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    政大機構典藏 > 商學院 > 企業管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/85265
    Please use this identifier to cite or link to this item: http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/85265


    Title: 服務品質、價格、品牌形象與品牌個性對顧客滿意度之影響─以銀行業為例
    Authors: 黃逸甫
    Huang, Yves
    Contributors: 別蓮蒂
    Bei, Lien-Ti
    黃逸甫
    Huang, Yves
    Keywords: 服務品質
    知覺價格
    品牌形象
    品牌個性
    顧客滿意度
    Service Quality
    Perceived Price
    Brand Image
    Brand Personality
    Customer Satisfaction
    Date: 2001
    Issue Date: 2016-04-18 16:23:03 (UTC+8)
    Abstract: 服務品質、價格、品牌形象與品牌個性對顧客滿意度之影響─以銀行業為例隨著經濟發展與產業結構的改變,服務業佔國內生產毛額的比重逐漸提高;同樣地,服務業管理和服務業行銷的重要性亦與日俱增。鑑於服務業因無形性、不可分割性、異質性、與不可儲存性等特性,與實體商品行銷產生不同的觀念;加以國內相關研究,大都著重在服務品質、產品品質、顧客滿意度,或是知覺價格以及顧客忠誠度等方向為主,就品牌與服務品質、顧客滿意度之間的關聯性較少著墨,因此本研究加入了品牌形象、品牌個性對顧客滿意度的影響之探討。
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    企業管理學系
    88360016
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001435
    Data Type: thesis
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