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    Title: 郵政人員之工作壓力、工作士氣與工作績效關係之研究
    The Study of the Relationship among Postal Personnel’s Work Stress,Morale,and Performance Results
    Contributors: 林顯宗
    林義興
    Keywords: 工作壓力
    工作士氣
    工作績效
    Abstract: 隨著政治民主化、社會多元化,以及快速複雜變動的社會環境,民眾期待郵政服務品質的提高更加殷切且日趨嚴格。凡此,郵政人員在執行業務時,面對外在激烈競爭,以及回應民眾服務需求上,形成極大工作壓力。如何解決員工面對壓力時仍保有高昂的工作士氣,落實並達成所賦予的各項工作績效實為台灣郵政所面對的重要課題。本研究旨在探討郵政人員之工作壓力、工作士氣與工作績效關係,並將研究結果提出具體建議供管理階層及相關單位參考。

    本研究以台灣郵政股份有限公司宜蘭責任中心局所轄郵政人員共442人為研究對象,進行問卷調查,總計回收有效問卷360份,回收率81.4%。經由統計分析結果發現:
    一、 郵政員工的個人特質,如:性別、年齡、工作部門、服務年資等對工作壓力、工作士氣及工作績效各研究變項間有顯著差異。
    二、 個人特質方面,婚姻及學歷對各研究變項無顯著差異。

    根據本研究結果做以下建議:
    一、正視工作壓力問題,提高工作士氣
    二、運用人力資源管理,以發展員工能力
    三、加強溝通,建立夥伴關係,提昇工作績效
    四、重視基層人力價值,提昇競爭優勢

    關鍵字:工作壓力、工作士氣、工作績效
    Reference: 一、中文部分
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    行政管理碩士學程
    94921073
    95
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094921073
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[行政管理碩士學程(MEPA)] 學位論文

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