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    题名: 公部門社群網路公關策略:以中央政府臉書經營為例之研究
    Public Sector Strategy for Public Relation via Social Media — A Study of Facebook Fan Page Management in Taiwan’s Central Government
    作者: 王文吟
    Wang, Wen-Yin
    贡献者: 陳敦源
    Chen, Don-Yun
    王文吟
    Wang, Wen-Yin
    关键词: 社群網路
    臉書
    公關策略
    中央部會
    Web 2.0
    Facebook
    日期: 2020
    上传时间: 2021-03-02 14:47:57 (UTC+8)
    摘要: 在Web 2.0的時代,政府機關日漸重視以社群網站做為發展公共關係的有利工具,尤其自現任行政院蘇院長上任後,更積極運用網路社群有效地傳遞政策消息,讓民眾真切感受到有政府會做事,並願意進一步加入互動,與公部門締結友好關係;基此,其所屬各部會亦隨之致力於經營社群網路策略之相關規劃。
    本研究以具社群龍頭地位的「臉書」為研究標的,並以行政院所屬28個部會為研究對象,希望藉此深入了解各部會臉書策略運用情形,並藉由優劣比較,彙整歸納出公部門社群網路公關策略,故提出如下4個研究問題:一、政府機關設置臉書粉絲專頁之目的及現況?二、政府機關經營臉書粉絲專頁之決策及執行程序?三、政府機關經營臉書粉絲專頁之資源投注及實際運作情形?四、政府機關經營臉書粉絲專頁之成效評估及經營效能?
    又依文獻章節歸納之理論分析構面及指標,本研究建構了「政府機關臉書粉絲專頁內容檢視評分表」及「政府機關經營臉書粉絲專頁與公眾互動評價表」;先以「內容分析法」客觀檢視各機關臉書是否充分具備應有之內容或功能並給予評分;再運用「問卷調查法」,依配額抽樣篩選出35位評分員瀏覽各部會臉書後,依主觀感受填答評分;經計算並加總前述兩種研究法之評分結果,將28個部會依得分成績排名,並類分為Top、Medium、Bottom三個組別;再使用「深度訪談法」,逐一詢問28個受評機關之受訪意願,各組別中至少需約訪到2個機關,訪談對象則以各機關新媒體權責單位之主管及臉書粉絲專頁管理者(小編)為主,藉此比較不同組別粉絲專頁運用策略之異同處。希冀透過全面性的資料蒐集,找出Top組優異經營之原因,作為已成立臉書之機關策略調整,或後續其他政府機關加入經營社群平台時的參考。
    據研究發現,本研究彙整歸納了政府機關成功經營臉書之10項「應作為」與5項「不應作為」,並另指出機關尚需注意之隱憂及環境策略省思。最後,點出機關內新媒體與傳統媒體間之互動應更為密切,及發展多元新媒體之必要性。
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    行政管理碩士學程
    104921049
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104921049
    数据类型: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU202100222
    显示于类别:[行政管理碩士學程(MEPA)] 學位論文

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