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    Title: 閱讀環境優質改造後樂齡族使用公共圖書館滿意度研究:以臺南市為例
    A Study on Use and Satisfaction of the Tainan Public Libraries for Older Adults After Reading Space Quality Transformation
    Authors: 洪玉貞
    Hung, Yu-Chen
    Contributors: 王梅玲
    Wang, Mei-Ling
    洪玉貞
    Hung, Yu-Chen
    Keywords: 樂齡族
    公共圖書館
    圖書館樂齡服務
    滿意度
    Senior users
    Older adults
    Public library
    Library services toward older adults
    Satisfaction level
    Date: 2019
    Issue Date: 2019-09-05 17:43:35 (UTC+8)
    Abstract: 隨著高齡社會的來臨,公共圖書館面臨愈來愈多的樂齡族使用人口,樂齡服務也逐漸受到重視。近年來各縣市公共圖書館陸續進行空間改造,依分齡分眾服務原則,設置樂齡區,推動各項樂齡服務。本研究希望透過對圖書館樂齡使用者之研究,瞭解閱讀環境改造後樂齡族使用公共圖書館的情形、滿意度與影響因素,進而探討樂齡族的服務需求,作為公共圖書館規劃樂齡服務的軟、硬體設施之參考。
    本研究採用問卷調查法,以臺南市3所完成閱讀環境優質改造的公共圖書館樂齡使用者為研究對象,有效樣本為502人。研究分成三大方向進行分析,分別為:(1)樂齡族服務需求;(2)樂齡族使用公共圖書館的情形;(3)樂齡族使用公共圖書館的滿意度。
    研究結果發現,樂齡族的服務需求:(1)最主要的資訊需求是醫療保健資訊,其次是休閒旅遊資訊;(2)最希望圖書館提供的資料類型是一般圖書,其次是雜誌;(3)最希望圖書館辦理的活動類型是講座,其次是研習課程;(4)最希望的講座主題是醫療保健,其次是休閒旅遊、老年生活規劃;(5)最希望圖書館辦理的研習課程是以班級方式進行的樂齡研習班;(6)在圖書資訊的獲取上,希望獲得館員協助,最希望的服務措施是好書資訊,其次是樂齡專屬網頁;(7)最希望圖書館提供的設備是舒適的沙發座椅,其次是老花眼鏡與血壓計。樂齡族使用公共圖書館的情形:(1)造訪圖書館的頻率,以「每週1~2次」居多;(2)每次造訪停留時間,以「1至2小時內」為最多;(3)造訪圖書館的時段,以「下午(14:01~18:00)」為最多;(4)到圖書館進行的活動,主要是借/還圖書資料,其次是在館內看書,再次是看雜誌,看報紙居第四;(5)最常利用的館藏為醫療保健類,其次是休閒旅遊類;(6)最常使用的空間是閱覽區,其次是期刊閱報區,樂齡區居第四;(7)最常使用的樂齡服務是樂齡區圖書,其次是健康養生講座。樂齡族使用公共圖書館的滿意度:(1)閱讀環境優質改造後樂齡族使用公共圖書館的整體滿意度高;(2)不同性別樂齡族使用公共圖書館的整體滿意度,沒有顯著差異;(3)不同年齡樂齡族使用公共圖書館的滿意度,在「圖書資料取得」與「推廣活動」構面有顯著差異,其餘構面沒有顯著差異;(4)不同館別樂齡族使用公共圖書館的滿意度,有顯著差異。
    最後基於研究結果,本研究提出以下建議:(1)制定《公共圖書館樂齡服務指引》,作為國內公共圖書館樂齡服務的指導方針;(2)設置樂齡專區,提供樂齡族專屬服務;(3)樂齡族利用的空間不以樂齡區為限,其他空間的設施,亦需考量樂齡族的需求;(4)邀請樂齡族參與圖書館樂齡服務規劃,鼓勵樂齡族終身學習;(5)設置樂齡服務專責館員,培養館員老化的正確觀念與樂齡服務知能;(6)建置樂齡主題網站;(7)定期針對樂齡族進行服務需求與圖書館使用情形調查,以掌握樂齡族的需求變化,適時調整樂齡服務策略規劃;(8)針對無法到館的樂齡族,提供館外延伸服務。
    With the aging society coming, public libraries are facing ever-increasing volume of elderly people which consequently brings much attention on public library services toward older adults. Recently, public libraries successively lend an impetus to space reconstruction for aged people and various services to be able to respond to the needs of the seniors and other different age groups. This study is tempted to investigate the experience, satisfaction level and influencing factors from older adults in public library after environmental modification to further probe into the requirements of elder group and to serve as a guidance for designing software/hardware services for older adults in public libraries.
    This study applied a questionnaire as research method. The questionnaires were delivered to the senior users of three public libraries in Tainan that the reading spaces were completely modified and a total number of 502 valid sample was collected. The research was being analyzed as three aspects: (1) The needs of public library services toward the older adults. (2) The experiences of older adults in public library. (3) The satisfaction level of older adults in public library.
    The result of the first aspect indicates that (1) The healthcare information is discerned as the most crucial one for older adults, followed by leisure and tourism information. (2) The most desired information type for older adults is traditional books, followed by journals. (3) The most wanted activity for older adults is lecture, followed by workshop. (4) The lecture topic that older adults required the most is healthcare information, followed by tourism information and career planning. (5) Older adults are prone to have class-based lecture as senior study group. (6) On the knowledge acquirement perspective, older adults expect getting assistance from librarians to access library information. Among them, providing reading list is the most wanted library service, followed by having an exclusive webpage for older adults. (7) Comfortable seats are considered as the most needed facility, followed by reading glasses and blood pressure meter. The result of the second aspect shows that (1) Visiting public library once to twice a week is the most common frequency for older adults. (2) The most common visit duration is 1~2 hours. (3) The most prevalent time span is 2:01 p.m. to 6 p.m. (4) Borrowing/returning books ranks as the top purpose of visiting library, reading books inside library as second, reading magazine as third and reading newspaper as fourth. (5) The most used collection is medical category and then travel category. (6) Reading area is the most common used space, journal reading area is the second common used and senior area is the fourth used space. (7) Providing collection for older adults is regarded as the most used library service, health and wellness lecture as second. Furthermore, the result of the third aspect reveals that (1) Public libraries achieved high satisfaction level after the reading spaces were completely modified. (2) There is no significant difference in satisfaction between different genders. (3) Comparing with different age groups, there is a significant difference in satisfaction of books accessing service and extension activities, while no significant difference is found in the rest. (4) There is a significant difference in satisfaction between users from different branches.
    Based on the research results, our study suggest that public libraries should (1) Formulate a “Guidelines on Public Library Services for Older Adults.” (2) Establish a space providing exclusive library services for older adults. (3) Further, the needs of older adults using facilities in other spaces should be taken consideration as well. (4) Invite older adults to engage in planning library services toward older adults. (5) Arrange professional staffs for train so as to be aware of the correct concept of serving the older adults. (6) Set up a senior theme website for use. (7) Investigate service needs and utility condition toward older adults regularly on terms to adjust service strategy planning through the understanding of requirement change. (8) Offering extensional service for seniors who are not able to present in library.
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    圖書資訊學數位碩士在職專班
    102913006
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102913006
    Data Type: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU201900937
    Appears in Collections:[圖書資訊學數位碩士在職專班] 學位論文

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