of the crisis, the communication skills of the crisis managers, the capability of resource mobilization, public concerns with the crisis, and the drive of media reports… etc. have influences on the effectiveness of crisis management. Based on the findings, a theoretical model was developed for future testing.
    Relation: 新聞學研究, 62, 1-34
    Data Type: article
    Appears in Collections:[新聞學研究 TSSCI] 期刊論文

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