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    Title: 臺北市戶政事務所導入策略地圖與平衡計分卡歷程研究-以2015至2022年推動經驗為例
    Implementing the Strategy Map and the Balanced Scorecard for Household Registration in Taipei from 2015 to 2022
    Authors: 曾書瑤
    Tseng, Shu-Yao
    Contributors: 蕭乃沂
    曾書瑤
    Tseng, Shu-Yao
    Keywords: 策略地圖
    平衡計分卡
    績效管理
    戶政
    Date: 2023
    Issue Date: 2023-08-02 14:15:28 (UTC+8)
    Abstract: 臺北市政府自104年迄111年全面採用策略地圖與平衡計分卡進行策略績效管理,期使每位市府同仁能清楚團隊使命,進而提升市府整體施政效能;本文以臺北市戶政事務所於該期間導入策略地圖與平衡計分卡之經驗歷程進行回顧研究,採以文件分析法及深度訪談法,探討臺北市戶政事務所及其上級機關臺北市政府民政局於制度導入過程有哪些措施作為,在導入過程中有無面臨問題及如何學習適應,進一步瞭解該制度推行後對於臺北市戶政事務所帶來何項影響及改變,以推導出未來其他公部門機關欲導入策略地圖與平衡計分卡制度時,可茲參考之作為借鏡。
    本研究提出十點研究發現如下:1.民政局分眾分級教育訓練,為支持戶所導入策略地圖之有效方式;2.策略地圖公版機制,在初期有助戶所順利導入,中後期成為優化精進阻力;3.公版訂定於府(局)級策略與戶所核心業務間,有未適度衡平情形;4.在財務、顧客、內部流程及學習與成長構面,具應用調適困難;5.戶政業務特質與機關規模,干擾策略地圖與平衡計分卡設計應用;6.戶所於制度導入初期投注較多心力,中後期著重KPI數字達標;7.戶所各階層人員策略意識培養及內部政策溝通,有強化空間;8.策略地圖未能替代及融入既有戶政評鑑機制,為成效弱化主因;9.執行成果優良無獎勵機制配套,戶所共識凝聚及激勵效果有限;10.策略地圖聚焦及圖像化之成果公告,有助落實戶政績效公開與透明。
    未來其他公部門機關欲導入策略地圖與平衡計分卡時,可參採以下實務建議規劃研議:1.加強教育訓練深廣度,尤須著重機關內部研考人員之培訓;2.策略地圖編制設計應著重策略的檢視權衡,並能與個人目標相連;3.建立標準作業程序,落實經驗知識傳承;4.評比規則可開放受評機關建議,並兼採外部機構評核;5.建立激勵機制;6.機關首長高度參與,加強內部溝通與信念傳遞;7.重視內部把關者及制度鞭策者之角色建立。
    Reference: 中文部分
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    英文部分
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    行政管理碩士學程
    105921060
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105921060
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[行政管理碩士學程(MEPA)] 學位論文

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