政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/76998
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    题名: 由歸因與權力觀點探討不同對偶關係下的工作情緒議題-子計畫一 : 員工正向情緒表達影響因素之探討：概念釐清與理論模型驗證(III)
    其它题名: Exploring Antecedents of Employee Positive Affective Displays: Construct Clarification and Model Testing
    作者: 蔡維奇
    贡献者: 企管系
    关键词: 員工情緒表達;服務型態;歸因理論;顧客關係傾向
    日期: 2013
    上传时间: 2015-07-27 17:56:00 (UTC+8)
    摘要: 檢視目前有關員工正向情緒表達構念內涵與其影響因素之研究，雖已累積豐富的研究成果，但在概念上或是理論上仍有許多未釐清之處，針對此文獻缺口，本研究欲以三年的執行期間加以探討，第一年的研究方向在釐清國內服務業在員工展現合宜情緒表達之概念內涵上（語言與非語言表達），是否有別於西方既有文獻所發展之情緒表達向度與內涵。　　第一年的研究參考Farth 等人(2004)之研究程序訪談房仲業 49位銷售員，透過關鍵事例法蒐集資訊，形成10 大服務行為分類，深入了解情緒表達概念內涵外，準確描繪出華人文化脈絡下，房仲業獨特的員工正向情緒表達之內涵。本年度之研究成果，除了能產生員工正向情緒表達的衡量指標之外，亦會將這些情緒表達指標，應用於第二、三年之研究中。　　此研究主題與執行成果，將有助於服務業之人資部門瞭解，該如何應著手規劃，並透過內部人力資源管理實務的設計(訂定合宜員工情緒表達規則)以及人才管理活動安排(如：管理人才訓練課程規劃)，以提供令顧客滿意的服務；另外，也可提供服務業組織，針對員工處於不同服務型態之服務業，或在銷售不同產品時，應如何訂定合適的員工情緒表達規則，來適度規範員工行為，以展現對組織有利之行為。
    關聯: 計畫編號NSC100-2410-H004-109-MY3
    数据类型: report
    显示于类别:[企業管理學系] 國科會研究計畫

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