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    Title: 考選部員工工作滿意與士氣關係之研究
    Authors: 翁文斌
    WENG, WEN PING
    Contributors: 吳定
    翁文斌
    WENG, WEN PING
    Keywords: 工作滿意
    工作士氣
    Date: 2004
    Issue Date: 2009-09-14 12:27:03 (UTC+8)
    Abstract: 憲法第八十五條:「公務人員之選拔,應實行公開競爭之考試制度,…非經考試及格者,不得任用。」同法八十六條:「左列資格,應經考試院依法考選銓定之:一、公務人員任用資格二、專門職業及技術人員執業資格。」另依據考選部組織法第一條規定:「本部掌理全國考選行政事宜,舉凡考選政策、制度、法規之規劃及研議,公務人員高普初等考試、特種考試、升等升資考試;專門職業及技術人員高普考試、特種考試及檢覈筆試;公職候選人資格檢覈;檢定考試等,均屬本部業務職掌範圍。」由上可知考選部職權主要負責文官考選,為維持文官考選公平、公正性,考選部員工對每一種國家考試之舉辦,都為戰戰兢競,不容絲毫疏失,而國內對辦理文官考選之考選部組織及運作,瞭解十分有限,對考選部員工認識與了解之相關研究,付諸闕如,此為研究動機之一。
    人群關係學派相信員工工作滿意(Job Satisfaction)越高,自然有較高工作表現,而考選部員工工作滿意如何?國內研究對考選部員工對工作滿意這個議題沒有太大著墨,此為研究動機之二。
    提昇員工作士氣(Morale),是今日公私部門所共同關心的課題,考選部員工士氣如何?此為研究動機之三。
    考選部員工工作滿意與員工士氣是否具有關係,是否真的較滿意員工會有較高的士氣,還是說工作滿意與員工不具有顯著關係,此為本研究第四項研究動機。
    本研究乃是探討考選部員工工作滿意與士氣之關係,其主要目的為:
    1.檢視驗證不同背景員工,其工作滿意及工作士氣是否具有顯著差異。
    2.瞭解考選部員工工作滿意與士氣間的關係。
    3.基於研究發現,提出增進考選部員工工作滿意與士氣的建議。
    本研究章節安排為:第一章:緒論。介紹本文之研究動機與目的、研究方法與流程,並闡明研究範圍及限制。第二章:文獻探討。本章首先闡述工作滿意理論、次述員工士氣理論等相關理論,並摘錄分析國內對工作滿意、員工士氣理論相關研究文獻,據以建立分析架構,俾釐清本研究各章節聯結關係。第三章:考選部組織概況。本章探討考選部組織及職掌、辦理考試試務流程及人力結構等。第四章:研究設計。本章係敘述本研究之研究架構、變數操作性定義、研究假設、研究問卷設計及資料分析工具。第五章:研究資料分析。本章主要針對問卷調查所得資料加以分析、以了解員工不同個人背景變項對工作滿意之影響、員工不同個人背景變項對員工士氣之影響、工作滿意與員工士氣之關係,並對先前假設進行驗證。第六章:結論。本章係將第五章之研究結果,提出本論文研究發現,進而提出實務及後續建議,最後並總結研究結果,以供未來各界研究者參酌。採用之研究方法(資料蒐集方法)主要有四:一為文獻探討法,二為問卷調查法,三、實地觀察法,四、深度訪談法。
    經由實證之研究結果,其研究發現如下,
    一、不同個人背景變項之員工其工作滿意差異:
    1.性別:不同性別考選部員工,對工作滿意變項看法,有顯著差異,且女性高於男性,其原因為女性多喜歡安定平穩的工作環境,所以工作滿意較高。
    2.年齡:不同年齡間,對工作滿意變項看法,無顯著差異。
    3.婚姻狀況:不同婚姻狀況考選部員工,對工作滿意變項看法,有顯著差異,且已婚高於未婚,其原因為已婚人員若家庭幸福會影響一個人心理狀態偏向樂觀、愉悅,已婚者工作滿意高於未婚者。
    4.教育程度:不同教育程度間,對工作滿意變項看法,無顯著差異。
    5.部門:不同部門考選部員工,對工作滿意變項看法,有顯著差異,且業務單位高於幕僚單位。
    6.職等:不同職等間,對工作滿意變項看法,有顯著差異,作事後比較,簡任職組與薦任職組有顯著差異,且簡任職組高於薦任職組,其原因為高職等人員掌握資源,且對業務熟悉度高,工作滿意高。
    7.到部年資:不同到部年資間,對工作滿意變項看法,無顯著差異。
    二、不同個人背景變項之員工其士氣顯著差異
    1.性別:不同性別考選部員工,對工作士氣變項看法,有顯著差異,且女性高於男性。
    2.年齡:不同年齡間,對工作士氣變項看法,無顯著差異。
    3.婚姻狀況:不同婚姻狀況考選部員工,對工作士氣變項看法,有顯著差異,且已婚高於未婚。
    4.教育程度:不同教育程度間,對工作士氣變項看法,無顯著差異。
    5.部門:不同部門考選部員工,對工作士氣變項看法,有顯著差異,且業務單位高於幕僚單位。
    6.職等:不同職等間,對工作滿意士氣看法,無顯著差異。
    7.到部年資:不同到部年資間,對工作士氣變項看法,無顯著差異。
    三、員工工作滿意與士氣正相關。
    工作滿意與工作士氣之間有關係存在,其關係程低度正相關。工作士氣與工作滿意四個因素皆有正相關,工作士氣與工作滿意之主管督導達中度相關,其它為極弱相關。管理者必須依員工特性及組織現況提昇員工工作滿意度,才能使員工具有高昂士氣。
    四、深度訪談結果分析
    1.考選部員工在工作上對主管督導最為滿意,而在升遷方面最不滿意,此結果與問卷次數分配情形相符,可能原因為主管對部屬均能善進盡指導之責,所以員工均對主管督導表示滿意,升遷方面最不滿意可能原因為考選部一級主管大都四五十歲,使得中階層主管升遷管道受阻,相對的基層人員升遷機會渺茫工作滿意低。
    2.考選部員工大都認為工作滿意與士氣關係為相互影響,工作滿意高自然工作士氣就高,其中主管督導影響最大,改善之道為主管授權、充實專業知識及技能及試務流程簡化,此情形也與問卷相關分析結果相符。其可能原因為員工認為能與主管相處融恰,工作進行會更順利,工作滿意高自然工作士氣就高。
    3.考選部員工對機關人員本身條件均表示會影響工作滿意情形,其中性別、部門、婚姻狀況影響最大,此點與問卷獨立T檢定結果相符,其可能原因為女性員工較求安定,不喜變動,所以滿意度較高,而考選部工作較呆板、需耐煩,所以男性員工滿意度較低;業務單位因辦理考試有較多表現機會,升遷機會亦多,所以滿意度高於幕僚單位;已婚者較求穩定,其工作滿意度高於未婚者。
    4.考選部員工對機關人員本身條件均表示會影響工作士氣情形,其中性別、部門、婚姻狀況影響最大,此點與問卷獨立T檢定結果相符,其可能原因為女性員工較求安定,不喜變動,所以士氣較高,而考選部工作較呆板、需耐煩,所以男性員工士氣較低;業務單位因辦理考試有較多表現機會,升遷機會亦多,所以士氣高於幕僚單位;已婚者較求穩定,其工作士氣高於未婚者。
    經由以上研究發現,提供考選部改善員工工作滿意與工作士氣建議。
    Reference: 一、中文部分
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    行政管理碩士學程
    91921054
    93
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091921054
    Data Type: thesis
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